12381受理範圍是：主要提供對外政務信息服務，負責受理並辦理公眾對工信部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。
12381於2017年9月5日開通試運行，2018年9月5日正式開通運行。受理範圍是以工業和信息化部機關名義提供對外政務信息服務的公***服務電話平臺，主要通過人工話務和部長信箱留言等方式受理並辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。
2023年3月，從工信部了解到，工信部2023年3月20日開通無線電幹擾投訴受理熱線，社會組織或個人如遇“黑廣播”、“偽基站”等無線電幹擾問題，可撥打12381公***服務電話，按照語音提示選擇“無線電幹擾投訴”。
12381的涉詐預警
1、上線開通
2021年7月14日，工信部聯合公安部正式啟用12381涉詐預警勸阻短信系統。
2、預警短信
該系統可根據公安機關提供的涉案號碼，利用大數據、人工智能等技術自動分析發現潛在受害用戶，並通過12381短信端口第壹時間向用戶發送預警短信。提示用戶可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬盤”等9類電信網絡詐騙案件。該系統不關聯用戶個人信息，且部署了防攻擊、防泄露、防竊取等防護手段。
3、重要提醒
工信部和公安部提醒：收到來自12381短信，妳可能正在被詐騙。
4、收到短信
當用戶接收到12381涉詐預警勸阻短信時，說明正遭受網絡詐騙侵害，應提高警惕，停止與短信中提示的涉詐號碼進行聯系，及時終止與詐騙分子聯系或止付資金，切實降低被詐騙風險。如有疑問可撥打公安機關110、96110號碼進行咨詢。
以上內容參考：百度百科-12381