空號原因分為智能網用戶和全球通用戶。智能網用戶是指從手機中預選某個號碼，然後確定壹個號碼，兩者通過短信交互，也就是說用戶只需要確認預選號碼是否正確，可以提高系統的穩定性和用戶的撥號體驗。但是，為了實現這壹功能，必須更換智能網絡電話。
GSM用戶指的是從手機上預選的壹個號碼，這個號碼在世界上是唯壹的。用戶可以在不更換號碼的情況下使用該號碼進行語音通話、發送短信和移動數據通信，但這類用戶只能在固定的市級行政區域內使用。
手機空號的解決方案:
如果已經變成空號，說明該號碼已經被運營商收回；如果連續欠費3個月，號碼會被運營商收回，號碼處於預售狀態；您可以撥打移動10086客服、10010中國聯通或10000中國電信進行人工服務。如果是預售狀態，可以選擇指定營業廳進行欠費結算和補號。
需要確定的是，號碼是身份證辦理，實名登記；還需要確認這個號碼的欠費在三個月以內；最後需要攜帶本人有效身份證件到指定營業廳辦理補登記手續，取回號碼。