壹、12345服務熱線的功能
12345服務熱線是政府為市民提供的壹項重要服務，其主要功能包括政策咨詢、投訴舉報、建議意見、便民服務等。市民可以就各類問題向熱線進行咨詢，了解相關政策、法規，也可以就自身遇到的問題進行投訴或舉報，要求相關部門進行處理。同時，市民還可以通過熱線向政府提出建議和意見，參與社會管理和公***事務。
二、12345訴求處理流程
當市民撥打12345熱線提出訴求時，熱線會按照規定的流程進行處理。接線員會詳細記錄市民的訴求內容和聯系方式；然後，根據訴求的性質和涉及部門，將訴求轉交給相關部門進行處理；相關部門在收到訴求後，會進行調查核實，並盡快給出處理結果；處理結果會通過電話、短信等方式反饋給市民，確保市民的訴求得到妥善處理。
三、12345訴求處理的效果
12345服務熱線在處理市民訴求方面取得了顯著的效果。通過熱線的運作，政府相關部門能夠及時了解到市民的需求和問題，采取有效措施進行解決。這不僅提高了政府的服務效率和質量，也增強了市民對政府的信任和支持。同時，熱線的運作也促進了政府與市民之間的互動和溝通，有助於推動社會和諧穩定。
綜上所述：
12345訴求有用。作為政府服務熱線，12345在解決市民問題和困難方面發揮了重要作用。市民通過撥打熱線可以就各類問題進行咨詢、投訴、舉報和建議，政府相關部門會及時響應並處理市民的訴求。熱線的運作不僅提高了政府的服務效率和質量，也增強了市民對政府的信任和支持。因此，市民在遇到問題時可以積極通過12345熱線進行訴求，尋求政府的幫助和支持。
法律依據：
《中華人民***和國憲法》
第四十壹條規定：“中華人民***和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；對於任何國家機關和國家工作人員的違法失職行為，有向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉的權利，但是不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查清事實，負責處理。任何人不得壓制和打擊報復。由於國家機關和國家工作人員侵犯公民權利而受到損失的人，有依照法律規定取得賠償的權利。”