在以顧客為主導的經濟市場體系下，企業的綜合競爭力已經分為產品質量、市場營銷和顧客滿意，顧客滿意的比重越來越高。如何提高客戶滿意度，是這個時代每個企業都必須考慮的事情。目前，傳統的熱線電話已經不能適應服務業企業的發展和延伸。為了處理更多的查詢和請求，並為客戶提供良好的體驗環境，AOFAX呼叫中心整合了前沿技術，提供電話呼叫中心解決方案，以提高客戶滿意度。
AOFAX根據CTI、IVR、CRM等前沿技術，總結了壹些影響呼叫中心滿意度的因素。
1，呼叫中心圖像
呼叫中心的形象往往體現在語音導航、語音呼出、呼叫等待和人氣上，而這些運營和應用都需要穩定而強大的系統支持。AOFAX呼叫中心系統支持企業總機(壹個總機號碼對外公布)、IVR多級語音導航、自動撥號模塊、座席呼出功能、ACD智能轉接系統、掛機短信、網站客服、隊列功能等功能，提升了呼叫中心系統的形象和穩定性。
2.感知質量
主要是對呼叫中心坐席能力的感知，包括準確理解用戶訴求的能力、專業知識水平、解決問題的能力、速度和效果。AOFAX帶有知識庫的功能，將常見問題單獨入庫。當客戶有相應的問題時，可以快速找到解決方案。另外，支持問題流、銷售流、排班流，讓服務更加合理快捷，提高工作人員的效率，讓客戶的問題得到更多更好的處理和解決，給客戶留下好印象，自然增加滿意度。
3.感知價值
感知質量是對呼叫中心可支持性的評價，包括用戶是否充滿信心，坐席是否在承諾的時間內完成服務交付，給客戶安全感。為了讓客戶有良好的體驗和服務效果，AOFAX呼叫中心增加了AOFAX電話錄音系統。當電話接通時，它會記錄下每次通話的內容並告知客戶，讓客戶感受到重視和優待。
電話錄音可以保存企業通話軌跡，記錄每壹個來電，為以後的業務打下基礎。遇到業務糾紛，可以提供法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規範，同時快速發現並杜絕損害企業利益的行為。REC提供錄制、監控、查詢、回放和管理等基本功能。
4.顧客期望
客戶對呼叫中心服務的期望，包括坐席的服務態度，對用戶需求的專註和耐心程度，以及解決問題的主動性。為了調動坐席的主動性和耐心，AOFAX呼叫中心系統嵌入了人事管理系統和客戶管理系統，並實行獎懲制度。
其中，人事管理系統是統計代理商的客戶滿意度得分、人機工程學統計、考勤、業務狀況，支持排名、數據分析等功能，以獎勵激勵代理商為客戶提供最好的服務。
客戶管理系統是壹個電話呼叫和CRM分析的集合。AOFAX提供了來電彈撥功能，可以保留客戶的咨詢信息和基本信息。CRM通過AOFAX的流量分析，讓客戶統計客戶類型，壹些消費習慣，興趣愛好等等，讓代理商更加了解客戶信息，客戶也可以得到代理商的主動服務，提高滿意度。
5.投訴處理
呼叫中心不可能是完美的。當不愉快的事情發生時，為了留住客戶，必須建立客戶投訴平臺，包括客戶投訴處理的及時性、合理性和公平性。AOFAX建立了投訴工單系統。當有客戶投訴時，專屬代理填寫AOFAX的投訴工單，壹站式解決投訴問題及處理方法，讓投訴工單自動運行，及時處理投訴問題，盡可能消除客戶的不滿。