消息壹出，很多市民下定決心取消出行計劃。由於目前正值暑期旅遊旺季，退票量激增導致很多平臺出現客服電話打不通、退單進度緩慢等問題，甚至有市民為此支付了高額退票費。為什麽會出現這些現象？怎樣才能減少疫情帶來的損失？記者對此進行了了解。
退改政策出臺時間不壹致。
早退風險自擔？
“最近疫情很嚴重，出行風險比較大。我只想盡快把票退了。”吳女士告訴記者，家人原本定好了7月底從重慶到山東日照的行程，但在退票過程中，卻出了難題。
記者了解到，從7月28日開始，吳女士開始申請因疫情原因退款，但壹天後，被平臺拒絕。眼看離出發時間壹天天臨近，她擔心越晚退票被扣的費用越多，於是在7月29日選擇了“強制退休”，從而損失了近3000元。
她退票後不久，華夏航空就公布了疫情返航政策，她訂的機票免費。由於機票已經提前退票，航空公司無法彌補這部分損失。
“平臺客服電話很難打通。打通了就找航空公司，航空公司聯系不上妳。如果妳提前離開，妳得自己承擔損失。真是虧了！”
和吳女士壹樣，向女士也在為退款的事煩惱。她原本打算8月份去煙臺等地旅遊，通過兩個不同的平臺訂了往返機票。但是退票的時候，壹個平臺很快全額退票，另壹個平臺壹直卡在退票申請裏。“行程中有壹條是成都航空，壹直沒有政策。7月30日提交部分退款申請時，沒有提交憑證的地方。和我在壹起的人甚至打了投訴電話，發了郵件，也沒有回復。”
向小姐表示，由於平臺和航空公司退改簽政策步調不壹致，這給退款流程增加了很多波折。後來她在航空公司推出退票政策然後申請退票，幾乎是每秒壹次，但是之前申請的退票還在審核過程中。
退貨訂單數量激增。
建議保單發出後退票。
記者了解到，由於最近有大量的人取消了旅行計劃，這些現象相當普遍。回歸改革難的原因是什麽？市民朋友如何減少損失？
記者從去哪兒平臺了解到，7月29日，平臺總咨詢量達到日均水平的3倍；退訂量達到日量的4倍，逼近2021的春運高峰。目前無論是航空公司還是平臺的電話都不好打，這也加劇了消費者的焦慮。
相關工作人員指出，如果相應的航空公司尚未出臺退票政策，可以選擇政策訂閱功能，隨時查詢是否可以退票。“退款會早於退款政策出臺，後續費用可能不退。如果消費者不是馬上起飛，建議可以稍微等待壹下航空公司和平臺的政策。”
飛豬表示，疫情每天都在變化，航空公司的政策也不是那麽統壹。但是中高風險地區的退票確實是根據航空公司的政策。平臺會主動聯系航空公司，只要符合免費退票政策，壹般3天內會有結論。“妳可以多關註壹下航空公司發布的高危地區退機政策。另外，如果申請退兵是疫情造成的，應該選擇非自願疫情退兵。”
業內人士指出，去年疫情爆發時，機票、火車票、酒店、景區等旅遊產品都推出了免費退票政策，且隨著時間推移覆蓋面逐漸擴大。通常這種情況又會被同樣對待。這就需要消費者耐心等待，在官方措施出臺後退票。此外，還可以通過購買退款保險來減少損失。
擴展
這裏看各平臺的退改政策。
攜程:高風險地區的酒店和機票可以免費退訂。
攜程壹直在密切關註南京的疫情防控動態。隨著國內多個地區相關案例的出現和中高風險區域的增加，攜程推出了突發災害旅遊保障計劃，為用戶提供更安心、更便捷的服務。
酒店產品:入住日期為7月26日至8月11。如果酒店在中高風險區域，可以因疫情申請免費取消。如果因為居住在中高風險區域而無法前往其他城市，也可以聯系客服申請免費取消。
針對度假產品:7月26日出發日期至8月11期間，所有中高風險區域及中高風險目的地城市整體用戶，均可憑相關證明材料申請免費取消，訂單退訂損失由平臺承擔。
交通產品:機票:截至目前，中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司、海南航空公司等30余家航空公司陸續出臺了南京進出港航班專項方案，其他城市也在陸續出臺。攜程為符合最新航空公司保障計劃的用戶開通了自助退票服務通道。
火車票:2021年7月22日0點前已成功購票，始發站或到達站為南京境內車站(南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西)。2021年7月26日17: 30起，可在購票。其他城市也將根據鐵路部門公布的最新政策，及時開通自助服務通道。
汽車票:根據南京交通部門公布的因疫情停飛航班數量，攜程已經開始自動退票，無需另行申請。如因停運未收到退款，可立即聯系攜程客服協助操作。其他城市也將根據交通部門公布的最新政策，及時更新退改政策。
如果行程取消，攜程將嚴格按照各部門最新規定為用戶提供退票服務，繼續為用戶提供全方位保障。如遇緊急情況，可隨時撥打@攜程客服(電話:95010)尋求幫助。
飛豬:啟動交通、度假、酒店等產品退改簽應急措施。
飛豬旅行密切關註疫情防控動態。由於中高風險地區新產品的出現，針對交通、度假、酒店等產品啟動了應急措施。
交通產品方面，航空公司陸續推出南京、大連、珠海、沈陽、綿陽、揚州、芒市、成都、重慶、張家界、長沙、北京、鄭州等地的進出港航班特惠政策。同時，飛豬將密切關註航空公司、鐵路局、交通局等相關部門的官方動向和政策變化，實時更新取消政策。對於符合免費退票政策的機票，飛豬將協助有需求的乘客辦理相關業務。
景區門票和度假產品方面，需在7月28日(含)前預訂，出行日期為7月28日至8月13。來自國家衛健委公布的中高風險地區，或中高風險地區目的地城市的消費者:機票訂單可憑相關證明申請免費退票；其他度假產品可根據商家政策免費退換。如果協商後仍有實際損失，由飛豬承擔。
酒店產品方面，7月28日(含7月28日)之前在飛豬平臺下單，7月28日至8月13期間入住高風險地區的酒店，因疫情原因可申請免費退款。如果目前居住區域屬於中高風險區域，無法前往其他城市的消費者可以聯系朱非客服申請免費退款。由於臨時變更造成的經濟損失，朱非將全力與酒店協調，盡最大努力將消費者的損失降到最低。
同時，飛豬提醒廣大旅客，出門前，請務必及時了解當地最新防疫政策，做好充分準備，確保出行安全，確保出行順利。
去哪兒:機票、火車票按政策執行，相關城市酒店可免費取消。
鑒於各地局部疫情對出行的影響，在線旅遊平臺在7月29日發布相關政策的基礎上，將繼續發布應對措施:去哪兒網通過平臺，預訂日期為2021年7月29日之前，入住日期為8月11日之前(含8月165438)。
同時，去哪兒網將持續關註機票、火車票退改簽政策的變化，並將嚴格按照民航、鐵路政策執行。
新增相關城市包括:江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚州市、北京市、珠海市、廣州市、湖南省長沙市、湖南省常德市、新疆維吾爾自治區。
7月29日政策出臺:預訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、四川省沈陽市、雲南省綿陽市、瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單。預訂日期為2021年7月28日之前，入住日期為8月165438。
上遊新聞記者唐小婉