用戶創新+會員喚醒+轉化率提升300%？壹起說說會員制營銷

很多品牌利用會員制來推動創新和轉型，但不當的會員制營銷不僅不能提高轉型，還可能讓品牌虧損。在這篇文章中，作者就如何做好會員制營銷分享了自己的經驗，也列出了詳細的方法論。讓我們來看看。前不久，我的壹個朋友，從事餐飲的陳老師，發微博給我說，現在建會員制太難了。有的整商場開業送禮，有的天天發傳單，有的用各種營銷手段:“網絡名人”“老店”，知名度很高。他也都試過了，花了不少錢，但是效果像石頭壹樣。他的手下暗地裏批評陳先生鬼混，老板整天問結果。這幾天他在夢裏說的都是給會員送豪華禮包！我很能理解他的苦惱。現在市場競爭激烈，每個企業和商家都非常願意使出各種招數，而八仙漂洋過海也能各顯神通。但有時候人會陷入壹個怪圈，就是對壹個目標沖了很久，忘了為什麽出發。請大家想壹想，為什麽要做會員制營銷？妳坐著不動嗎？該開車了~ 1。為什麽要做會員制營銷？總結以下四點:1。所需成本較低。壹般來說，維護壹個老客戶的成本要低於發展壹個新客戶的成本，包括經濟成本、時間成本和人力成本。獲取壹個新客戶的成本是維護老客戶的5-6倍。2.營銷利用會員信息和消費習慣對會員進行更精準的分類，提供差異化服務和精準營銷。3.貢獻率和可持續性更高。壹般店鋪80%的營業額都是由20%的忠實老客戶帶來的，他們是最重要的客戶群體。只有培養壹批忠實的“粉絲”，才會帶來更可持續的收入和流量。4.品牌口碑推廣更好。老客戶的口碑推薦效果往往比企業做的廣告和活動更容易被新客戶接受，新客戶的引流效果也遠勝於店鋪本身的推廣。每壹個滿意的客戶都會帶來八個潛在的新客戶，其中至少有壹個會轉化為忠誠客戶。所以我們需要梳理這四點，然後把會員制營銷分為三個板塊:二、四步精準鎖定新會員1。用戶群定位企業首先要明確自己的產品，準確定位和細分目標用戶群。目前能夠面向所有用戶推出的產品越來越少，因為用戶的需求越來越多樣化，通過壹個產品滿足所有用戶的需求越來越難。即使是像滴滴、餓了麽、Tik Tok這樣的熱門平臺，壹開始針對的目標用戶群體也是足夠細分的。2.渠道適配定位目標用戶群後，壹定要找到合適的渠道，主要分為線上、線下、移動端。渠道太豐富，不能試錯，所以有必要了解渠道自身用戶群體的特點。比如機場的主要用戶是高端出行用戶，大部分是商務人士；主要用戶是喜歡自拍的年輕女孩。還有壹些工具，利用雲平臺，成本低，覆蓋面廣，效果直接，這也是SUBMAIL壹直在打造的工具。3.標桿分析在確定新戰略之前，還有壹個重要步驟:標桿研究。對標領先研究行業和競爭對手的創新方法，了解他們在產品啟動、成長、成熟等不同生命周期采取的關鍵行動和取得的成果。4.制定新策略。做好以上工作後，就可以根據用戶群定位和渠道屬性制定新的策略，即投放渠道、投放策略、投放時機等。如果以上工作準備充分，新策略已經幹掉了60%的對手！第三，喚醒不同層次的沈睡成員。從上到下是高價值會員，活躍會員，最底層是沈睡會員。睡眠會員分為兩種，壹種是低價低頻會員，壹種是睡眠會員。沈睡會員是指兩個月沒有消費記錄的會員。對於沈睡的會員，我們有兩種運營策略:通過喚醒促銷活動吸引沈睡的顧客再次光臨；通過溝通交流收集客戶反饋，不斷改進和完善我們的管理和服務。關於這壹點，有些朋友可能會有疑問。沈睡的用戶已經兩個月沒來店裏了。我喚醒他們的難度和成本不是比活躍會員大很多嗎？確實是這樣，但是會員的運營是壹個漏鬥。我們不僅要通過各種活動進行操作，就像給漏鬥加沙子壹樣，我們還要想辦法堵住漏洞，甚至把沙子弄回來。只有這樣，用戶系統才能健康成長。沈睡的成員仍然是待開發的資源。我們不能因為運營成本相對較高而停止運營睡眠會員，這會導致用戶漏鬥缺口越來越大，最終嚴重影響會員體系的運營。更何況，除了縮小用戶漏鬥的差距，我們還有無數數據顯示，留住1老會員的成本遠低於獲取1新會員的成本。所以睡眠會員的運營不僅可以幫助我們留住用戶，還可以幫助我們增加活躍用戶。1.沈睡的會員如何喚醒我們近6個月沒有交易的會員叫做沈睡會員。他們中的壹些人可能因為客戶投訴而離開了商圈。但是，會員發展是有成本的。每個有效會員的發展成本不低於25元，壹個不滿意的客戶會把自己的感受告訴很多人，影響我們的企業形象。所以，這部分沈睡的成員必須被喚醒。首先要對現有會員的數據進行分析，進行分類，對沈睡的會員進行短信和郵件營銷。根據睡眠時間，發放相應的促銷券。壹般睡眠時間越長，促銷券的優惠力度越大。最後統計活動的參與率。比如可以分為:30-60天未消費會員，60-90天未消費會員，90天以上未消費會員。我們最大的目的是找出會員沈睡的原因，改進自身的服務和管理，找出營銷短板。只有找到原因，才能解決問題。只有解決了成員睡著的原因，才能有最高效的喚醒率。沈睡的用戶被喚醒後不會再睡著，活躍的用戶也不會輕易成為沈睡的會員，讓整個會員體系真正健康成長。2.低成本低頻子會員運營模式。他們的特點是，有營銷活動就會來，沒有營銷活動就不會來。對於這群用戶來說。建議可以通過系統的篩選來確定這部分用戶的名單，不是重點事件營銷用戶。我們經常會發現，有些顧客只進行過壹次會員交易，之後就再也沒來過我們店。有壹部分顧客在我們促銷活動時剛好路過該店，看到購物打折就臨時辦理了會員卡；也有壹部分人因為有加入會員的禮物，為了獲得更多的禮物而重復辦卡；另壹部分是忘記我已經加入了我們的成員。所以我們需要每個月給1上個月加入的新會員發短信或者郵件。“感謝您加入XX店成為我們的會員，溫馨提醒您將享有以下會員權益。有了這個消息，在店裏購物可以減5元現金。”生日/節日祝福:每個月的1日，我們會導出這個月要過生日的會員的信息，給他們發信息，告訴他們有特權或者可以收到禮物。積分感恩回饋:每個企業在會員積分管理系統中都有自己的兌換規則。建議可以每月固定時間兌換積分，及時發送短信提醒。四、高效轉化用戶*簡、盈利、情感、觸達*1的四個利器。簡，簡單1)要簡單明了，先考慮減法，砍掉不必要的門檻和環節。比如壹些現金貸產品，主流程的個人信息頁面需要填寫N多條信息。主流程中常用郵箱和公司名稱壹定要有嗎？主要工藝上，不是沒必要，能砍就砍。2)如果無法切斷，看如何簡化現有操作使用戶的操作路徑最短，比如申請會員、領取禮包等，盡量讓操作簡單明了。凡是能減少用戶投入，簡化用戶操作流程的，都不要打擾用戶，讓他們做最簡單的操作。3)讓用戶覺得簡單，理解成本低，簡短有力的認知文案，理解成本低，也讓用戶覺得妳的產品簡單不復雜。2.利益、利害關系、利益驅動對用戶的獎勵，簡單來說可以分為三種:壹種是真實的優惠獎勵，壹種是滿足虛榮心、提高地位的虛擬獎勵，壹種是不這樣做會給妳帶來損失。我們可以針對這三類獎勵做針對性的刺激、提升、轉化。1)優惠獎勵2)虛擬身份或身份特權，比如分級用戶，不同級別的用戶有不同的會員等級和特權。3)告訴用戶，不這麽做造成的損失會比“告訴用戶會帶來什麽好處”、“告訴用戶會帶來什麽壞處”帶來更好的推廣效果。360安全瀏覽器告訴用戶，如果不安裝360安全瀏覽器，在訪問網站或購物時可能會進入不安全網站或釣魚網站，並給出“壹天有多少人遭受多少損失”的統計，取得了非常好的推廣效果。3.情感、情感體驗、節日、生日等問候必不可少，但內容和形式要更生動，否則就沒有感覺，尤其是生日那天的特權感。讓用戶真正感受到目的不是營銷他，而是把他當VIP。例如，使用SMS/E-mail群發服務，以變量的形式發送。4.觸達，觸達用戶觸達用戶，告訴用戶當前狀態和下壹步操作，直接有效。常見的觸達用戶的方式有短信、郵件、微信微信官方賬號模板消息等。最好是雙向的，用戶的反饋和意見能及時收到。5.短信雲服務有什麽優勢？我怎麽幫妳？1.精準短信的發送和電話不同，電話客戶要接聽才能知道我們的主要目的；而短信只需要發出去，客戶就會收到，閱讀率就會提高。短信不會影響對方的正常生活，我們可以隨時給對方發短信。即使手機關機，短信也會暫存在電信服務器裏，開機對方就能看到。2.承受能力在電視臺放幾秒鐘的廣告就要幾萬塊錢，有的人很少看電視，但是現在幾乎人人都有手機！並且短信和郵件的閱讀率更高，提高了營銷效果。快速準確地將您的產品信息發送到目標客戶的手機上。最重要的是成本還很低。3.實時使用SUBMAIL短信雲服務，只需簡單幾步。800線/秒、三秒、十分鐘訪問的快速傳輸，使得企業文本的傳輸更有價值。4.靈活性短信和郵件營銷時間極其靈活，企業或商家可以根據產品特點選擇廣告時間和內容形式。任何時間，任何地點，任何形式的營銷內容，想發就發！任何行業的任何形式的通知、營銷、驗證碼都是妳可以靈活使用的。5.穩定可靠的短信雲服務到達率高達99.9%。6.易操作短信雲服務不需要手機壹條壹條發送，在電腦上就可以簡單操作，但是功能非常全面強大，給企業帶來了更高效的會員體系卻節省了壹個團隊的勞動力。對於壹個剛起步的企業來說，用最短的時間和成本獲得最大的收益和效果，是壹個非常好的方法！讓用戶了解企業的產品，不斷喚醒和轉化用戶！所以可以更好的幫妳做會員營銷。陳老師免費試用後，當月新增會員120%，轉化率提升300%！對商城其他競爭對手形成降維打擊！在這個產品過剩，變化迅速的時代，自己的努力和實力很重要，但也要想辦法事半功倍！