組織可以通過OA系統提交工單申請，組織內的所有工單都通過OA系統流轉，流轉結果實時提交給系統，對工單數據進行實時統計。
1，工單基礎數據管理
通過建模功能，OA系統在系統中建立了基礎數據維護，包括工單數據維護、工單類型維護和角色維護，保證投訴信息按照工作流程合理分配和管理。
2.工作訂單的電子流通
通過電子化OA流程，工單可以在系統內流轉，根據不同工單類型自動判斷經辦人，自動記錄工單處理痕跡。
3.工作訂單池
按照流程流程，提交後生成工單池數據，然後根據不同節點的提交更新狀態，最後通過流程實時更新工單池數據。並且可以分組顯示不同狀態的工單。
4.工作訂單報告
泛微OA系統提供各種工單數據的統計報表，分析客戶服務的效率和質量。為管理決策提供真實數據。
5.與外部系統集成
可以通過客服系統直接發起OA系統工單流轉，帶出客服系統中客戶的姓名和電話，然後發起工單將信息導入OA系統工單發起頁面。根據客戶在電話中的反饋，可以迅速轉化為公司內部跨部門的合作流程，提高工作效率。