順豐快遞十天了還沒到。運費到了要收費嗎？

順豐快遞十天了還沒到，運費還在收。該公司使用順豐快遞將貨物從陜西省Xi安運送到陜西省定邊縣。結果貨物因疫情滯留Xi安中轉倉庫閻良五天，順豐沒有通知寄件人。我們聯系後，自己去中轉倉庫取回貨物。結果順豐的賬單還是收了我375元運費，沒有免除。順豐給出的理由是貨物已經發出去了，會造成費用，不能減免。但貨物始終沒有送出Xi，這是客觀原因造成的。我們被迫自己收回貨物。但是，順豐客服不予理會。這種霸王條款極不合理。我們是每月顧客，我想免除這張賬單上的運費。所以順豐快遞十天沒到，運費要收。