(1)不晚於發車前25分鐘換取紙質火車票的，可在12306.cn網站辦理
(2)已換取紙質火車票或開車前25分鐘內的，請攜帶購票時使用的乘車人有效身份證明原件到火車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動讀取或使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號(e +1位字母+8位數字)。
(3)使用居民身份證購票並持居民身份證進站檢票的，不乘車出站。請與火車站確認，並按規定處理。
(4)因傷病或承運人責任下車的，請憑列車長出具的乘車記錄和購票時使用的乘車人有效身份證件原件，按規定到下壹站辦理。