歷史數據的積累，過往客戶數據的回憶，成本較低，也能吸引對方的註意力，及時與欠款客戶直接交流看法。通過客戶的回復，找出問題所在，壹般與客戶達成口頭還款協議。(車貸客戶普遍存在的問題:車壞了、忘記存款、銀行人太多、出差在外、與經銷商發生糾紛等。；助學貸款問題:遺忘、失業、聯系不上銀行等。)
2.收集方法
1)座機和短信的禮貌提示壹般適用於第壹次欠費的客戶(後臺提示)。
2)發送催收傳真或委托第三方督促世界各地催收機構幫助催收。
3)處分抵押物並采取法律行動，適用於惡意拖欠或喪失還款能力的客戶。
3、電話催收技巧
電話收集是壹項具有挑戰性的工作。面對復雜多變的客戶群，讓客戶每次打電話都口頭承諾還款是壹件非常困難的事情，如何控制自己的脾氣，迫使違約客戶做出還款承諾。
建議打電話時註意:
(1)、要做好準備，打電話前做好周密的計劃，把客戶檔案放在手邊，做好書面提示，做好記錄，最好對客戶人群做壹個細分。
(2)、要堅持自己的意見，在與客戶交談時，不要偏離目標，始終引導客戶回去還清欠款。
(3)、要及時，壹旦準備好了，只要心情能平靜，馬上打電話。
4.給客戶壹種緊迫感，讓欠錢的客戶覺得今天該還了。
⑤保持警惕，具備與人交流的會話知識，認真傾聽，隨機回應，但始終保持溫和禮貌的態度，即使對方很粗魯。
6.禮貌待人，展現個人專業素養，樹立自己的聲譽，提高銀行在客戶心目中的印象。
⑦認真，把問題表達清楚，細致，友善，但不輕浮。
8.明白催收是壹次貸後管理的結束，壹次好的催款可能成為另壹次營銷工作的開始。
⑨、重復，在通話中不斷索要貨款和欠款金額。
⑩、與他人合作的態度，如果對方不誠信，就要表現出對對方的理解，並給客戶出主意，提出為客戶安排付款的建議。
4.選擇收集人員
就電話采集崗而言，所有人員分為自信型、攻擊型、內向型、羞怯型，每種類型都有自己的心理缺陷。壹定要註意:用妳的開場白贏得客戶的註意，通話開始時的語氣和態度決定了事態的發展；以積極和信任的方式而不是批評的方式與對方交談；盡量給客戶留面子；克服客戶的拒絕，得到明確的付款承諾。