“12320”是全國公***衛生公益熱線，方便工作人員對涉疫的風險人員開展排查，這個號碼既可以外呼，又可以短信發送，廣大群眾可以放心接聽12320來電。12320屬於衛生公益服務熱線，只要妳不手動屏蔽，手機系統不會自動屏蔽。
群眾在接到“12320”電話時，請壹定要接聽，並配合工作人員，仔細回顧近期行程，如實回答。受訪人在48小時內回撥12320，可以實現與最近壹次通過12320專號聯系受訪人的工作人員精準對接。
12320服務內容
12320衛生熱線向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，成為傳播衛生政策信息和健康防病知識的壹個重要窗口；接受公眾的投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾解決機制和權益保障機制，暢通了政府與公眾的溝通渠道。
開展預約診療，在壹定程度上緩解看病難問題；在多次突發公***衛生事件和重大衛生活動中，發揮了突出的大眾風險溝通和輿情監測作用。12320衛生熱線逐步發展成為民務實的答疑線、為民解難的幫困線、政府群眾的連心線。