電信運營商作為基礎通信服務提供商，在傳統IDC業務基礎上轉型升級雲計算，加速了雲資源池或數據中心的建設。也正是基於管道的特殊地位，電信運營商天然就是壹個大數據倉庫。但由於電信運營商在互聯網應用服務領域的努力整體不成功，其大數據的類型與互聯網公司不同。在這種情況下，基於大數據精準服務的行業已經如火如荼，這對於電信運營商來說並不那麽容易。如何更好地為用戶提供基於大數據的精準服務，仍然是電信運營商的短板。其實要想做好這項工作，給電信運營商帶來更多的價值，還有壹些課程要補。本文試從這個角度來探討，也建議電信運營商要“不怕浮雲遮望眼”，面對業內的各種觀念，能夠靜下心來補上壹些基礎課。不然再錯過大數據的精準服務，就只能安心做好了。在我看來，這些基礎課主要體現在對用戶的了解不夠，沒有對用戶進行深入的分析。
第壹，基礎服務的用戶分組和運營不能體現智能管道的能力。
為了更直觀，這壹點用電信運營商目前最希望的流量經營的實際問題來說明。
工信部數據顯示，2016年移動互聯網月均流量超過1G，是2015年的兩倍多。流量消費的增長對總收入的增長有顯著的拉動作用。然而，隨著政策層面的不斷“提速降費”和運營商之間激烈的價格競爭，為了進壹步增加流量消耗，電信運營商為個人用戶刺激流量的情況越來越不正常，可以說幾乎已經到了對用戶騷擾非常明顯的地步。這種騷擾最明顯的表現就是流量優惠套餐無休止的群發短信推送，無論是節假日還是平時。
身邊很多朋友抱怨:“我已經是壹個月十幾個G套餐的用戶了，為什麽還不厭其煩的給我發流量套餐的優惠信息？”這哪裏是精準營銷？這是騷擾！“顯然，電信運營商這種持續的、近乎騷擾的短信發送方式，是對當前精準營銷本質的典型定義——精準騷擾用戶。
為什麽會這樣？這是典型的在基礎業務上不為用戶做基礎功課。對用戶流量套餐的基本情況和實際流量消耗沒有有效的數據分析，對用戶過度使用流量套餐、點加餐等行為也沒有更有效的數據分析。所以在短信群發資源幾乎沒有成本的情況下，各種流量優惠套餐都是全額發送，不考慮用戶類型。有些用戶可能會因此而額外訂購，但更多的是壹種騷擾，尤其是當用戶升級到4G網絡用戶，套餐內的流量包已經足夠大的時候。
所以在這種基礎的商業服務中，大數據服務的第壹件事就是用戶分組，先不要大面積騷擾用戶，然後才是精準服務。
二是互聯網應用服務用戶信息孤島嚴重。
在互聯網應用服務方面，電信運營商不僅與互聯網公司合作，還投入大量資源，通過基地化、公司化等方式，在視頻、音樂、動漫、遊戲等熱門領域發展用戶。相對於互聯網公司的用戶，這些用戶的用戶信息往往分散在各個基地/專業公司、各個省市的公司、數據信息中心。用戶畫像的數據標簽規則是不壹樣的。因此，電信運營商的互聯網應用服務的用戶的數據信息實際上是壹個個孤島。在這種情況下，首先需要補充大數據服務需要的最基本的數據標簽，然後需要優化數據標簽的數量和質量。
以中國電信正在進行的賬號管理為例，在對騰訊的QQ賬號體系、微信賬號體系、網易通行證體系、微博賬號體系等互聯網公司進行深入研究後，中國電信認為，隨著互聯網安全問題的日益突出，電信運營商基於手機號的賬號體系因實名註冊制、網關認證、SIM卡等多重手段，明顯不同於互聯網行業現有的賬號體系。因此，雖然電信運營商在上壹輪互聯網行業應用的競爭中沒有取得相應的地位，但隨著智能移動互聯網時代的到來，電信運營商重新建立了基於手機號碼的賬戶體系，仍然具有廣闊的市場前景。可以與目前互聯網行業主流的賬號體系形成差異化互補關系，尤其是今年3.15晚會上人臉識別反映出來的認證登錄安全問題，為電信運營商基於更安全、更快捷的無密碼認證登錄提供了新的機遇，該方式的技術實現也受到目前各大互聯網公司的認可和歡迎。近年來，中國電信壹直在進行基於天翼賬戶的統壹賬戶體系能力建設。從而將原來密集的專業公司的互聯網應用和後續新的互聯網應用全部納入到這個賬號認證登錄體系中，甚至包括固話、寬帶、IPTV、手機等基礎電信業務也統壹在這個賬號體系中。從大數據精準服務的角度來看，這其實是在補基礎課。中國移動和中國聯通也在推進類似中國電信天翼的賬戶統壹。
顯然，電信運營商如果能在內部統壹各種業務的賬號認證和登錄，將會與目前主流的QQ、微信、網易通、微博等賬號並行構建壹個新的現有賬號體系。從而與行業主流應用合作，比如中國電信與今日頭條的合作。通過這種方式，電信運營商可以獲得更有效的自營互聯網應用和與行業企業合作的用戶行為數據。從而為互聯網應用的精準服務提供數據基礎。
這也是電信運營商從所謂基礎電信業務的用戶管理向互聯網應用服務的賬戶管理轉型的關鍵。
第三，反向運營的關鍵是大數據，否則就是換壹種方式做“流量販子”。
如果不能嵌入大數據的服務能力，電信運營商的流量在商業模式上再創新，也只是換個方式繼續做“流量販子”而已！這是筆者經過多年對電信運營商流量落後商業模式的創新觀察，在不同場合反復提到的壹點。
在“提速降費”的基本政策下，加上技術的進步和網絡容量的提升，流量經營無論是前向模式還是後向模式，都不可避免地會繼續受到流量單價下降的影響，這意味著未來流量經營的難度會更大，流量消費會繼續高速增長，但相應的收入增長有限，甚至在某些方面或個別城市，流量消費會增加而收入會減少。
在這種情況下，開展了三年多的落後流量經營的業務，收入增長翻了壹番，但仍主要來自行業的擴張。並不像原來規劃的那樣是後向流量業務，即可以像互聯網行業壹樣，通過後向流量商業模式的創新，實現後向流量商業模式的更高價值提升。
達不到這樣的預期，根本原因是目前落後的業務沒有在流量的基礎上充分註入大數據。所以業績主要以賣裸流量為主。壹方面落後的流量經營模式的用戶群體沒有得到有效的把握，另壹方面對於現有用戶也存在上面提到的用戶基礎數據標註缺失或不足的問題。這和用戶數據分散形成孤島的情況是壹致的。
當然，我們也可以看到，中國電信創新流量後向業務模式的產品——六六寶，在流量後向業務的基礎上，註入了更多互聯網大數據的元素。所以跳出遊戲玩法的純流量，帶來更高的價值，還是比較好的。這是壹個很好的案例，但是仍然存在用戶數據標註不足的問題。
第四，電信運營商使用大數據資產的組織方式有待優化。
前三項，無論是基礎電信業務的用戶、互聯網業務的用戶，還是創新流量後向商業模式的用戶，對這些用戶缺乏數據標簽的能力，是電信運營商大數據精準服務能力的具體體現。為什麽要拆分這些數據？個人認為，這與電信運營商的組織和生產方式密切相關。
我們知道，無論是基礎業務還是創新業務，由於電信運營商的體系過於龐大，除了集團公司、基地/公司化基地、省級分公司之外，還有各種業務運營支撐單元或中心，這必然導致運營商大數據資產的分割。
這種情況下，在原有業務的基礎上進行集中整理和標準化，實際上是不可能的。如上所述，各省的數據標簽各不相同。壹套新規則的重新建立，要麽被各單位各種實際困難拖延，要麽缺乏強有力的執行力量。
所以綜上所述，我個人認為，要想提高電信運營商的大數據精準服務，給電信運營商帶來更高的價值提升，首先要彌補用戶基礎工作上的短板。要補上這個功課，最重要的是優化大數據資產的生產組織。中國電信嘗試開發運營綜合平臺，這是壹個相對互聯網化的專業機構，可能會給運營商行業帶來更多的經驗。
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