10086電話服務廳是傳統的語音客服平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶可撥打10086自助語音系統，獲得業務咨詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務。
此外，電話服務大廳10086為客戶提供人工服務。客戶可以咨詢中國移動的基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，反映移動網絡通信和服務質量的提高，對中國移動通信集團的服務和業務提出意見或建議。