1.格式化存儲卡:進入設置-存儲和存儲空間-格式化SD卡(部分機型進入設置-更多設置-存儲-格式化SD卡)；
2.格式化內部存儲:進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置/恢復出廠設置-清除所有數據-檢查格式化本地存儲-立即清除。
格式化本地存儲將刪除設備上的所有數據，如軟件、聯系人、短信、文件等。，並沒有其他影響。建議在操作前備份數據。
註意:
進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；
雲服務-數據同步-打開無線局域網和藍牙將數據同步到雲服務。
格式化SD卡:清除存儲卡的數據。
格式化手機/內存:清空機身內部存儲的數據；
如有更多疑問，可進入vivo官網-我的-在線客服-滑底-在線客服-進入人工客服進入咨詢。