1,各類站內活動報名有評分要求;
2.店鋪搜索權重受評分影響。
DSR評分計算方法:對於每壹個店鋪評分,取買家連續6個月內給分的總和/買家連續6個月內給分的次數。統計的是最近180天的數據。
比如每個自然月,對於買賣雙方的同壹筆交易,賣家的店鋪評分只統計前三次(統計時間以交易成功時間為準)。?商店評分壹旦確定,就不能修改。計算示例:1 * *有20個買家參與打分,每個買家只參與壹次,(19人給5分,1人給1分),動態平均得分為:(19人*5分)+(1人* 65438。
動態評分對於大店和小店的利弊還體現在;
大店:訂單基數大。壹旦保持好成績,受個別低分的影響就小了。但是分數比較低的時候,拖起來的能力也比較弱,需要很長時間才能起來。
小店:訂單基數小,店鋪評分有可能維持,但容易受個別低分訂單影響,反之亦然。
二、提高動態分數可以從以下幾個方面入手:
1,減少低客單價人群。
在淘寶客的壹次促銷活動或者壹次砍價活動後,很多店鋪的評分迅速下降。客單價低的群體有時意味著評價低的群體,會導致店鋪評分下降,進而影響到同壹店鋪的其他商品。
如果淘客群體和店鋪自身消費群體的標簽差異較大,在壹定時期內會對店鋪造成壹定影響,不要去追壹波淘客活動。廉價的消費者,養肥了淘寶客,把自己留在被窩裏哭。
2.篩選出差評率高的消費者。
對於差評率較高的客戶,我們會看到這類客戶在牛倩客戶端向消費者咨詢時,往往疑神疑鬼,咨詢問題細致認真。這時候客服可以看看客戶的好評率。如果低於70%(我個人最低接受標準),那就適當放棄這個客戶。
對他消極冷漠,盡量不要用潛移默化的方式讓他買妳的貨,避免以後出現售後糾紛。現在看到商家給顧客的評價是很人性化的。分數太低就算了。現在妳可能放棄了壹個訂單,但是以後有很大概率會有麻煩。
3.不要在詳情頁和客服的文字中誇大產品。
在網店,壹個顧客的評價和評級,就是告訴每壹個想買王婆瓜的人,她的瓜不甜。切記不要過分誇大產品的優點和功效。客戶可能只是想買壹個簡單的瓜,但妳添加了太多商品沒有的附加值,無形中提升了客戶的期待。
然後回來的時候貨不是對的版本,差評是必然的。為什麽不成熟壹點?顧客可能只是想買壹個瓜,只要有營養,水分充足,瓜就沒那麽甜。而且顧客心理上知道這是4元起的普通瓜,不是精品超市的新疆特供瓜。
這樣客戶的評價和評級自然會真實,商品符合客戶的預期,客戶也不會那麽不合理的低和差。
4.獎金計分規則的巧妙運用
使用天賦的技能可以在使用天賦的時候獲得。讓商家拍下商品並付款,然後拍下商品的照片作為贈品,再通過改變價格或壹張優惠券的方式讓買家少付錢或不付錢買贈品,這樣當客戶收到商品需要評價時,它給出的五分好評就是兩單好評的兩倍。
5、物流評分法
可能妳的貨物物流速度只是慢,妳只是因為客戶單價或者商品重量的影響而無法發順豐,所以我在這裏告訴妳四種方式。
1)及時告知客戶整個物流流程,在買家拍下照片前及時將空快遞單號錄入系統。即使發不出去,也會給客戶造成賣家發貨很快,因為快遞公司的原因沒有發出去的錯覺。
2)全程跟蹤客戶訂單。比如發貨的時候,發壹個貨物已經送到客戶旺旺手中的提示,溫馨,能恰當的解釋為什麽發貨物流速度可能沒那麽快。我個人不建議發短信,因為短信閱讀率低而且很多通過付費軟件發的短信已經被手機軟件屏蔽了。結果妳花了錢客戶還是沒看到妳的短信。這不像旺旺信息或電話那麽全面。
3)篩選出壹些客戶比較快的快遞。對於不同地區不同的快遞產品,我們可以在壹些地區用更少的費用,寄更快更好的快遞產品,會讓壹部分客戶有更好的快遞體驗,這樣這些客戶會有更好的體驗和更高的評分。
4)送快遞到偏遠地區壹定要和客戶確認。畢竟,中國幅員遼闊,資源豐富。有些地區的快遞就是沒那麽發達。比如妳可能只收ems,也可能只收中通。對於那些寫了新疆、西藏等偏遠地區地址信息的客戶,不妨在發貨前打個電話問問。返回原路後再也不送快遞了。這對物流分數影響很大。
動態評分是指在壹次淘寶交易成功後,只有使用買家身份的淘寶會員才會對本次交易中使用賣家身份的淘寶會員給予以下四個評分:寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務。每個店鋪分數是所有買家在連續六個月內給出分數的算術平均值。
參考資料:
百度百科-動態評分