為解決用戶在使用中國聯通服務過程中遇到的各種問題和困難，滿足用戶多樣化、個性化的服務需求，中國聯通在全國各地設立了10010免費客服熱線和10011，具有統壹的業務規範、技術規範和業務流程。
聯通客服中心10010和10011服務熱線提供24小時免費服務，是聯通用戶與聯通之間的紐帶。同時，客服代表將為用戶提供首問負責制，通過閉環、標準化的處理流程，確保用戶問題在約定時限內得到解答，實現聯通對用戶的服務承諾。
中國聯通還建立了VIP客戶和大客戶快速服務通道，選派經驗豐富、技術過硬的優秀客服代表作為VIP服務專業人員，提供更加高效優質的服務。