銀行投訴的主要原因
(壹)服務質量差容易引起顧客投訴。壹是部分大堂經理對新業務、新產品不熟悉，咨詢答疑難以滿足客戶需求，導致投訴。二是操作緩慢、操作不熟悉、失誤，必然導致客戶不滿和投訴；第三，櫃員不能主動、耐心、熱情地接待客戶，與客戶溝通能力不強，缺乏與客戶的情感接觸。接待客戶時，說話嚴肅、冷淡、無表情，與客戶產生糾紛，導致客戶投訴。
(二)辦理業務過程中因等候時間過長而引發的投訴。壹是部分網點由於人手不足，櫃臺辦理業務速度慢，客戶等待時間長。顧客看到只有壹個櫃臺，就會抱怨。為什麽不多加人，多開專櫃容易引起投訴。二是目前銀行處於過渡期，要求減少高櫃數量，但客戶還沒有適應，容易產生投訴。第三，有的客戶來銀行只是為了簡單的存取款業務，但是因為之前客戶的業務流程復雜，客戶等待時間長，有投訴。
(三)金融產品收費容易導致客戶投訴。部分金融產品和服務收費，宣傳不到位。有些客戶不清楚，不理解。例如，2065438+2007年2月24日，我行收到系統轉發的95533困難工單，工單描述為“短信銀行手續費糾紛”。工單的詳細內容是，客戶廖稱其建行儲蓄卡(尾號為6564)已有兩年左右未使用，但短信服務尚未取消，導致該服務從其儲蓄卡(尾號為5208)中扣除。
(四)產品風險提示不到位，導致投訴。有些網點為了完成任務，只介紹產品有利的壹面，對產品的風險提示不夠。特別是有的網點會把銀行的保險產品說成銀行產品，回避銀行的代理身份；產品宣傳不夠規範，風險提示不夠。比如有的網點誇大收益率宣傳，沒有及時發放理財產品說明書，說明風險提示不到位。
(5)櫃臺有人長期不打電話，或者半數以上網點長期處於暫停營業狀態，導致客戶投訴。