按發貨人類型分類
1，部門電話客戶
首先要平息客戶的激動情緒，在承諾範圍內以負責任的態度向客戶承諾，並嚴肅處理。
2、部門網絡單壹客戶
與客戶確認送貨信息，包括名稱、送貨地址等集中送貨信息，並告知部門電話，將網上清單制作成營銷。如有電話無法接通的特殊情況，如果是座機，請每隔2-3分鐘回復壹次。如果是手機，短信通知發貨人，告訴他電話無法接通，並在信息中註明我們部門的地址和電話，方便他聯系我們。
3.該部門的主要客戶
首先，從客戶的角度來說，事故的發生是非常不幸的，但是在不影響部門長遠利益的情況下，壹定時間內給予部門優惠和賠償。事情解決後第二天再次拜訪客戶並道歉。
4.部門上門客戶
態度很重要，要謙虛，以理服人。