建議妳點擊“我淘寶買的寶貝——投訴賣家”。如果淘寶不處理，要求淘寶提供賣家真實信息，然後向當地執法部門投訴。如果淘寶不提供，直接起訴淘寶。法律依據:1。第二十六條提供網絡交易平臺服務的經營者應當建立消費糾紛解決和消費者權益保護自律制度。消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者合法權益受到損害的。提供網絡交易平臺服務的經營者應當向消費者提供經營者的真實網站註冊信息，積極協助消費者維護合法權益。2.《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者人格尊嚴或者人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。
但是不要以為淘寶會站在公平的立場上保護消費者的權益。去年在淘寶買了幾萬塊，已經是V3會員了。但淘寶被賣家100%專櫃正品店辱罵後，淘寶多次回避投訴，未作實質性處理。之後再也沒有在淘寶買過1分的商品。誰願意買個人尊嚴得不到尊重的東西？他們不尊重消費者，消費者只用腳投票。他們把賣家當父母，卻不知道消費者才是他們真正的父母。他們今天拋棄消費者，明天就會被消費者拋棄。