客戶這時打電話給快遞員,快遞員開始給客戶找快遞。找到快遞後,他給客戶送去了。對不起,我不想要這個產品。妳耽誤了我的使用。我想向妳投訴。我沒有收到快遞,但是妳幫我簽收了!
快遞員壹聽投訴,馬上承認真的是自己的錯,違反了快遞規則。投訴壹單就要扣錢。然後按照客戶的要求支付客戶賠償金,每次200-500不等。最後兩塊錢買的貨變成了200塊錢,這就是套路!
快遞員委屈嗎?不公!客戶不好嗎?不好!這個人以前是快遞員,他發現了快遞員的漏洞!
就像當初,有壹個女人,她知道如果下雨刮風,飛機就飛不起來,她就要給顧客賠償。這個女人每天研究天氣,哪裏有風,哪裏下雨,她就買了這個地方的機票,然後靠補償發了大財。最後保險公司打不起,她起訴了這個女人。
快遞員認為,客戶故意留了菜鳥驛站的地址,故意留錯電話,故意收不到快遞,只是想要賠償,但這取決於客戶嗎?妳難道還沒有做好妳的服務嗎?妳發現這個電話號碼不對,妳可以聯系買家,妳沒有給買家打過電話,或者妳不知道客戶電話不通。
顧客很壞。他得了不義之財,快遞員自己賠償。他的快遞員遍布全城,每個菜鳥驛站都有它的壹元快遞員。他家也有專門的客服。說白了,他就是靠這個東西發財的。他的所作所為是錯誤的,但妳找不出任何錯誤。人們沒有違反法律。他們買東西,妳確實私底下簽收了。
我的故事!其實我也遇到過這樣的情況。我媽給我發了幾個兒童菜,但是電話號碼留錯了。快遞員直接給我放在快遞櫃裏了。她根本沒有打電話告訴我菜到了。三天後開始找菜,都爛成湯了。
這件事該怪誰?實際上,是快遞員。我的電話號碼留錯了,發貨人的電話號碼是對的。現在快遞員為了方便,要麽送到菜鳥驛站,要麽放在快遞櫃裏,甚至不叫妳。我該怎麽辦?我不知道貨已經到了,而且已經簽收了。
總結:客戶也是對的。“我不接受對這件事的任何協調處理。只希望國家相關監管部門處理好這件事。”
其實這是快遞行業的漏洞,也是現在快遞行業的普遍現象。快遞員為了省事,都不願意打電話。他不知道電話號碼是錯的,所以這200塊不會丟。如果每個城市都有這樣的騙子,妳的服務態度會是怎樣的?