淘寶客服分為三個階段，售前、售中、售後。售前、售中答疑，售後解惑。以下是我收集的淘寶客服聊天技巧，希望對妳有幫助！如果妳覺得不錯，歡迎分享！
預售短語
餵，妳在嗎？
風格1:您好，親愛的，是的，很高興為您服務。能為妳做什麽？(微笑)！(這種風格比較正統，有禮貌。與顧客交談時，用“妳”可以讓顧客感覺到我們在用心為她服務。增加壹個可愛的表情可以更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛。)
風格2:嗨，是的。哦，我能為妳做什麽？
第壹次用幽默的語氣和客戶進行接觸，可以營造壹種非常輕松的氛圍，讓客戶覺得妳很有趣，很開心！而用“妳”稱呼對方也減少了對方對妳的距離感，從而促進後面的談話)
這件衣服有嗎？
經銷商版:我們寶貝上顯示的都是實際庫存，妳能看到的都是有貨！
自賣版:請稍等，我幫妳查壹下！這時候妳的語言壹定要表現出妳的冷靜和專業，讓買家感到踏實和信任。
妳認為哪種顏色更好看？請給我推薦壹下！
我覺得這款兩個顏色都不錯，因為每個人的上身效果和喜好都不壹樣，客戶根據個人喜好選擇，臨時選擇XX色的客戶比較多！
我身高XX，體重XX。我應該穿多大的？
尺碼概念:根據妳的身高體重數據，建議妳買M碼，S碼可能對妳來說小了點！
對體型沒有概念:因為每個人的體型不壹樣，為了對妳負責，我們根據妳的身高體重為妳推薦的可能不準確。建議妳選擇適合自己日常生活的衣服，測量肩寬、胸圍、腰圍等數據。根據妳最準確的數據選擇最適合妳的！
這個時候，如果妳足夠專業，盡可能展示妳的專業；如果妳不夠專業，那就盡量假裝自己的專業，讓客戶感受到妳的可靠。
妳的衣服質量怎麽樣？
品牌:妳選的衣服是XX品牌，質量絕對可以放心。如果有任何質量問題，我們將在7天內退貨。
無品牌:我們店經營這麽久，對產品質量絕對有信心。我們會在發貨前仔細檢查每壹個寶貝，請家長放心購買。
(這個時候妳壹定要讓客戶從妳的話語中感受到妳的肯定和自信，壹定要告訴客戶妳是否能提供包退服務，這樣才能免除她的後顧之憂，有效提高成交概率。)
這件衣服和照片會有色差嗎？
我們的照片都是100%實物拍攝，但是由於顯示器不同，每個人的視覺感官不同，網購難免會有壹些色差。如果妳特別在意色差，建議妳慎重選擇！
這件衣服能便宜點嗎？
經銷商版:我們的產品都是品牌廠家定價，質量有保證，不接受還價！請理解！
自賣版:為了保證每壹位顧客的利益，本店所有商品均已最低價出售，不可打折！請理解！
這個時候妳壹定要表現出決心，不要在語言上表現出猶豫，語氣要積極！同時在末尾加壹句“請原諒”以示我們的得體)
妳多久能發貨？
別擔心，您付款後，我們會盡快為您安排發貨，我們承諾48小時內發貨(這裏用“盡快為您安排發貨”來表達我們對客戶的重視和我們工作的效率，告訴客戶我們可以承諾多長時間發貨。在這裏，經銷商壹定要註意提前和供應商溝通清楚發貨時間和速度，千萬不要欺騙客戶)
我多久能收到貨物？
我們的送貨地址是XX省XX市。壹般地區預計4天內收到貨物，偏遠地區5-7天。不要擔心，如果有任何特殊延誤，我們將立即與您聯系！
(壹定要告訴客戶妳的送貨地址是哪個城市，讓他對送貨距離有個大概的估計，用真誠的語言告訴客戶我們壹直在關註她的商品動態，以獲得她最大的信任。)
讓我再四處看看！
我不知道我親愛的喜歡什麽樣的衣服，請告訴我，我可以幫妳看看，給妳壹些建議！(壹般這個時候，大部分客戶都會直接走開。壹定要用嫻熟的語言留住她，但壹定要把握好度，不要讓客戶對妳產生反感。)
兩個售後短語
這件衣服和圖片有色差！
我們的照片都是100%實物拍攝，但是由於顯示器不同，每個人的視覺感官不同，網購難免會有壹些色差。妳對其他地方滿意嗎？
妳可以用和以前壹樣的‘回答法’，然後盡量轉移話題，以免加深客戶心裏的隔閡。
衣服不合身怎麽辦？
親愛的，如果衣服真的不適合妳，我們可以為妳提供退貨服務。請先了解我們的退貨說明！(退貨通知截圖或文字)
(這種情況下，不要去想怎麽跟客戶解釋。大小妳解釋不清楚。解釋太多，只會得到客戶的反感。就跟她說妳可以提供退貨服務，讓她看退貨說明。如果只是小問題，她不會煩妳的。如果是大問題，壹定要退。)
不滿意，可以退嗎？
妳好！請問有什麽不滿意的？您告訴我們，我們會盡力為您解決！當然，妳也可以提供退貨服務。您可以先了解我們的退貨說明(發送退貨說明的截圖或文字)
(先問客戶什麽讓她不滿意。如果是可以解決的問題，盡量為客戶解決。如果解決不了，就退給客戶！這時候記得語言要冷靜，不要因為客戶的情緒而生氣，否則後果不堪設想...非常嚴重...呵呵)
衣服很薄，沒有想象中的好。
這件衣服是我們設計師按照輕薄涼爽的理念設計的，所以拿在手裏會感覺更薄更柔軟，但是穿在身上會很舒服！
(這時候妳可以用技術語言把客戶認為的缺陷變成優勢。)
為什麽衣服還沒到？為什麽這麽慢？
親愛的，先別著急！妳的衣服從XX(城市名)寄到XX(城市名)大概需要5-7天。預計X天內收到衣服！我們會幫妳隨時關註物流動態，如果途中有任何問題，我們會第壹時間通知妳！放心吧！(告訴客戶妳的物流距離和預計物流時間。這時候客戶的心態就是擔心妳忘記了她的產品。我們需要讓她知道我們壹直在關註她的產品動向，讓她感覺到被重視。)
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