壹、如何處理12345被舉報？
呼叫登記
接到來電應認真在《市長公開電話值班記錄本》上記錄來電者的姓名、單位、聯系電話、通話時間和內容。
呼叫處理
1.直接處理。對有明確政策規定的問題，要立即答復來電者；對需要集中辦理的問題，可通知來電者直接向區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府反映或直接電話聯系區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府公開辦理，並跟蹤督辦。
2.轉移。對有壹定影響的代表性問題，要通過電話或書面形式轉交有關部門限期處理，並告知來電者；對群眾反映的涉及面廣、突出的熱點難點問題，要及時匯總報送有關領導，再根據領導批示及時轉送有關部門。
涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室指定壹個部門牽頭，或由市長公開電話值班室牽頭協調相關部門處理。
3.重大問題的處置。對群眾電話舉報的危及人民生命財產安全的重大、突發事件，應立即按照《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》進行核實處理。
電話反饋
1.進行回復。市長公開電話值班室轉辦並要求回復的，承辦單位應在7個工作日內回復辦理結果；對於較為疑難的事項，經市長公開電話值班室同意，可以延長，但最長不得超過30個工作日。對重大緊急問題的處理，要隨時反饋。
2.回答群眾。主辦單位和部門將辦理結果答復後，有條件答復反映人的，由市長公開電話值班室通過電話或書面形式將辦理結果答復反映人，或由主辦單位和部門將辦理結果直接答復反映人。
監督和處理
1.承辦單位超過辦理時限的，市長公開電話值班室應當及時進行書面督辦，限期回復。
2.對不認真辦理或不按要求辦理的回復，市長公開電話值班室應提出具體要求和意見，責成承辦單位重新辦理並限期回復。
3.辦理過程中出現涉及多個承辦單位的意見分歧時，市長公開電話值班室應及時請示領導，並按有關領導的指示辦理。
4.對於群眾反映強烈的熱點、難點問題，市長公開電話值班室可視情況直接組織相關部門和新聞單位進行現場調查。
二、什麽是12345？
12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
發送短信至12345註意事項:
用戶發短信到12345平臺反映問題時，壹定要記下兩個要點:通話內容(簡潔)；活動地點(具體說明。而且短信無法查詢內部理賠的處理結果。
通過以上解釋，可以了解到平臺部門會根據情況處理此事，對於壹些緊急的事情會優先處理，但在反映問題時要表達清楚。