如果催收人員通過電話或短信催收的方式騷擾出借人家人，出借人可以選擇調取電話錄音和短信截圖，找到當地公安機關，直接報警。
根據相關規定，催收人員在催收款項時，不能采用恐嚇或轟炸通訊錄的方式催收款項。如果催收人員已經上門催收，甚至找到了貸款人的工作單位，在貸款人門口潑油漆，放哀樂，那就是暴力催收。出借人可以選擇直接報警，然後起訴催收人員。根據相關規定，暴力催收、威脅人身安全、軟暴力催收都屬於刑事案件。
同時需要提醒大家的是，根據國家相關法律法規，任何貸款機構的貸款利率都不能超過貸款最優惠利率的36%。2021年最新五年期貸款最優惠利率為4.65%。如果貸款機構的五年期利率超過6.3%，就是違法的，超過的部分不受法律保護。
如果催收人員選擇到出借人家裏催收，出借人需要註意的是，如果催收人員取得出借人許可，並帶第三方作為證明，那麽上門催收是合法的。催收人員未經出借人允許直接上門也是違法的。