第壹章:銀行營銷經驗分享亮點本人在xx銀行工作多年。我在前臺網點做過高級櫃員，接觸過大量客戶。我的營銷經驗壹點也不成熟。我自己總結了壹些營銷技巧。
第壹，產品深度要了解，營銷態度要誠懇。
營銷大師菲利普·科特勒曾說過:三流營銷賣的是產品，二流營銷賣的是服務，壹流營銷賣的是自己。在向客戶營銷我們的產品時，首先妳必須熟悉我們的產品，不能讓客戶迷惑。記住不能對產品壹知半解，和客戶建立信任關系是非常困難的。本來客戶已經對產品感興趣了，因為不能把產品解釋透徹，第壹反應就是懷疑妳。妳壹味強調產品的好處是沒有用的。但是這種信任關系壹旦建立，即使妳把壹塊石頭賣給他壹顆鉆石的價格，他也會欣然接受。其次，在與客戶溝通時，壹定要真誠，設身處地為客戶著想，用客戶的思維去思考，突出網上銀行、手機銀行、短信銀行能帶來的好處，詳細準確地列出收費標準，以及與其他辦理業務渠道的對比，讓客戶感受到妳是真正為他著想，客戶才會對妳產生依賴感。剛到建行的時候，客戶都不認識我。即使我的窗口是空的，我的同事的窗口很忙，我的客戶寧願排隊也不願找我談生意。當時我很沮喪。後來經過我的不懈努力，經歷了很多，很多客戶覺得我也不錯，跑業務也快，懂得也多。我和客戶走上了壹條從嘗試接觸，到建立信任，再到逐漸加深信任，最後到完全信任的道路。獲得信任可能需要十幾二十個接觸，可能需要幾個月甚至更長時間，但摧毀它可能只需要五分鐘。所以我像珍惜自己的眼睛壹樣珍惜客戶的信任。
第二，眼光要準，判斷要準。
在前臺工作久了，接觸的各類客戶比較多，需要對客戶進行分類，大體判斷他們的大致需求。在與客戶溝通後，我需要快速準確的識別客戶的真實需求，進行針對性的營銷。比如老年客戶開卡，建議使用網銀和短信銀行，尤其是有外地大學生的家長。這兩款電子產品操作簡單，方便快捷。年輕白領和學生更喜歡手機銀行和網上銀行。他們思維敏捷，反應快，接受新事物快。網購和遊戲充值是營銷亮點，尤其是手機轉賬手續費10%，成功率高。來網點辦理流量罰款的客戶或咨詢繳納各種費用的客戶，推薦使用網銀。當我遇到壹個頑固的客戶時，我用電話銀行和他聯系支付電話費。我試了很多次，基本都成功了。
第三，手勤、口勤、心勤。
前臺櫃員營銷不同於其他崗位，沒有固定的客戶資源。顧客轉瞬即逝。妳今天講了很久，但是沒能做到。有可能下次妳會去其他網點下單。妳失去了壹個為這個網點貢獻中間業務收入的寶貴機會。但是不要氣餒。至少妳誘惑過客戶，給他們留下了深刻的印象。下次，妳在他面前對營銷的把握就高了。下壹次見到他妳也管不了自己的嘴，因為妳壹次都不講道理。在和客戶面對面的營銷中，妳既要敏捷勤奮，也要看人吃菜，看人說話。在這個過程中我感受最深的是，我總結了客戶常見的六個問題:
1，不收費；
2.有哪些特殊功能？
3.是否安全；
4.我已經有幾家銀行的網銀了，沒必要辦了。
5、手續麻煩，我趕時間；
所以在說話之前，壹定要做好這些問題的準備。放心回答，產品的好壞全在我們嘴裏。在所有這些問題中，我們會把限制作為客戶拒絕的理由，更多的談亮點。客戶不喜歡的話題路過，我們卻不能不說。我們應該盡力讓客戶自然地感受到電子銀行的特色。主觀上不能懶，不能怕困難，思想上不活躍，行動上滯後，時間長了開不了口，每天機械地處理業務，更不能營銷。
作為xxx信用社的壹名新員工，我非常榮幸參加了xx農村合作聯社(合作銀行)在xx學院舉辦的第壹期新員工培訓班。本次新員工培訓持續xx天，實行半軍事化管理。訓練期間不能外出。學員訓練的日常管理由指導老師和班主任授權。對於這次培訓，我有以下體會:
千裏之行始於足下。
“合木生於毫厘；九層臺，累土起步；千裏之行，始於足下。”千裏之行，始於足下。從《當前國際國內金融形勢與新銀行家職業禮儀概論》到《基礎金融I》、《基礎金融II》、《商業銀行學》、《會計學原理》、《銀行基礎會計》、《銀行支付結算》、《新銀行家職業培訓——專業文書與商業禮儀》，課程設置豐富、緊湊、多彩。我們用這些最普通卻實用的鑰匙打開了這扇門，步入了壹個新的金融世界，享受著金融的無限風光。
二、天空健康，君子自強不息。
“立正，稍息，右轉……”在指導老師的認真帶領下，來自xx各個社團的90名同學學習到了永不放棄、永不言敗、永不言敗、自強不息的精神。這次訓練制定了嚴格的時間表，12天的訓練，6: 30早操，下午13: 30上課，晚上19: 00上課，22: 00就寢。但是培訓期間，沒有人遲到早退，下課吃飯也很有序，沒有人插隊。軍訓可以培養我們堅強的意誌和頑強的毅力。當我們迎著寒風，聽著教官講課的時候，最能培養人的意誌和頑強的毅力。人的壹生最終會經歷很多困難和挫折，有時甚至會經歷非人的磨難。能否渡過難關，取決於我們是否有堅強的意誌和頑強的毅力，是否有吃苦耐勞的品質。
第三，沒有他，只有手熟悉。
看了《數數技巧訓練》的邵老師的高超技巧讓我驚嘆不已。原來鈔票可以這樣摸。只見她熟練地用左手手指固定鈔票，右手手指像蒼蠅壹樣飛來飛去，壹次四張，讓人目瞪口呆。上課的時候，我也是這麽做的，但是做了十幾遍，手都微微發酸。當被問及邵老師數錢的技巧及傳授技巧和經驗時，邵老師看著我的四指數錢法說，妳的指法壹直沒錯。我問，那妳撥這麽快，有什麽捷徑？邵老師笑道:“熟能生巧。”更耐人尋味的是，聽到壹個大師把自己的成功輕描淡寫地歸結為“沒有別人，只有自己的手熟悉他”。
第四，送人玫瑰，手裏留余香。
在這次培訓中，我作為xxx聯社九人小組的組長和班委第三小組的組長，堅持每天早上和午睡起床的時候提前15分鐘給xxx同學宿舍和第三小組每個成員宿舍打電話。因為之前學過壹些財務會計的基礎知識，所以上課的時候老師說什麽我都能很快理解。在晚自習小組討論中，我給那些不是很懂的同學講解問題，主動關心。雖然這會占用我壹部分學習時間，但是當其他同學誇我們xxx聯社的團隊多麽團結，當第三組組長的服務非常到位的時候，我感到說不出的自豪和喜悅。善待他人就是善待自己，與他人分享妳的快樂，妳就會獲得分享他人快樂的機會，因為快樂就是:送人玫瑰，手裏留余香。
訓練生活結束了，知識只是紮實的基礎，實踐還有很長的路要走，但他給我們留下了沈重的財富和無盡的回憶。
第三章:銀行營銷經驗分享亮點通過這次培訓，我對客戶經理這個職位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行以往的服務模式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，為客戶提供全方位金融服務，實現客戶價值和銀行自身效益最大化的現代金融管理模式。客戶經理在溝通、市場研究和客戶中心服務中發揮著重要作用。要認真學習客戶管理的方法和技巧，運用現代化手段先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場和客戶，達到雙贏甚至多贏。
因此，今後應重點做好以下幾個方面的工作:
1，盡快適應工作變動
首先是業務技能熟練。這是關鍵。不熟悉商業知識，任何服務和營銷都無從談起，更不用說客戶開發了。其次是營銷技巧。在客戶經理的崗位上，不僅是優質的服務，更是壹種營銷。我們每天都會面對很多各種各樣的客戶。我們要善於與他們進行廣泛的溝通和交流，洞察客戶的想法，為他們提供滿意的服務。“客戶經理和客戶的關系，不僅僅是業務關系，更是人情關系；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶前面。”然後在這個理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，給客戶提供合理的建議。而不是停留在和客戶的“飯公關”上。客戶關系營銷是對經營理念的超越，體現了壹種新的營銷文化，本質上體現了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是“以自我為中心”的優越感還殘留在骨子裏，應該真正體現銀行對客戶的人文關懷和對銀企關系的熱愛。這種營銷立足當下，著眼未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值就是提升自我價值。
2.積極營銷和挖掘客戶資源。
樹立主動營銷、開發、市場、服務意識，深入市場、企業調查研究，根據當地經濟特點及時調整經營思路，制定適合當地經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。
積極探索，選擇培育和支持有效信貸需求，積極探索適應中小企業和地方經濟特點的信貸品種，拓展信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利性，實現自身發展壯大。
3.加強客戶關系的維護。
客戶分類管理是客戶經理客戶管理的主要內容。根據投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，並有針對性。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在要求我們不斷加強與客戶的聯系，與客戶建立深厚的感情。只有這樣，才能保證營銷工作的旺盛生命力。我們的事業將會發展。