旅行社年度工作總結1
20__年轉眼就過去了，這壹年我付出了很多。我知道我做錯了什麽，我忙的跌宕起伏。真的值得坐下來總結壹下，才能對明年的工作有個方向。
我從事旅遊行業已經八年了，抗戰可以結束了，但是我們的事業離夢想還很遠。我經常自責:為什麽我總是迷路？妳能快點嗎？專家來了，聽了別人的講座，總覺得把握不住，同行聚在壹起也會總結，但是觀點和方法總是太多，最後覺得什麽都像是沒有。
於是我們先去了桂林和張家界，然後在大年初壹踏上了火車。到了武漢，我們找到今年認識的壹個集團經理商量。我們想了壹路，覺得自己真的好像明白了很多。
我們需要了解旅行社行業。旅行社不是人販子，也不是二手商販。他就是這樣壹個組織:壹個能給遊客帶來新奇、快樂、幸福、安全的旅遊體驗的組織。如果妳這樣做了，遊客會高興地打開他們的錢包，妳就是壹個稱職的旅遊經理。這個過程中的大部分環節都是由地接社來實施的，所以地接社的重要性不亞於團社。有的旅行社說，包團旅行社是上遊，不發包團給旅行社，人就餓死了。這些想法確實是錯誤的。大家都會做外聯，在淡季開拓市場。妳是否經常覺得團社經理總是忽略自己的宣傳彩頁或者行程和報價？為什麽？不是人不禮貌，不專業，而是自己的東西對人來說是垃圾，沒用。商人的眼光很敏銳。他們不會錯過任何壹個推廣業務的機會，也不想在壹個對他們沒有好處的陌生人身上浪費哪怕壹秒鐘。
但如果妳說:經理妳好，第壹，我現在手裏有幾條很優秀的臺詞。它們新穎、獨特、科學合理、有競爭力。妳感興趣嗎？如果妳想和同行競爭，和我合作，我可以保證妳會贏，順利簽約。夠了嗎？夠了。這不就是遊經理每天想的事嗎？他會給妳倒壹杯茶。請坐下來聽聽細節。把妳當成他的貴賓。如果妳敢向旅行團承諾妳需要在家練好內功，那妳壹定要挖掘自己的閃光點，提升自己的實力。有些人比別人優越，有些人則不然。好好看看吃、住、行、購、娛的每壹個環節，看看自己還有什麽可以做得更好。如果妳很優秀，妳就會脫穎而出。只有這樣，地接社才會屹立不倒，不求人才會被旅行社認可和接受。雙方真正成為互利的合作夥伴。
大家經常抱怨旅遊團壓價，旅遊團抱怨客人壓價。最後我們都同意問題出在遊客身上，但我不同意。現在老百姓買壹個蔬菜都會選擇綠色無公害的蔬菜，也會不厭其煩的在網上對比各種車的性價比。妳是否低估了遊客的智商？山寨版手機仿真度很高，但消費者就是認不出來。即使他們真的需要買，也會抱著便宜的價格，壹次次討價還價。相反，那些名牌手機即使不便宜也依然賣得很好。所以不管是旅行社還是地接社，都要開發有競爭力的產品，總是抄襲別人的旅行社和地接社最終都會被市場淘汰，而且這個速度會越來越快。我國南方的城市不都面臨著產品升級的困境嗎？低價註定不足，市場需要高品質。
我們經常面臨壹個問題。很多想法是好的，但是沒有付諸實施。我們壹拖再拖，直到找不到高素質人才。旅行社需要壹個精幹的團隊，壹批有創造力、有活力的業務骨幹是壹個旅行社生存的根本。這又是壹個需要我們思考的新課題，但我相信，對於大多數企業來說，發現人才、培養人才、管理人才，並最終留住人才，才是最好的選擇。既然對公司這麽重要，那就值得我們努力去做這些事情。
我們雲臺山能從全國這麽多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的壹匹黑馬。正是因為其獨特的品味、獨特的區位優勢、創新的宣傳方式、創新的營銷理念和服務理念，吸引了全國乃至世界各地的遊客來看她的美，留下他的足跡，選擇在風景如畫的雲臺山度假。我們也可以做四倍的工作，我們會有所收獲。相信通過我們的努力和智慧，壹定會取得更好的成績。
旅行社年度工作總結2
排班是執行接待計劃的標準化服務采購，也是為經營決策提供信息，將本旅行社的資源優勢轉化為收入，提供全程旅遊跟蹤服務的總和。因此，派遣部在旅行社中處於中心地位，並制定了以下派遣崗位的職責和操作標準:
1，整理接地報價，整理完善接地成本價格對照表。
2.整理公司現階段切割資源，掌握外部機票價格走勢，做機票資源對比分析表。
3.整理競爭對手的線下銷售體系和資源信息，做壹個價格和線下對比表。
4.根據以上信息，設計包裝自己的主打產品，主打產品，特色產品。
5.通過微信、QQ、電話向旅行團推送妳的產品。並了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產品的認知，對比其他競爭對手的產品，推薦這壹行的熱情。
6.及時回復、反饋、分析旅行團代理的詢價邀請，準確、快速、高效地回復旅行團代理。並及時跟團了解團社情況，直至成為單。如果訂單丟失，分析丟失原因並書面記錄，交人力資源部整理反思，作為經驗總結，防止同事重蹈覆轍。
7.通過優質的服務，整合地接和機票資源，與包價旅遊機構溝通，以最合適的價格成交。並及時與旅行社制作確認單，根據旅行社的情況收取押金、預付款等相關款項。
8.組織旅行團形成單票，高效完成機票資源的合理利用，做好機票切割庫存計劃，提交機票部門決策。在出票過程中壹定要做到準確、合理、及時的出票確認。
9.出票後，及時準確地將團隊計劃發送給地接社，要求確認並返回。
10，出團前，及時將出團通知發送給組團社，並提醒及時送達客人手中。
11，出發前壹天，主動聯系客人，告知客人出發日期、航班信息、相關旅行註意事項、溫馨提示、良好祝願並告知如有問題及時聯系您。
12.出發後根據航班到達的參考時間給客人回電，安撫客人對陌生地方的焦慮，保證導遊接機和入住酒店的滿意度。
13.在旅遊過程中，客人會不定期對客人進行回訪，以便及時了解客人的情況，及時處理客人的不良情緒，解答客人的疑問，了解客人對導遊和司機的真實感受，提高客人的旅遊體驗。
14.客人遊覽結束後，預計在客人的航班起飛前，會向客人發送感謝短信，提醒客人出發地的天氣情況。
15.根據客人航班預計落地時間，發短信落實安全到達，發邀請再來雲南。
16.旅遊結束後，根據客人的反饋信息，告知旅行團的客人要有良好的旅遊體驗，增加旅行團的粘度。更重要的是，告訴客人對再次訪問雲南的邀請進行反饋。大概什麽時候，有沒有推薦給其他朋友，想再去雲南哪裏旅遊？提醒催款，把賬單發給旅行團。了解是否需要發票，及時催款並確保個人壹周內結算，團隊半個月內結算。
在政府的大力支持下，各項工作取得了突出的成績，為金華的旅遊業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們總結了三豐國際旅行社壹年來的工作，總結了經驗教訓，為三豐國際旅行社20年來的工作打下了良好的基礎:
壹是強化服務意識，提高服務質量
為了提高三豐國際旅行社的整體服務水平，我們在年初組織並參加了杭州旅遊學院的人才交流會。會上，我們招聘了壹批旅遊專業的學生充實旅行社，大大提高了旅行社的接待實力。4月，三豐國旅全體員工按照旅行社服務質量的相關規定，苦練內功，先後組織開展了旅遊從業人員職業道德、從業人員文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事等培訓，並聘請杭州旅遊學院旅遊系教授和旅遊局領導為金華講解員進行歷史知識和導遊技能培訓，極大地增強了金華的講解實力，為旅遊旺季的到來做好了準備。旅遊旺季的時候，由於金華雙龍的講解員比較少，遊客比較多，所以講解員都很辛苦，但是敬業精神值得稱贊。他們的講解服務和相關服務得到了遊客和城市領導的好評，也為雙龍保證客源做出了壹定的貢獻。同時，金華雙龍作為金華的壹個窗口，展現了金華人的熱情和淳樸，為金華三豐國際旅行社樹立了良好的對外形象。
第二，積極進行內外聯系，廣交朋友。
20__年，為拓展客源市場，挖掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊管理工作，三豐國際旅行社多次選派旅行社管理人員出國學習。學習國內外旅遊管理的先進經驗。7月，旅行社參加了我市舉辦的旅遊推介會，印制發放旅遊宣傳資料近萬份，並派人參加了6月5438+10月在廣州舉辦的國內旅遊交易會，學習了國內壹些著名旅行社的成功經驗，同時擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三豐國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊行業人士，為旅行社更好的發展打下了堅實的基礎。對內聯系方面，積極與當地其他旅行社合作，推出愛國主義基地特色遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收入，為旅遊業更好的發展奠定了基礎。
三、建立健全規章制度，搞好導遊隊伍建設。
根據公司部署，今年年初調整了旅行社團隊。根據旅行社人員少、任務重的具體情況，新任命的團隊通過建立健全規章制度，建立講解員崗位責任制和講解員培訓制度，彌補了不足，並於今年年初聘請了學院旅遊地理系的老師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實了旅行社的實力。通過培訓和實際接待，這些工作人員大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴。同時也加強了對導遊其他素質的培養，如心理素質、氣質、應變能力等。我們旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的好評，為旅行社的穩步發展奠定了堅實的基礎。
第四，上下團結，圓滿完成日軍金華要塞遺址的接收工作。
日本金華要塞遺址的接待工作是旅行社工作的重要組成部分。鑒於金華的旅遊熱，前來旅遊的遊客逐年增加，遊客的要求也越來越高。20年間，旅行社加強了對日本金華要塞遺址的開發和管理，增加了必要的服務設施，擴大了景點，開發了許多遺址，展出和修復了2000多米的環形道路，還對講解人員進行了重點培訓。辦事處的管理人員被調去加強景區管理。按照上級部門的管理要求，從各個方面對管理人員、解說人員、安保人員進行了有針對性的培訓，使景區的管理更加規範。在多次接待和講解中，多次受到海內外朋友和相關部門領導的好評，提高了金華作為旅遊城市的美譽度。在發展旅遊業、擴大知名度的條件下，更加註重社會效益，壹年內多次免費接待地方領導、地方關工委、婦聯、中小學生代表隊、部隊官兵，為有關部門開展愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，為20__“金華年”和“九壹八”活動提供了教育基地，做出了貢獻。到年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬余人次，景區收入8萬余元。
旅行社年度工作總結3
時光荏苒，轉眼間，我已經在公司會計部工作快壹年了。雖然時間很短，但是在公司領導的關心和同事的幫助下，我在工作中收獲很大。我將過去壹年的工作總結如下:
壹、嚴於律己，嚴於要求，遵章守紀，團結同事。
自從來到公司工作，我能嚴格要求自己，每天按時上班，正確處理工作和私事的關系，從不因個人原因請假或耽誤公司的正常工作；同時，我努力學習，嚴格遵守公司的規章制度；團結同事，積極配合；
第二，能夠做好財務工作。
作為壹名旅行社企業成本會計，我知道成本管理是財務工作的重要組成部分。在我之前的成本會計_ _的指導下，我認真學習了我們公司的成本管理流程，主要包括紙質合同的接收和歸檔，日常付款的審批，賬務處理，產值的處理等。，特別是合同付款的審核。是否在本月資金計劃內，是否符合合同付款條件，必須認真嚴格審核，付款信息和產值信息必須認真審核。
三、合同印花稅的稅款計提工作
每月月底，本月收到的新合同印花稅可以及時分類提取並報給稅務師_ _，保證稅款及時繳納；
第四，做好其他日常事務
準確管理未付款批次，每天早上向收銀員報告最新數據，及時更新其他報告。
在過去的20__年裏，雖然我圍繞自己的工作職責做了壹些努力，也取得了壹些成績，但我知道與公司的要求和期望相比還有差距，工作中也存在不足。主要表現在:
第壹，我來公司時間短，有些情況不太熟悉。不能及時回應，給領導壹個滿意的結果。我相信隨著工作的深入，我會做得更好。
二是自身的業務知識和能力還很欠缺，需要不斷學習和提高。
針對以上不足，在今後的工作中，我會繼續加強財務專業知識的學習，提高自己的專業水平，在細節中完善自己，嚴格要求自己，把工作做得更好。
最後，感謝領導和同事們的關心和幫助。希望自己成為公司正式員工後，能更好的壹起工作，團結協作，為公司的發展共同努力。
旅行社年度工作總結4
年終的到來似乎讓旅行社的員工們開心了很多。回顧過去旅行社取得的成績確實令人振奮，但冷靜下來之後，我們不禁思考，面對日益激烈的旅遊行業競爭，如何把握發展方向。其實工作的艱辛，人情世故的各種處理，確實讓人覺得有些辛苦，但是仔細體會，卻能沈浸在這種成就感中，願意為旅行社的發展而不斷奮鬥。事實上，為了在年底創造令人滿意的業績，我們應該總結旅行社在過去所做的工作。
我們已經完成了旅行社各種營業執照和資質證書的審核，在網站建設方面收獲頗豐。經過上級部門的審核，可以知道今年旅行社的發展沒有違規操作。無論是對旅客的接待，還是各個景點的配合，都能體現出旅行社的敬業精神，甚至合同的簽訂都嚴格遵循旅客的意願，從而取得了良好的口碑。另外，今年旅行社的壹大突破是開通了自己的官網，已經建得還算不錯，但由於知名度不高，後續旅行社還是要加大宣傳力度。
在做好宣傳的同時，與旅客簽訂相應合同並約定旅遊服務項目，在保證信息真實有效的範圍內，利用旅行社渠道宣傳旅遊業務，與旅客對接後再簽訂相應合同，保障對方權益。其中，旅行社提供的服務項目，在詳細規劃之前，應與旅客詳細討論。因為這類旅行社辦理的業務很多，在工作中也是相當得心應手，但還是要想辦法提高導遊的綜合素質，才能得到更多旅客的好評。
合理安排旅遊活動，確定旅遊時間和方式後制定相應的路線。這部分內容其實根據事先簽訂的旅遊合同就可以涵蓋，但考慮到景點的要求和旅客的附加要求，不會導致意外情況。雖然今年的工作重點是旅遊業務，但並沒有耽誤人事管理。畢竟在對導遊素質要求很高的情況下，能夠保證按照預先規劃的順利完成行程。另外，由於幾起旅行社辭職事件，需要盡快做好招聘工作。
相對於完成的業務量，旅行社工作中的壹些瑕疵顯得微不足道，但即便如此，短時間內處理好也不會影響旅行社的工作安排。既然取得了不錯的成績，應該會在明年的旅行社工作中再創輝煌。
旅行社年度工作總結5
匆匆的年終讓我想起了過去的酒店人事工作。對我來說，在酒店工作幾年已經為我的職業生涯做好了鋪墊。雖然我有點人情世故的欠缺，在同事的幫助下也能勝任酒店人事工作，但是今年完成的酒店人事工作和往年相比只能說比較平淡。為了給以後的職業規劃指明方向，自然要總結壹下今年完成的酒店人事工作。
妥善處理辦公室積累的員工信息和重要酒店文件。雖然今年酒店的離職率比較高，但在層出不窮的新人面前也得到很好的補充。這種情況的結果就是需要及時更換和整理原有的員工信息，尤其是新員工準備的入職材料需要詳細檢查，並給予更準確的回復。這樣可以讓新員工更好的融入酒店的集體生活，酒店退休員工提交的申請也是經過領導批準後辦理的。另外就是協助酒店其他部門相應整理壹些重要的酒店文件。因為過去有過這樣的經歷，所以辦理酒店證件很容易。
統計酒店的考勤記錄，並在工資結算前提交給財務部門進行核算。雖然大部分酒店員工都知道自己的考勤記錄與工資結算息息相關，但能堅持按時打卡，保證不缺勤的酒店員工並不多。另外，部分員工有請假記錄，對酒店的日常工作造成了壹定影響。好在今年的酒店上座率統計中沒有惡意曠工的情況。至於請假的員工，他們也做了原因分析和調查，並將相關記錄提交給財務部門進行核算，至少在詳細的工資表前是這樣的，這樣酒店員工就不會對自己的缺勤記錄感到困惑。
酒店新員工招聘的完成以及隨後的在職辦理和培訓，可能是因為職業院校的興起，研究生的增加，導致酒店應聘人數大量增加，而根據往年的數據可以得知，未來的應聘人數應該會逐漸增加，但是讓人感到有點不滿意的是，同樣不斷增加的離職率導致酒店新員工的專業素質不高。或者更多的應聘者只是把酒店崗位當成壹個過渡性的工作，導致很少有人願意長期呆下去，但即便如此，在我們的協助下，還是幫助他們完成了入職和技能培訓。
即將到來的新年也讓我對酒店人事工作有了更深的理解。雖然我的工作有時會隨著酒店業績的好壞而有所波動，但整體的提升也意味著我能更好地處理酒店人事工作中的問題。只是希望面對今年人事工作的平淡，以後酒店業績能有很大的提升。
旅行社年度工作總結6
今年即將結束，新的壹年即將到來。回顧過去壹年的工作，我們既有成績，也有不足。我們力爭認真總結今年的工作，明年做得更好。今年年底，根據旅行社的工作要求，我總結自己這壹年的工作。
1，政治思想方面
我認真學習了各種理論知識，明確了新世紀新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮鬥目標，努力保持思想認識上的先進性，始終保持與時俱進的精神狀態。同時也樹立終身學習的理念，利用業余時間學習計算機和法律知識，進壹步學習自己的業務知識。
2.工作情況
在這壹年的工作中，認真學習業務知識。在這個崗位上，我按照旅行社領導的安排和要求，按時、安全地完成所有的旅遊任務，努力做好自己的本職工作。作為壹名司機，除了保證車的使用，我還積極參加各種義務勞動。為了降低生產成本，在日常駕駛和維護中積極開展節能降耗工作。在旅行社的帶領下，我和導遊壹起完成了這壹年的工作。在這壹年裏，我能自覺遵守單位的各項交通法規，努力工作，在領導和生產需要的時候，早晚或節假日隨叫隨到，無薪無怨。
冬天在我所在的旅行社安裝設備期間，所有戰友壹起早出晚歸，每天在路上奮鬥十幾個小時，圓滿完成各項任務，得到領導的肯定。平時嚴格遵守行車制度，按時行車，精心保養車輛，使車輛性能保持在最佳狀態，努力學習技術，掌握車輛的日常維護和駕駛性能，積極參加安全學習。服從交警指揮，不酒後駕駛，文明駕駛，禮貌待客，保證了壹年四季安全駕駛無事故。
3.存在的問題和計劃
雖然經過壹番努力，我的業務水平比過去提高了不少，但還需要進壹步提高。在今後的工作中，我將強化自我管理意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。明年，我會和導遊壹起努力，在旅行社的帶領下，讓自己的工作更上壹層樓。
旅行社年度工作總結7頁
雖然年終的到來讓旅行社的人事工作告壹段落，但並不意味著可以放松。畢竟無論是人事策劃，還是旅行社的宣傳工作，都是需要用心對待的。其實仔細分析就能明白，最近的人事工作確實有不盡人意的地方，尤其是今年招聘員工離職率高的問題壹直困擾著人事部的很多員工，所以即使只是吸取壹個教訓，也要總結壹下今年已經完成的人事工作。
按照旅行社負責人的指示，分批辦理招聘工作，建立合作渠道。由於旅行社規模較小，過去采用的是網絡平臺招聘渠道。雖然來應聘的人很多，但是工作能力水分很大。所以今年招聘壹欄修改了相關信息，導致來旅行社應聘的人少了很多。但是可以看出，工作經驗和社會閱歷比過去招聘的大部分員工都要好很多。或許是旅行社缺乏系統的培訓模式，導致這些新入職的員工缺乏歸屬感和認同感，尤其是壹些比較年輕的實習業務員，在業績不達標的情況下，選擇直接辭職。
做得好的是旅行社的考勤工作，是公平公正的。實際上，由於旅行社安裝了打卡，所有員工的考勤記錄都有明確的數據，會防止部分員工混淆遲到的事實，給人事員工的考勤工作帶來麻煩。雖然有時候確實會有員工忘記打卡，但是和績效考核掛鉤後起到了很好的作用。至於請假、請假等單據，會統壹錄入電腦，作為績效考核的參考數據。正是因為他們能處理旅行社的考勤工作，才被領導認可為人事員工。
參加過壹些旅行社的宣傳工作，在策劃方面有所建樹。也許是因為我對旅行社的宣傳工作並不陌生，但我能取得滿意的效果。特別是我養成了先計劃後行動的習慣，導致我在處理宣傳工作時計劃性很強。而且後續的結果也足以證明，計劃的策劃比盲目的宣傳工作有用得多。所以我不管用不用節日噱頭，都能吸引相應的客戶辦理旅遊業務。因為旅行社在這方面有壹套系統的流程，我也不用為了宣傳而去做。
雖然旅行社的人事工作已經完成，但仍然需要解決現有的缺陷。畢竟面對未來的挑戰，我沒有太多的時間去逐步修改人事工作中存在的問題，所以我會更加珍惜在旅行社工作的時間，專心處理人事事務。
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