該兩個電話號碼的用途是上有所不同的，因此不能單論哪種有用。其中12398為國家電力監管委員會的監管服務電話，其主要的受理範圍是對電力企業、電力調度交易機構進行監管的。該號碼為政府熱線序列，主要是對電力企業行為的外部監督。
95598是全國供電服務熱線。該號碼屬於電網企業內部的電力客戶服務系統。其主要職責是負責提供當地供電服務和電力政策的解釋以及舉報。該95598號碼的服務性質性質屬於電力企業內部監督。
12398相關平臺開通信息：
1、12398投訴舉報短信平臺開通時間：2008年5月1日。
2、12398投訴舉報短信平臺覆蓋的地區：全國各地均可使用。
3、12398投訴舉報短信平臺支持的用戶：中國移動、中國聯通手機用戶。
4、12398短信投訴舉報的方法：手機用戶在短信信息內容前加上相應的業務類別（或拼音代碼）發送到12398，進行投訴（TS）、舉報(JB)、咨詢(ZX)、建議(JY)等各項操作。
以上內容參考?百度百科-95598、百度百科-12398