12368的留言通常是真實的，當事人可以撥打熱線12368進行咨詢確認。12368為司法信息公眾服務號，可通過電話、短信等方式告知當事人訴訟進程。《民事訴訟法》規定，經受送達人同意，人民法院可以采用能夠確認收到的電子方式送達訴訟文書。法律依據:《中華人民共和國民事訴訟法》第九十條。
經受送達人同意，人民法院可以采用能夠確認收到的電子方式送達訴訟文書。受送達人要求提供紙質文件的，人民法院應當提供以電子方式送達的判決書、裁定書或者調解書。
通過前款方式送達的，以送達信息到達受送達人特定系統的日期為送達日期。