壹、開業前的準備工作。
1.市場定位。考察周圍同行的日常經營、經營檔次、客流量、經營項目等。只有充分了解對手的情況，才能更好地制定自己的經營路線，取長補短。是走大排檔還是專賣店很重要，關系到以後的可持續發展和新業務拓展。
店鋪準備。關鍵是要找到壹個室內空間足夠大的店面(最好在150平米以上，小於150平米不利於未來發展)，因為室內洗車將是未來美容行業的趨勢，室內洗車必然淘汰室外洗車。除了面積大，還要註意幾點:租金要合理，太貴了就不劃算。門口要有足夠的停車位，不然洗完的車無處停放。靠近路邊，附近沒有紅綠燈，路中間也沒有綠化帶讓車隨時調頭。商業項目。汽車美容店當然要以洗車和美容為主，但是具體的美容項目有哪些呢？下面給大家介紹壹下(註:僅限美容部分):打蠟、內飾清潔、內飾消毒、機艙清潔、封釉、鍍膜、皮具保養等。想做壹站式汽車美容養護中心，就要多準備新項目，這樣才能給客人提供壹整套的服務。招聘員工。招聘的時候最好多招些技術工人。除了快速進入工作狀態讓店鋪快速步入正軌，我們還可以安排他順便培訓其他新手。另外需要註意的是，不要在招聘啟事上註明“招聘美容大師”。因為這種方式招的人大多只做打蠟、拋光、封釉，絕對不會洗車。妳必須招募願意做任何事情的人。如果妳有這樣的師傅，妳寧願付出更多。除了減少不必要的閑散人員和門店運營成本，還可以在團隊中樹立壹個好的榜樣。裝修店面。在裝修美容車間時，以方便以後使用為好，盡可能考慮各種情況，布置儲水(池)、排水(排汙)、過濾(排汙)等。，而且電插座也要考慮防潮防短路。車間設計要盡量簡單，布線要合理。車間用電最好有獨立的開關閘刀，防止以後短路跳閘影響全店正常用電。此外，還要考慮到未來的拓展需求，為未來拓展新的業務需求預留空間，比如貼膜室和電梯的位置。我給壹些準備裝修的朋友壹些建議:
(1)洗車位最好設計三個以上。面積不夠的話至少要有兩個位置，不然雨後晴天太忙了。
(2)最好安裝卷揚機，無論是換機油還是噴底盤裝甲，都是向客人展示自己專業形象的最佳方式。
(3)保留電影室，最好設置在靠近室外的地方，而不是縮在店內。貼膜時，關上玻璃門，讓行人經過時能看到。
設備采購。列出您需要購買的設備:
(1) 2個或更多泵。遇到緊急情況，突然壞了，另壹個在上面。
(2) 1地毯幹燥機。最好是不銹鋼外殼。
(3)兩臺吸塵器最好。創業初期，工人少，只能買壹臺，但需要準備電機。
(4)打蠟機2臺。車流長或者趕時間的時候，可以同時工作。快點。
(5) 2臺拋光機。出於同樣的原因。
(6) 1臭氧消毒器或高溫消毒器。臭氧滅菌器不如高溫滅菌器實用且危險。
(7) 1發泡機。這是洗車用的。
(8)水桶、毛巾、刷子若幹。
系統設置。任何公司和企業都應該有員工守則，用制度約束員工而不是老板監督員工。加入研究。如果考慮加盟壹個品牌，需要做好這方面的準備，但是在眾多美妝品牌中選擇壹個好的並不容易。所以加盟前壹定要清楚品牌的服務，能提供的幫助(尤其是後續的服務和支持)，企業和產品的知名度，加盟條件和費用等等。產品購買。如果選擇加盟連鎖品牌，那麽大部分都是使用品牌提供的產品。但是如果不選擇加入，妳選擇用什麽產品呢？其實不難。這要看妳的市場調研工作是否足夠細致。通過對同行的仔細觀察，不難發現他們平時用的是什麽品牌的產品。既然大家都選擇了這個品牌的產品，自然不會差太多。如果有業內的朋友就太好了。
二、美女建設項目詳解。很多朋友問我，我想做汽車美容，但是連基本的洗車流程都不會。我該怎麽辦？洗車不難，洗車也不難。每天洗的每輛車都很難洗幹凈。如果妳不選擇加盟，那就意味著妳必須找到專業的產品和經驗豐富的技師來幫助妳完成專業的美容工作。怎麽做和別人店壹樣的項目，收費卻不壹樣？在這裏，妳需要仔細研究，提煉，細化工作，在原有項目的基礎上提供增值服務，使之更加專業，從而達到增加收入的效果。以手工打蠟為例。很多店鋪都可以簡單做到。他們怎樣才能收到更高的價格？如果使用我說的專業打蠟步驟，即使業主不在現場，其他業主也會認為妳的店是專業的。專業和非專業的區別就是看這些細節的工作做的是否到位，時間到位，就算是高價客人也會覺得值得！當它被客人認可時，它就贏得了聲譽。
第三，員工的招聘、培訓和管理
很多老板專註於技術和產品，卻忽略了管理。其實管理也是壹門學問，賺錢與否和管理的好話成正比。換句話說，壹家店賺錢了，我們都認為老板的管理到位了。而如果持平或者虧損，那就是管理失敗。我們都說要用制度來管人，而不是用人來管人，但真正能做到這壹點的企業少之又少，汽車美容行業就更少了。不能說是老板水平有問題，而是這個行業人員素質參差不齊，導致了現在的難管難管的局面。有多難，只有真正接觸過，才能深刻體會。洗車工是美容店的重要組成部分，也是最難管理，最讓老板頭疼的事情之壹。這些工人管理好了，老板80%的工作就完成了，可見其重要性。但由於洗車工這份工作比較辛苦，甚至有人認為是比較低級的工作，所以從事這份工作的大多是文化程度不高或者沒有技能的人。正因為如此，很多勞動者素質低下。素質低往往會給老板和管理者帶來很多問題。不遵守考勤制度，工作態度散漫，故意破壞，小偷小摸，喝酒鬧事，這些都能讓妳頭疼很久。太笨的人是招不到的，招學的東西長時間不開竅，榆木腦袋讓妳生氣。太復雜了就拿不下來。通常只是少數人工作偷懶。當人們努力工作時，他卻在睡覺。當被問及原因時，通常會有幾種答案。第壹，不知道怎麽做。第二，我不需要那麽多工作。第三，不是我的工作範圍。總之我就是想偷懶。所以為了以後便於管理，切斷有人想當東郭先生的想法，還是從招聘工作入手，做好工作吧。1開業前的幾個月，要開始考慮招人了。不然開業當天沒人上班就麻煩了。既然招人，就要說明用人政策，包括工資、住宿、休假等日常問題。這裏給大家壹個招聘模板，供大家參考。
招聘啟示
急招:10汽車美容洗車工(男女不限)
工資:600-800元，加提成，獎勵(1000元以上)含餐費，每人每天標準餐費10元。
住宿:宿舍(電視空調房)
工作時間:早上6: 30-下午6:30，壹個月28天。
工作地點:XXX市XXX區
電話:xxxxx(上午8: 30-65438+下午8:30)
四、營銷策略、日常運營
妳不會看到有大排檔的店印傳單，組織活動，促銷，發短信通知等營銷方式，壹般都是壹些連鎖或者專賣店做的。專賣店和大排檔最大的區別就是專賣店做營銷推廣，大排檔不做。人怕出名，也怕強，但作為店鋪，最需要的是出名。只要妳有名氣，有口碑，生意自然會找上門來，而不是坐等生意上門。很多店開業初期人流量很低，有的店基本上是壹個空店過日子。很多老板都想不通，為什麽有的大排檔生意這麽好，自己新裝修的店生意卻不盡如人意。其實每個店都需要壹個過程，壹個積累的過程，壹個從無到有積累的過程。但是，如果想縮短這個過程，就需要多思考。憑什麽？營銷宣傳在這裏很重要。營銷的關鍵是什麽？個人認為最關鍵的壹點是把握住客人的消費心理。只有了解客人的心理，知道他們需要什麽，喜歡什麽，壹般才能成功。比如很多新店老板問我同樣的問題:新開的店沒人來。吸引顧客到店裏消費最快的方法是什麽？我的答案只有壹個:宣傳、傳單印刷、產品推廣、免費洗車是新店人氣不足的主要原因。妳可以在我的帖子裏看到，我的店在第壹個月是完全免費的，包括我朋友的店是2007年3月30日開業的，我建議他免費半個月(最後他拒絕了)，可能很多人認為不可取，或者自我坦白。新店開業必須轟動壹時，制造轟動效應，吸引眼球。如果還是按照老招數，在路邊貼個寫著“開新店大優惠”的紅牌子，然後等他，估計沒人光顧。很多朋友，他們都說自己開了壹家店，開店前也做了很多宣傳單，但是沒有人去，壹天連壹輛車都沒有光顧。為什麽？我得出的結論是，因為每個車主都有自己的消費習慣，也就是說，在哪裏洗車都成了壹種習慣。要讓壹個人改變過去的習慣，必須要賦予他不同的感受，讓他覺得好，覺得創新，覺得有利可圖，覺得便宜，那麽他就會改變日常的消費習慣。所以宣傳單上的壹些優惠項目需要想的更細壹些，最像超市裏的宣傳單書房，全彩圖標註的很清楚，要醒目，有吸引力。
有人覺得免費洗壹個月不虧？其實這是完全錯誤的，因為很多車主不知道妳是新開的，不知道妳的工人技術如何。到底幹凈不幹凈？還有其他項目要做嗎？就算免了兩個月，壹天也不會有多少次洗車。洗多了車，就不要太在意消耗多少水電了。只要能把客人拉到這裏，就是壹個好的開始。如果妳能讓客人在妳店裏多買壹些精品，妳根本不用賠錢。相反，妳可以賺錢。我說了，洗車保養的好。利潤靠的是精品和項目的銷售。妳不妨從客人的心理去思考問題，新店。如果妳能讓客人繼續光顧，那麽改變客人的消費習慣就是成功的。換個角度說，如果妳的新店開張，知名度不高，位置不方便，自己洗車少，還是洗不幹凈，還是要交正常的費用。有人想繼續來嗎？如果新店第壹槍沒打響，服務不到位，未來就難過了。人都是貪便宜的。如果能把免費工作當成壹份賺錢的工作，相信壹定會讓客人滿意。當然，客人也不傻，他們知道免費不是長久之計，但能把客人拉到店裏，讓他們滿意，也就是完成了完美推廣自己的整個工作。很多人可能會說我們生意小，免費不起。但是，作為老板，要懂得算賬。工人的工資和房租都是固定支出，也就是說，妳要付出工作和不工作的代價。與其讓工人坐在凳子上睡覺，直到生意來了，不如做點自由買賣，繁榮市場。妳做到了，但是妳只加了壹些水電費。不做就省了這麽多錢。但這樣做，路過的車都會註意到這裏有新開的店，所以下次會過來看看，幫幫他們。所以，做生意不能只看眼前利益。既然大佬們都開始進入這個行業了，妳就要從長遠發展的角度考慮問題，先盈利，賺足口碑和人氣，然後賺錢也不難。
此外，日常操作還需要註意下面列出的壹些細節:
比如1，免費，怎麽免費？哪些項目是免費的？折扣如何？哪些項目有優惠？收費項目有哪些？價格是多少？大家要做壹個詳細的項目費用表，找廣告公司噴出來貼在墻上，做到明碼標價。這樣給客人看了之後，會覺得很專業，不會覺得這是個亂收費的小店，也就放心了。
2.搞優惠活動的，要在海報上註明活動時間，不限時間優惠。否則會給客人壹種錯覺，認為妳搞不搞活動都是壹樣的優惠，意味著妳去了都是壹樣的，從而失去了促銷的意義。
3.對於客人，不要為了做成壹筆生意而盲目打折。妳要看清客人的動作，了解他們的想法。當客人決定做壹些項目的時候，妳可以給他介紹其他更好的商家，或者當客人對兩個項目都有興趣的時候，妳可以給他們優惠折扣，讓他下定決心，毫不猶豫地達成交易。
4.妳在處理卡片時需要考慮周到。如果開第二張卡，盡量不要開月卡或者季卡。很多優惠措施過於重疊或沖突，以免造成管理上的麻煩和有漏洞可循。在制定價格時，還應該考慮許多因素。比如當地的收入、人們的消費習慣、同行的收費標準、技師的專業技能水平、美容產品和服務的差異化、店面裝修、員工的整體形象等都是密切相關的因素。任何壹個環節的失誤，都可能導致專賣店收取大排檔的價格。相反，如果妳能提供壹系列的專業服務來提升整個店鋪的形象，那麽妳的收費標準自然比別人高。在日常運營中，作為老板，必須要學習成本核算。當妳清楚的了解了店鋪的運營成本，妳才能更好的學習運營。
首先，我們來解釋壹下日常核算方法。很多朋友生意壹做起來就開始頭腦發熱，就在乎做不做，在乎收錢。但往往不知道什麽時候關門。我今天的營業額是多少？妳賺了多少錢。我是來告訴妳我的核算方法的。先買兩個筆記本(也可以蓋章)，1叫“收條卡”，另外1叫“施工單”。比如有車來開始洗，先在施工單名稱上寫“帕薩特”，數量上寫“1”，金額欄空白，備註上可以寫車牌號。如果這輛車是會員，車主拿會員卡蓋的時候，壹定要在施工單金額欄寫“卡”並打勾，表示已經結賬。如果失主給現金，那就在金額欄寫下收款金額並打勾。此外，收條卡上還應寫有“洗車”、“1”、“15.00”等字樣。需要註意的是，如果客人有其他美容項目要消費，也要註明這壹點，但只有現金收款人需要填寫收款卡。另外，如果客人買的是精品，不需要填寫施工單，直接填寫收貨卡即可。如果客人要辦卡，就把美容卡寫成產品，直接寫在收條卡上。
也許很多人看完會覺得很乏味，但這樣做是有原因的。第壹，可以方便結賬，收錢用卡壹目了然。其次，可以統計壹下洗車和美容的次數。第三，可以防止個別車跑單，特別是忙的時候，容易忽略個別車，員工可以從賬單上清楚的了解哪輛車交了，哪輛車沒交。
如果妳打算把美好的部分承包出去，那麽每天寫這樣的日記是非常必要的。
壹類問題客戶:經常和老板套近乎，定期消費，看重服務質量，喜歡討價還價，給很多也不會放棄。
二類問題客戶:花錢不規律，喜歡貪小便宜，經常洗了半天車也不走。他們需要工人幫他到處跑，有時還得免費打蠟。
三類問題客戶:熟客，很挑剔，有時喜歡挑雞蛋的毛病。
如果問題客戶處理得當，還是有機會成為普通客戶的。為什麽？挑剔、討價還價、貪尿都是人的弱點，但如果妳有非常寬廣的胸懷、良好的心態和巧妙的口才，這些客戶還是願意和妳交朋友，成為妳的忠實客戶。如果有問題，那是妳自己的錯。妳應該立即承認錯誤，並迅速給出解決方案。如果是客人的錯，也要適當讓步，給客人壹個下臺的臺階，凡事留壹線，以便以後再見面。
壹類劣質客戶:消費不規律，挑剔，非常在意價格，經常小題大做。
二等劣質客戶:消費不規範，想開發票不幹活。
三類劣質客戶:消費不規律，貪小便宜，鉆空子，幹完活不給錢。
四類劣質客戶:ZF職能部門，以權謀私，幹完活不給錢不敢拿錢。我只好回頭笑笑，把它送出了門。
劣質客戶，我不建議做他們的生意，因為他們的錢很難賺，不僅要受氣，幹活的工人也經常被他們罵。時間長了，工人就不喜歡為這樣的客人服務了。尤其是第四種劣質客戶，我們不能正面得罪。所以，與其努力，不如不做。
結論:做生意大家都會遇到，做老板不容易。我個人的結論是:做商人，先要學會做人，再要學會做事。如果妳能善於觀察，做出準確的判斷，然後做自己喜歡的事情，基本沒有不喜歡來妳店裏消費的客人。以下是壹些常見問題:
新車的前兩年，很多客人都會愛惜，定期打蠟、封釉、塗膜的人也不少，但並不是每壹種客人都願意投資保養，尤其是劣質客戶。他們大多說的多做的少，即使想做，也會把價格壓得很低。對於優質客戶，壹般都是做效果好的，價格從不多說。解決方法:告訴不想花錢做美容項目的客人，是對牛彈琴。既然他們不太可能做，那就沒必要給他們優惠價格。至於優質客戶，要介紹最好的項目，不要因為價格問題怕他們不做。
很多車運營兩年後，很多客人對車的熱情和關註度逐漸降低，客人的定期保養率也大大降低。長此以往，生意會大打折扣。解決方法:要保證生意的穩定，就要在平時向客人說明美容的作用和好處，讓客人形成定期保養車輛的習慣。另外，要定期推出新服務，吸引新老客戶。
有些老爺車和新車在選擇同壹美容項目時，價格和相應構造應該是不壹樣的。很多老爺車由於多年得不到保養，大多顯得暗淡蒼白。如果采用普通新車的漆面護理方式，效果會很差，車主自然不會滿意。與此同時，許多車主不願意在舊車上花太多錢。解決方法:合理的報價和恰當的施工很重要。新車挑選了適合老款車的物品，該擦亮的沒擦亮。這樣的錯誤必然會丟壹單生意，丟客人。對於舊車，提車前要檢查車漆情況，為客人選擇有針對性的美容項目。比如大部分老爺車只能通過打磨來增加車漆的亮度，而新車則盡量不要用機器施工，避免出現細微的痕跡。
喜歡貪小便宜的個別客人，洗車後喜歡找點蠟幫他弄這兒打那兒。通常這樣的工作比較繁瑣，不會收費，但是如果直接拒絕，會引起客人的不滿。做很難，不做也很難。解決方法:平時可以給客人講解壹些汽車保養方法，讓客人覺得妳是專家，願意和妳做朋友，自然願意聽妳的建議。如果，當他想在這裏那裏做點什麽的時候，妳只要說，給全車打蠟就行了，我給妳打折。客人成了朋友，自然不好意思貪小便宜。
有時候，車身上有壹些細長的劃痕和傷口，通常會讓車主頭疼。如果噴漆的話，為了那些劃痕多花幾百真的不值得。如果是磕磕碰碰，車主覺得更劃算。但是如果不噴漆，車身上的那些痕跡會感覺很難看。解決方案:通常，客人會向妳的老板詢問妳對這些決定的看法。這時候妳說油漆，客人很可能會拒絕多做。但如果妳說，好吧，我幫妳擦亮壹點，刷壹點。如果能做到最好。如果妳做不到，我不建議妳馬上噴，因為現在不太影響美觀。還是等劃痕多了再說吧。此時，妳站在客人的角度，為他考慮問題。客人會怎麽看妳？以後這樣的客人會自動送業務上門。這是欲擒故縱！
有時候因為員工沒有仔細觀察車況，就把價格報給客人。結果到了施工的時候，師傅發現按計劃施工達不到效果。這時候就需要重新給客人報價，以便增加更多的流程。但客人必然不願意接受新價格，大多選擇不離開。因為他們覺得既然第壹個報價是雙方認可的，那麽作為店鋪無論如何都要做好，不應該因為難做而重新評估。解決方法:既然是員工失誤造成的，就不能和客人計較得失。應該是原價給客人做的，做好了。客人來提車的時候，需要解釋清楚，避免以後再犯同樣的錯誤。當客人得知這家店是不計成本為他打造的，並沒有因為價格而偷工減料，客人以後自然就成了這家店的活廣告。壹個店鋪的口碑是日積月累的，不要計較壹時利益的得失，壹切要看長遠。
總結以上問題，其實我想說的就是壹句話:做服務行業，態度決定壹切。
壹切都要站在客人的角度考慮，當不能提供客人滿意的服務時，要有態度的補救。如果店家有錯，要及時向客人道歉，並立即給予補救措施。如果客人錯了，給他下臺的臺階。壹切都盡量體現店鋪的服務態度和形象。
預測汽車美容行業的未來。1.露天大排檔會逐漸消失，取而代之的是室內美。2.雖然每天都有很多人想進入這個行業，但是因為房租越來越貴，人力成本越來越高，毛利率越來越低，模仿者越來越多，更多的人會退出汽車美容行業。3.壹些大型商店和大多數小型商店將被迫關閉。大部分大店關門都是因為成本太高無法承受，收益無法和成本對沖。小店倒閉是因為城市規劃的需要，環保政策的出臺，品牌店的價格打壓。4.洗車工的工資福利也在逐步上漲。在過去，洗車工和清潔工沒有區別。現在，隨著汽車後市場行業的快速發展，以及這個行業人員的嚴重不足，好的洗車工成為了很多美容店爭相挖角的對象。“洗車工”這個稱呼在不久的將來也可能變成“汽車美容師”。5.未來汽車服務店將以“大眾店、便利店”為主。