法律分析:投訴商家的具體途徑有:1，可以撥打舉報電話12315；2.可以通過信函、傳真、短信、電子郵件以及12315的網站投訴平臺進行舉報。3.可以直接向工商行政管理部門舉報。消費者協會處理消費者投訴的方式有以下幾種:1，轉。對於受地域管轄限制、被投訴人明確的投訴，壹般由上壹級消費者協會轉交當地消費者協會處理；或者會轉給當地消協協助。2.直接加工。消費者協會應當在認真調查、查明事實、分清責任的前提下，對消費者的每壹個投訴及時作出公正的調解。在調解中，采用“背對背”和“面對面”相結合的方式。消協作為調解人，應始終處於主導地位，積極引導雙方達成共識，努力達到雙方滿意的目的，促進糾紛的最終解決。3.協助處理。與行業主管部門合作。請行業主管部門配合，可以幫助工商企業改善經營，提高產品和服務質量，促進消費環境的改善，促進行業內部消費糾紛的解決。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，有關行政部門應當自收到投訴之日起七個工作日內予以處理，並告知消費者。
第四十七條中國消費者協會和省、自治區、直轄市的消費者協會可以對侵害眾多消費者合法權益的行為向人民法院提起訴訟。