問題1:當我們微笑著和客人打招呼，客人沒有回應，我們該怎麽辦？
很多時候，當我們歡迎客人進來時，他們會對我們說:歡迎！沒有太大的反應。別看我們。很多人進入陌生的店鋪都不願意多說話，怕被導購纏住。要了解客人的壹般心理，選擇好位置，在最佳時機接近客人。很多導購受到冷遇後，馬上掛在臉上。原本的笑容立刻消失了，表情變得很僵硬。
如何解決:理解這種心態，順從客人的意願，減輕客人的壓力，用真誠的語氣引導客人認識我們的衣服，引起他們的興趣，是成功的第壹步。
問題二:建議客人試穿，對方不願意。我該怎麽辦？
這類客人覺得脫衣服穿衣太麻煩，又怕穿起來不合適，又怕試穿後不買。要麽根本不接受妳的建議，要麽根本不看中我們的產品。很多都是因為我們對產品不自信，不專業，對營銷不自信，直接影響了客戶對這款服裝的興趣。
如何解決:不要過早地提出妳的建議，讓客人有壹種被逼在她身上的感覺，把握最合適的時機，真誠地提出妳的意見，巧妙地運用身體和動作的結合，鼓勵客人大膽嘗試。堅持自己的觀點，但不要盲目堅持。當客人對風格提出異議時，要求見風使舵，見機行事。
問題3:聽完妳的建議，客人沒有反應，轉身走了。我該怎麽辦？
這種事情幾乎每天都在我們身邊發生，但是有人認真總結過嗎？他們中的壹些人急於做成這筆生意，在客人面前喋喋不休。這個適合妳，那個適合妳，讓對方很反感。為了不被忽悠，也為了不反駁導購的面子，他們壹言不發地轉身走了。有些人對導購員的話和觀點不適應，不接受，對自己的需求沒有壹個大致的了解，就盲目的開始介紹。妳知道她想要什麽嗎？
如何解決:只要客人的腳還沒踏出店門，妳就要上前做工作。首先，妳應該禮貌地送他們。第二，妳可以真誠地問客人:有什麽讓妳不滿意的地方嗎？我非常希望為您服務。可能我太重視妳的客人了，我剛才的話可能不太合適。但是如果大家有什麽意見，希望大家可以無私的告訴我，以便我以後改正。語言要簡潔，態度要誠懇，不卑不亢。
問題4:我接受了妳的建議，但是客人想找借口離開怎麽辦？
顧客試穿後，反復照鏡子，很滿意，但摘下來時，又常常猶豫。總說什麽:買之前先找朋友；我先拿到錢再買；等到我老公看到了；我去別的店看看，沒合適的就回來。。。諸如此類的話來搪塞我們的購物指南。如果這個時候，妳對她說:“那好吧，歡迎妳討論壹下，再回來。”那樣的話，妳真的上當了。這樣的客人回來的機會不是沒有，但是非常渺茫。
如何解決:找出客人不想馬上購買的原因，對癥下藥，對對方施加輕微的壓力或誘惑，如:這是最後壹個；促銷即將結束；還有最後幾份禮物；壹旦妳表現出購買的意願，馬上把它拿到吧臺，大聲叫收銀員買單，然後迅速打包。客人堅持要走，也要給對方足夠的面子，並強調如果我回頭，還是會熱情的為妳服務。
問題5:客人不想讓導購跟著她，該怎麽辦？
在日常生活中，我們也是消費者，我們都有在超市購物的經歷。但是在所有開架店裏，我們不希望有人壹進來就跟著妳，不停地推銷她想推銷的產品。我覺得很煩很煩，但還是覺得自己在防賊。我覺得很不舒服。如果妳不了解客人的心態，那麽妳得到的只有:我只是隨便看看，不要跟著我。或者幹脆不理妳。
如何解決:在男裝店，壹般和顧客的距離是2米，但是我們女裝店壹般都比較小，比較擁擠。按照男裝的距離來要求，顯然不現實。保持1-1.5的外觀是可行的。如果跟得太近，會給對方造成壹定壓力。看到合適的時機後，我會上前服侍她。
問題6:客人對自己很滿意，但壹旁的夥伴並不買賬。我該怎麽辦？
當我們的客人去購物時，他們都喜歡和他們的密友、同事、姐妹和家人在壹起。為什麽？因為他們都經歷過各種導購的威力，他們在天上地下的推銷，都搞不清什麽是真什麽是假。買了不喜歡的產品回去經常有被騙的感覺。這也是為什麽我會拉著信任的人壹起逛街，以為這樣才靠譜。同行的人，為了不辜負別人的信任，比挑老公還認真。我恨不得把衣服放在放大鏡下，放在顯微鏡下檢查。客人經常喜歡很正常，但是同行堅決不同意買。
解決方法:在熱情接待客人的同時，千萬不要冷落了她的同伴。在看客人說話時，要時刻顧及附近人的感受，在適當的時候用言語或眼神征求同行的意見，讓他們參與進來，贏得他人的支持。客人進入試衣間，要抓住寶貴的時間與外面的伴侶交流，以獲得對方的好感。在稱贊客人衣著漂亮的同時，要抓住機會適度稱贊同伴的眼光和品味。有這樣的朋友的意見，絕對是美妙的。當壹個同伴不願意的時候，不要和別人對立，或者表現出厭惡和不快。好心問她有什麽不好？是顏色嗎？長度？還是風格？哪個更合適？我想聽聽妳的建議。
問題7:看起來馬上就要成交了，但是邊上的其他客人都很健談。我該怎麽辦？
經過壹番周折，我們終於說服了客人。同意買單後，客人在酒吧買單前，心態往往很飄忽不定。這個時候，壹旦其他客人多嘴，很容易讓我們之前的所有工作付之東流。我們導購生氣了，鼻子歪了，說不出話。有這樣的情況嗎？
解決方法:服裝店是壹個流動性很大的地方，客人之間的互動也很多。我們無法阻止他們之間的交流和互動。為了不破壞生意，我們應該迅速反應，停止糾纏喋喋不休的客人，並及時獲得經理、收銀員或其他姐妹的幫助。分散對方的註意力，同時，落落大方，不要慌張，為準備購買的客人重建信心。比如買衣服，就是買自己喜歡的東西給心上人看。每個人都有不同的口味和天生的喜好。俗話說，壹個百貨商場有幾百個顧客，就是這個道理。妳還是要相信我。我在這個行業五年了，應該不會差太多。當然，妳要相信自己。
問題8:女人想買單，男人不想，怎麽辦？
這種情況很少見。男人必須在女人面前露些臉。但是要交男的錢，那是很快的，而且必須未婚。肯定是夫妻，為什麽這麽貴？有折扣嗎？它是多少折扣？我老婆總是在妳這買衣服，還不打折？我們現在關註的是實實在在的利益，男人討價還價並不少見。記住，真正小氣的男人比女人更小氣。
解決方法:導購現在要做的就是要求男性立即付款。給他表揚是最有效的方式，比如現在像妳這樣的模範男人真的不多了，陪老婆逛了很久也沒幾個不抱怨的。給妳的妻子買壹件漂亮大方的衣服。她很高興妳臉上有光！兩張嘴不僅搭配的很好，而且穿的也很好。這點誰不羨慕？
問題9:雖然她很喜歡，但是她說她的同事也有壹個壹樣的。我該怎麽辦？
這個個性的時代和改革開放前的全國不太壹樣。每個愛美的女人都希望自己穿的是最好看的，是潮流，是焦點。我不喜歡和別人壹個款式甚至是壹個款式的衣服。這讓人覺得很不舒服，因為她失去了標新立異的機會，害怕人們談論誰穿得更好。
解決方法:導購可以在認同對方意見的基礎上，從色彩、花式等方面與客人對話。比如說，確實如此。妳和妳的同事眼光真好。這個款式真的是最新的時尚，最新的面料，也是最喜歡的壹款，包括老板和我們。這款來的時候賣的不錯，但是這款差不多，不仔細看是看不出來的。這不是壹般人能穿的。我覺得這個顏色，紅藍，最適合妳這種氣質的人。妳想要試穿壹下嗎？
問題10:當客人說:我以前買過妳的衣服，質量不太好。我們做什麽呢
這樣的嘉賓能跟妳說出她的真實看法，我覺得不是壹件壞事。至少她感受到了我們的產品，還能再次光顧，說明她對我們還沒有完全失去信心。誠然，我們的產品來自很多廠家，在加工工藝和水平上自然會有壹定的差距。要說絕對沒有質量問題，那是掩耳盜鈴，我自己都不會相信。
解決方法:首先咨詢對方後，她願意說，仔細聽她說的是質量問題，問題出在哪裏？然後，要誠懇的表態，把她的意見反饋給公司，讓廠家以後重視。同時給客人傳遞壹個重要的信息，不同批次的衣服在做工和面料上或多或少都有差異。我們是壹家負責任的大公司。我們在規定的期限內賣衣服，我們負責到底。為了根除目前客人想買又不敢買的後顧之憂。
問題11:客戶問:妳為什麽不賣XX的牌子？
我們的商店是以大貨和精品店的形式出現的。看著我們漂亮的裝修，整齊的陳列，無處不在的店名招牌，很多人以為我們賣的是店名上的產品。這很正常，稍微解釋壹下就好。
解決方法:妳可以說:哦！我們是壹家大型服裝公司，廠家在廣州，全國各地有很多連鎖店，在XX市；XX市；XX縣有我們的專賣店(主要是自己周圍和客人熟悉的地方)。正是因為我們的面館比較廣，所以很多有實力的廠家主動加盟。我們不僅賣自己的產品，也賣其他著名制造商的產品。目前我們自己廠家的新品還沒有到店，妳還看不到。
問題12:客戶說:為什麽我以前沒見過妳的牌子？
當客人選擇他們感興趣的商品和商店時，他們往往會對品牌印象深刻。我們的品牌在壹個地方是否深入人心，跟開店的時間長短，碼頭的選擇，裝修的風格，風格的經典都有關系。尤其是新店開業，在壹個陌生的區域，客人對我們有了全新的認識，需要壹段時間的感知和磨合。
解決方案:我們是全國連鎖店，在很多省份都有我們的形象店。在XX市，我們剛開業，開業沒多久。也許妳以前不認識我們。請這邊走。我可以介紹妳嗎？
問題13:客人問:為什麽隔壁店的衣服和妳的壹樣？價格還是便宜的！
喜歡購物的客人對當地商品的結構遠比我們熟悉。款式在哪裏？價格是多少？它們可以算作幾件珍寶。我們的商品來源廣泛，如果我們能買到，別人也能買到。賣的好貨很快就傳開了。哪裏有肯德基，哪裏就有麥當勞。這是壹個商戰的世界，誰都不想壹個人吃飯。
解決方案:我們的貨來自正規廠家，由公司統壹配送。我不否認有些流行款式是相似的，經典款式甚至是盜版。這些商品的面料；做工和我們正品差距很大，壹般行家是不可能分辨出來的。我們的產品壹直賣的很好，有很多顧客光顧我們，他們都知道妳不會喜歡那些便宜的假冒產品。
問題14:買了妳的衣服，幾天後滿大街都是，怎麽辦？
不可否認，這位嘉賓所說的是壹個普遍現象。我們的商品賣得很好，別說滿大街都是，就連我們的競爭對手也到處都是。妳怎麽回答壹個這樣說實話的客人？
解決方案:的確，妳是對的。我們的產品在這裏很受歡迎。感謝許多客戶和像妳壹樣的朋友的長期支持，我們的許多產品可以在街上看到。是不是可以說我們的衣服已經被很多人喜歡和認可，代表了最新的時尚，標誌了最新的潮流，演繹了最新的經典？個人氣質不同，穿的品味也完全不同。
問題15:為什麽不能還價？人都是打折的？
這種問題每天都在我們耳邊縈繞。當幾乎所有的客人都買單的時候，我們又要回答了。如果回答好，客人滿意，賬單就OK了。如果回答不好，之前的準備就白費了。買單前做最後的努力是客人簡單的本能，我們應該充分理解。
解決方案:不好意思，我們是公司的連鎖店，所有的商品都是總公司配送定價的。這個價格是總公司批準的折扣價，老客戶都知道我們從不亂要價，當然也不還價。我們有統壹的電腦收銀系統，老板不在的時候我們沒有權利工作。
問題16:如果客人想買其中壹套西裝，他應該怎麽做？
因為個人興趣和身體原因，客人會要求只穿褲子或連衣裙，衣服或裙子。比如，有些準新娘為了辦喜事，想買婚紗，但是大肚子讓她們很難買到合適的。有些人甚至要求更大的裙子和中等大小的上衣。這時候導購怎麽接待她？
如何應對:我司所有商品分批到店。如果我們需要補充的話，時間上肯定會有延遲，有些可能補不上。顏色也會有差異，所以原則上不允許客人打開買。稍微解釋壹下，客人也能接受。
問題17:顧客帶褪色的衣服來鬧事怎麽辦？
經常有顧客因為洗滌不當，拿走褪色或縮水嚴重的衣服，來店裏找麻煩。面對這樣的客人，我們的導購員不知所措。比如去年冬天的這款是純羊毛內膽的棉抱，水洗後縮水嚴重。
如何處理:我們壹般要求在店內試衣間或吧臺玻璃下張貼溫馨提示:1請按照洗滌說明正確清洗衣物。請用透明肥皂在冷水中清洗妳的夏裝。不要用洗衣粉或熱水長時間浸泡。不要將它們暴露在陽光下！等壹下。客人買單後，酒吧工作人員最好跟客人強調，如果需要幹洗，壹定要建議。真的是客人自己的問題，要做耐心的解釋。真的是我們的面料出了問題，我們不能推卸責任。
問題18:把剛買的衣服退了怎麽辦？
回去的情況不壹樣，有的是同事朋友家人。不好看也不合適。有的看到了壹樣的衣服，但是別人的更便宜，後悔了。有的確實有質量問題等等。
如何處理:具體情況看客人是什麽原因退的。普通客人，只要我們禮貌接待，用真誠的語氣相互交流，就很好對付。本著不激化矛盾的原則，能改的改，不能改的改。客人的態度太強硬了，不要盲目堅持。如果不想發單，還是要退給別人。畢竟我們在壹個地方做生意，還是要回去做生意的。這不是壹天兩天的事，也不是壹拖二的事。美國專家做的嘉賓影響力黃金比例是1: 8: 25。即壹個嘉賓可以直接影響8個人，間接影響25個人。這壹單生意會影響妳未來25個人的生意。妳是盈利還是虧損？
問題19:我試了很多套，客人都很滿意。不知道買哪壹套。我們做什麽呢
有壹些流浪的客人，沒有想法，沒有主見。試了很多套，他們在導購面前完全沒有想法。不知道買哪壹套。我試了又試，拍了又拍。我壹直問導購和身邊的人。妳應該給她什麽建議？
如何應對:顧客迷茫，導購要清醒。此時離最終付款只有壹步之遙。關系到最後買壹套還是幾套的問題。在這壹點上，首先要保證的是成功率，以防客人根本買不到東西。重點主推，比如:1，說第壹次試的好看，相信自己的第壹眼。2要說院子好看。3要說漂亮的顏色有很多。說碼數整齊，顏色漂亮的目的是為了防止客人壹旦試錯了就有改變的余地，同時盡量引進大量的商品。
問題20:看到導購穿的很漂亮，自己穿不出這樣的效果，就不要了。我們做什麽呢
我們的櫥窗模特和導購員每天都在向客人展示我們的產品。進來的客人壹定程度上會受到他們的影響，這也是我們要求展覽的初衷。有的客人很喜歡導購上的衣服，但是試穿之後，根據周圍的導購說身材不太好，就會馬上脫下來。嘉賓的自信心也受到了打擊。
如何應對:這種現象很常見，有些客人喜歡看別的客人在嘗試什麽風格，就自己嘗試什麽風格。商店總是在相互交流。可以說妳也穿得很漂亮。妳比我更有女人味，更精致。這件衣服其實更適合妳這個年紀有氣質的成功女士。妳看，我還沒把它排好。。。真的很不合適。要嘗試壹種能充分發揮客人優點，避免客人身體缺點的風格。同時要給她樹立強大的自信心，讓她有——我自信，我漂亮的概念。
問題21:有客人試穿衣服，要妳拿包，怎麽辦？
這種看似簡單的事情，壹不註意就會產生糾紛。壹般這種情況在冬天比較多。客人試穿衣服時，會把包包等東西交給壹旁的導購。當然我們的導購也會很聰明，但是大家都知道，連接好了沒事，不好了麻煩就大了。比如1，壹個顧客遞給導購壹個漂亮的盒子，等她試穿完衣服說，我這個盒子裏有壹個珍貴的花瓶，現在妳把它打碎了。看怎麽補償！我的包裏有壹條金項鏈，但我現在看不見了。妳的導購員壹定偷了它。這個時候，無論妳怎麽解釋，都是蒼白無力的。就算妳有壹萬張嘴，也沒辦法說清楚。
如何解決:我們總部壹般不建議妳去取客人的物品，尤其是貴重物品。客人進出試衣間，我們要提醒他們帶進帶出。同時在試衣間張貼溫馨提示:請保管好您的貴重物品，如有遺失，我們概不負責！如果妳真的要在外面面試，別人讓妳幫我拿東西的時候，妳壹定要先問裏面有沒有貴重物品或者錢包，妳才能回答。正所謂，沒必要害人，也沒必要防人。
問題22:為什麽把前幾天剛買的衣服降價？等妳打折了再來。
顧客會繼續關註他們買的衣服和他們喜歡去的商店。我們經常聽到有人抱怨:真的，我買的時候壹分錢優惠都不給。買了才幾天，就這麽多，煩死了。下次妳降價的時候我會再買的。
如何解決:我們公司所有的商品都是總部統壹配送，價格也是統壹核定的。我們任何壹家連鎖店都無權擅自指定和降低價格。公司會在換季和節假日進行壹些統壹的促銷活動，我們壹定要堅決服從和配合。當然，沒有人願意買比別人貴的產品。妳為什麽不留下壹個電話號碼，當我們下次有活動的時候我會盡快讓妳知道？
問題23:客戶不僅要打折，還要雙倍贈品，怎麽辦？
要求打折和送禮是客人為了自己的利益去酒吧的最後壹幕。這樣的客人很多，有時候他們的高音直接影響到店裏的其他客人。有的人可以威脅不要再買壹雙襪子，逼得我們導購犯了罪。
如何解決:我們導購能給顧客解釋的就是價格不能少，墻上和吧臺都有提示:(明碼標價拒絕砍價)。拒絕還價的方法在此不再贅述。至於禮物，本身並不貴。它只代表我們公司的壹點小禮物。量少，需要和更多的客人分享。如果您在我們這裏留下超過1000的積分，或者成為我們公司的尊貴金卡貴賓，我們將特別為您的生日送上我們的祝福和禮物。妳喜歡嗎？
問題24:客人丟了東西怎麽辦？
我們經常有客人在下雨天把雨傘放在店門口。走的時候發現沒了，讓我們在店裏付錢。其他情況目前很少見。
如何解決:下雨的時候，客人進店，每人發壹個塑料手提袋，要求隨身攜帶雨傘。這不僅可以防止水滴落在地板上，還可以表達我們對客人的關心。這裏需要強調的是，我們的導購員不需要提醒客人保管好自己的手機、錢包等貴重物品。不按規定操作，再次丟失雨傘，導購員和店長有責任，應及時賠償，費用由當事人承擔。
問題25:妳的衣服會起球嗎？
冬天的毛料服裝，壹般價格都比較高，所以經常會有客人對保養這壹塊有壹些疑問。有些客人很喜歡這種材質的衣服，但是怕保養麻煩，起球後會走樣。往往導購員在回答的時候都是閃爍其詞，不知道怎麽回答，就簡單的說:那絕對不可能。這樣的保證，客人買回來之後，真的打了擦邊球，再來找妳的時候，該如何面對？
怎麽解決:只要稍微註意壹下，袖口和接縫壹般都不會起球。只要衣服真的含有羊毛，就沒有絕對的起球。如果真的出現這樣的問題，我們隨時願意為您做好保養服務，蒸燙之後就像新的壹樣了。
問題26:客人邊吃菜邊進店應該怎麽做？
有客人或者小孩喜歡在街上吃東西，邊吃邊走。當他們進店吃甘蔗、玉米、熱狗等食品時，我們的導購往往忽略了這壹點，只記得招呼客人看衣服、試穿。眾所周知，客人的手壹旦接觸到衣服，就有可能對我們的衣服造成汙染。
如何解決:遞紙巾是最好的辦法。客人會立刻意識到妳對她飲食問題的關心。雖然妳什麽都沒說，但客人們都明白妳的意思。這樣既不會得罪別人，也體現了人文關懷。抽煙的客人也是如此。給他壹個煙灰缸。
問題27:妳的專用衣服有質量問題嗎？
大家都喜歡便宜的衣服，但是又怕被騙，買到劣質的，所以會有客人問質量的問題。
如何解決:我們的衣服是總部統壹配送的，只是因為壹小部分換季和斷碼會有特別的銷售活動。無論原價還是特價，我們都不會出售有質量問題的產品。如果妳這次被騙了，下次不來看我們，對我們沒有任何好處。我們基本都是熟客的生意，妳放心買。
問題28:說妳皮衣的皮是假的怎麽辦？
冬天皮衣價格壹般都不低，客人對皮革的正品程度也隨價格而異。壹次幾千塊的真皮草，肯定不是假的。但是，時尚的皮衣需要款式，客人沒有那麽高的要求。
如何解決:流行皮衣的皮革主要是合成PV皮。成衣經過染色、水洗、定型後，不僅色澤鮮艷、皮實光滑，而且手感順滑，所有材料質地壹致。與以前的真牛皮或豬皮服裝不同，這種皮革很厚，摸起來很粗糙，質地也不同。