市場監管應用心臟李建國:認真分析節前卷煙市場出現的新情況、新問題,通過“細診、勤析、勤查、狠抓防範”的方法,做好各項工作,做到嚴格責任、嚴格檢查、嚴格考核。采取多種方式對重點區域和場所進行監管,嚴查交通幹道,把守偏僻小道,緊盯物流通道,堅決壓制假煙流通空間。
朱廣印:節日期間香煙的需求特點是銷量增加,這讓少數非法香煙經銷商認為有機會。因此,在市場監管中,壟斷人員應根據節日特點,科學調整檢查時間,將正常工作制與錯時工作制相結合,將日常檢查與重點檢查相結合,切實加強市場管控。
陳奎玉:要充分認識加強節日卷煙市場監管的重要性,結合本地市場特點,查找市場監管的重點環節和薄弱環節,摸清涉煙違法活動規律,制定切實可行的方案,根據市場監管需要合理安排人員,防止出現市場監管空白和盲區。在此基礎上,還應加強與公安、交通等部門的合作,加大對利用托運物流運輸卷煙的監管力度。
張國立:現在制假售假者越來越狡猾,采用的手段也越來越隱蔽和先進。因此,壟斷人員應在市場監管中創新方式,將網上監管與現場監管、例行入戶檢查與暗訪有機結合,全方位、多角度做好市場監管工作,確保取得實效。
陳誌陽:在沒有煙草專賣零售許可證,但工商營業執照經營範圍包括煙草制品的情況下,煙草專賣執法部門要會同同級工商部門,對本地區所有持有工商營業執照的企業和個體工商戶進行壹次全面的審查和整治,確保節日期間卷煙的規範經營。
尹健:節後市場上會出現壹個卷煙回流的高峰期,會出現禮品煙從消費者手中回流到市場進行二次銷售的情況。對此,專賣人員要加強市場巡查,抓住重點,對部分公開標明煙酒回收的零售客戶進行重點檢查,確保良好的節後卷煙市場秩序。提醒服務要慎重。陳奎玉:節日期間,專賣人員可以通過短信提醒、發布溫馨提醒等方式,提高零售客戶的安全意識。專賣人員上門檢查時要註意方式方法,盡量避開客戶經營高峰期檢查,檢查時使用禮貌用語,文明執法。
李建國:節日期間可以組織壟斷人員輪流值班,實行首問負責制,確保節日期間投訴、舉報、咨詢等事項有問必答、事事有落實。
朱廣印:專賣人員要積極開拓服務渠道,創新服務理念,拓寬服務層次,構建和諧的客我關系;在切實履行執法監管責任的基礎上,及時告知零售客戶加強卷煙安全儲存,重點關註防潮防黴,節日期間註意防火、防盜、防騙、調包。節日期間,零售客戶忙於業務,專賣人員應盡力幫助他們。在壟斷執法中,應堅持教育為主,處罰為輔的原則,將執法與服務相結合,達到以服務促規範的目的。
啟示:此案改變了以往“限流”的營銷模式。內部管理部門會及時向市場部發出預警,市場部根據內部管理部門提出的建議和不同零售客戶的真實銷售情況制定差異化的營銷策略,贏得了零售客戶的壹致好評。