(1)遊客準時到達機場取貨點卻不整理貨物，使得排隊長達三個小時！說明效率極低；(2)遊客沒提貨物出島。三亞免稅店沒有主動聯系遊客，告訴他們如何申請郵寄。而是遊客需要打客服電話了解如何申請郵寄，客服壹直占線，表示服務很差；(3)遊客無法查詢自己的申請審批流程，也沒有短信或郵件告知審批流程和結果，說明郵寄程序的功能非常落後和不完善；(4)三亞免稅店實際需要21個工作日審批郵寄申請。這麽長的審批時間甚至超過了海淘，8月份已經是1了！期間多次聯系客服，都沒有得到滿意的答復！投訴無果！(5)希望三亞免稅店給遊客壹個解決問題的答案！最後，希望三亞各級領導能重視這個問題。畢竟這麽大的旅遊城市帶來這麽差的體驗！