1.卸載並刪除加密軟件。操作:設置-應用程序管理器-下載-卸載和刪除。
2.如果不行，請備份手機裏的數據，恢復出廠設置(設置-重置/隱私/個人-恢復出廠設置)。
註意:加密的文件內容可能會丟失。
如果問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡、機器到三星服務中心，專業售後工程師會幫您檢測。