1，基本投訴
投訴之前要確定自己被sp黑了，然後打1860查話費。這時候妳要假裝驚訝:“哇！哪個sp這麽黑心！是什麽服務！我的夢網怎麽沒出現！而妳發了四個零到186201，186202，186203還說沒點什麽業務？!"嘿嘿…然後手機會問妳問題。當妳陳述理由時，妳應該堅持說妳沒有訂購這項服務。妳要有理有據，態度強硬，語氣強硬。激動的時候偶爾說幾句粗話也無妨，這樣移動會覺得妳的情緒激動確實被黑了，受了委屈！嘿嘿…這是第壹步…
然後手機可能會把它錄下來，也可能會給壹個sp呼叫讓妳打，妳說“不！他那愚蠢的服務才五塊錢！我給他打電話不止這些！妳講半個小時都不會懂！誰來交話費！”這時候移動可能會給妳另壹個sp的800免費號碼，但妳還是要拒絕。(除非索賠金額巨大或者有把握勝訴，否則不要輕易和sp談判。)這樣移動只能直接“問候”sp，妳也要求24小時回復，但正常的效率是壹個簡單的投訴24小時內就會回復，壹般需要5個工作日(不含節假日)甚至更長，因為移動。
第三步:移動給妳結果的時候，如果情況屬實，壹般會退款，但是只能退壹個獎，也就是兩倍的退款。如果十倍退款不現實，只能直接找sp。還有壹種情況是移動不退款，說是妳自己訂的服務。呵呵…我該怎麽辦？看下壹節...
2.升級投訴
如今，移動充電越來越透明。壹些sp的黑心做法，在網址連接上搞自動點餐，類似於現在的夢網家園。雖然是免費服務，但是只要壹點就會出現在“我的移動夢網”裏。要確定某項服務是否必須訂購，您必須讓Mobile檢查您的卡的GPRS路由。正常訂購服務有三個步驟:點擊移動夢網的壹個欄目出現免費試用頁面，點擊免費頁面的壹個欄目出現訂購界面，然後點擊。每次點擊和移動都會有網址記錄和流量記錄。
嘿嘿…sp自動點餐通常只有壹兩步甚至直接點餐。壹旦點開菜單，大概出現兩三秒的黑屏，或者簡單瀏覽就點了(尤其是免費服務，今天免費不代表明天免費，所以不要指望sp通知妳免費期到了)。查路由很重要，但是工作量大，最好說明壹下，夢網沒有顯示這個服務，發短信到1862，說妳沒有訂閱任何服務，證明妳沒有訂閱這個服務，這是純sp亂收費。
3、流氓投訴
由於移動調查缺乏用戶監督體系，我們有理，未必能為所欲為。這個時候，我們就要用壹種特殊的方式來抱怨。移動用戶那麽多，我們天天上去鬧，妳壹個月不去煩他們，他們就煩了！還有對運營商進行適當的針對性攻擊，也是需要考慮的選擇。手機話費是虛擬貨幣…對他們來說，壹千和壹百沒有區別…呵呵…
4.欺詐投訴
這主要是指SMS或MMS服務，例如sp向您發送消息“妳好！您的朋友向您發送了壹條彩信。由於網絡原因，您的手機暫時無法使用，請回復mm取回。”收到這類類似短信後，要保留好短信內容，然後撥打1860投訴詐騙、騷擾、非法宣傳，再要求賠償話費(我只要求10元，成功。畢竟沒有扣。獅子開口是不好的)。如果sp不服妳，威脅回復短信，然後扣錢通過郵件提交短信到信息產業部(在中國TCC網點gov.cn受理)舉報詐騙，要求100元賠償(記住，只是威脅。如果妳沒有信心或者沒有把握贏，最好不要回短信，但要看郵件是否發給sp)...呵呵...詳情請關註我的其他帖子“彩信詐騙”和“交友詐騙”...
4.輔助投訴-
總部監督電話01063601860
消費者委員會1231063601860
消費者委員會12315
信息產業部01012300
以上部門都是流動監管部門。雖然有歸屬自家的嫌疑，但是投訴總會給移動壹點壓力，可以作為必要的輔助手段，雖然最終會解決問題。
最後，註意幾個細節:投訴成功70%是靠當地移動，有的移動為了降低投訴率會故意推脫。1860至少有壹半的責任是把用戶送走，也就是能推就推。還有sp強制開通1860投訴。