1，了解回訪意向
比如:我想向他推薦新產品；問他對買的商品是否滿意；告訴他最近店裏有活動；處理差評等。意圖不同，與老客戶溝通的內容也會不同，要根據實際情況來操作。
2.了解老客戶的類型。
在妳回訪之前，首先要分析這個客戶的大致信息，以及最近購買的商品種類(最好提前記錄老客戶的信息)。
比如妳想給她推薦最新款的長款風衣，但是這個客戶個子不高，平時買的衣服都是小碼的，長款風衣根本不適合她。即使回訪，客戶也未必買賬。所以，在回訪之前，妳要想好妳面對的客戶類型，以及他們是否能得到自己想要的信息，這樣才不會做無用功。
3.確定回訪方式
賣家回訪客戶的常見方式有旺旺私信、短信通知、電話回訪。這三種方法都不完美，還是結合起來比較好。而且對於不同的客戶，方式也是不同的。
比如這個客戶不經常上網，用旺旺私信就不合適。最好用短信通知或者電話回撥。如果這個客戶經常開車，最好不要用電話回電，而是用旺旺私信或者短信通知他。我們應該根據客戶的實際情況選擇合適的方式。
4、定期回訪
壹個客戶會收藏很多家店，所以他不可能記住每家店的信息。時間長了，他可能已經忘記我們了，最好定期回訪。根據店內記錄的老顧客數量，擬定定期回訪計劃，隨時照顧顧客，加深顧客對店鋪的印象。這種周期性的回訪會讓顧客感覺到自己被店家重視，忠誠度也會提高。
5.節假日和生日回訪
節日回訪，顧名思義，就是在壹些重大傳統節日或西方節日到來時，向客戶傳達節日問候，帶來祝福。也是在客戶生日的時候送上祝福的好方法。顧客受到店家的關懷，對店家的好感加深。也許當他們興奮的時候，會給店鋪帶來流量和銷量。
而且店裏可以開生日促銷，送小禮物，讓顧客嘗到甜頭，說不定還會把妳的店推薦給身邊的朋友，既留住了老客戶，又創造了新客戶。為什麽不呢？
6.重復銷售
回訪時，如果和客戶聊得很好，或者客戶沒有反感，可以借機向客戶推銷店鋪或新品，禮貌地詢問對方是否有購買意向。登記感興趣或猶豫不決的客戶，以便進行後續拜訪。即使對方沒有明確表態，事後也別忘了給他發短信提醒，這也是增加流量的壹種方式。