客服熱線是指客服熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式，24小時為您提供有關業務或工作的業務咨詢、業務受理、投訴和建議等專業服務。客服熱線是壹個公司對外服務的溝通渠道。
隨著電子商務的不斷發展，傳統的單壹客服模式——電話客服，由於時間、地域等壹些客觀條件，已經無法滿足用戶的需求。整合了“客服、商品導購、營銷”等多種服務元素，將客服無縫嵌入售前、售中、售後流程。客服人員通過系統及時響應用戶需求，在用戶遇到困難時提出指導性建議，及時解決用戶遇到的各種問題。這種壹對壹的在線客服模式不僅方便快捷，還可以增加用戶與客服人員對話的概率，用戶可以更直觀的獲取所需信息。