熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
各地實際情況不同，視當地情況而定。
福建等省市采用政務服務平臺。合起來就是12345各種服務電話的統稱。包括:
通過互聯網
致電12345-1-1通知工作人員申訴；
將書面意見傳真至12345-1-5；
發送電子郵件(消息)
發送短信
通過QQ添加好友
短信發送註意事項:
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，必須寫明以下兩點:通話內容(簡明)和事發地點(詳細)。內部理賠的處理結果無法通過短信查詢。
建議用戶將短信數量控制在150字以內。QQ申訴註意事項:QQ人工受理時間為7:00-22:00。
被深圳等省市采用。
實際使用:12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有反饋，力度有限。感覺更像是壹種裝飾。建議擴大12345市長熱線的權限範圍，對人民群眾反映的問題進行跟蹤整改，並規定向人民群眾反饋的時間，避免只有信息輸入，沒有信息輸出。
杭州是最早提出並開通市長熱線12345的城市，1999年6月正式誕生。
杭州最早向國家申請，經信息產業部同意開放。而這個號碼，信息產業部會將其作為政務公共服務專用號碼，由全國其他城市的市長共享。
1999，家住金桂園的阿姨沒想到，她的肺腑之言引出了當年杭城最火的號碼——12345。
4月，1999，杭州領導到社區調研，壹位大媽說市政府溝通渠道不夠暢通，市長熱線很難記，無法撥通。有了這個建議，市領導回去後立即召集相關部門認真研究這個問題。幾經聽取意見，市長熱線於6月15+02345誕生。工作人員24小時的高效工作，換來了大家熟悉的那句話——“12345，有事問政府。”
市政府便民電話12345(現:2007年5月15日成立)。
而在應急救援服務體系建立之後，北京已經開始著手“同壹個平臺，分布式處理；“統壹協調、分類救治”是“非緊急救援服務體系”的壹種新型管理模式。該系統的建立將解決便民熱線種類繁多、功能重疊的問題，為市民提供更加便捷高效的服務。
據悉，北京市政府各部門、各行各業相繼開通便民電話服務，不僅解決了人民群眾“打電話難”、“辦事難”的實際問題，也讓政府和社會各界聽到了人民群眾的呼聲，為他們提供了科學決策的依據。但便民熱線也有不方便的地方，比如熱線種類繁多，人們記不住；各種熱線功能重疊，影響工作效率。因此，整合便民電話資源，建立更加便捷的便民服務平臺勢在必行。“非緊急救援服務體系”工作引起了市政府領導的重視，正在加緊推進。
“非緊急救援服務系統”是在北京市政府12345便民電話的基礎上，建立的集咨詢、服務、救援、信息收集分析、協調、監督為壹體的非緊急救援服務中心。同時，在各區縣、職能部門和公共服務部門建立非緊急救援服務分中心。
據悉，非緊急救援服務中心對市民的電話事項進行處理分析後，將電話事項轉交給分中心。之後，分中心承諾受理公眾對部門和行業的批評建議，以及其他相關電話事宜。
下壹步有望將12345建成全市非緊急救助服務體系。
在許多城市，12345被稱為市長公開電話。實際上，12345並沒有得到市長的回復，而是由相關工作人員記錄下來，交給相關單位，然後相關單位給12345壹個反饋，再由12345告知反映人回復。