10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級演進版本，自2006年6月18日開始使用。10086自動語音系統為客戶提供部分業務查詢、辦理和熱點業務咨詢服務；如客戶需要溝通，也可撥打10086，按0轉人工服務臺；10086短信營業廳，客戶只需將相應內容發送至10086，即可辦理或退訂某項業務。
擴展數據:
預檢方式
語音體系
10086中國移動最常用的功能是10086自動語音系統，為客戶提供查詢、辦理和咨詢、熱點業務介紹等部分服務。附圖為撥打10086，供參考。？
人工業務
當您想查詢中國移動的基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，反映移動網絡通信和服務質量的提高，或對中國移動的服務和業務提出意見或建議時，也可撥打10086，按0轉人工服務臺。人工服務人員的服務態度很和藹。