警方在網上為快遞員出示的“證明”。
警察王海剛沒想到，他給《童淵信使報》寫的壹封“建議信”讓他成為了輿論的焦點。
針對這壹事件，寫勸告信的民警、自稱被惡意投訴的快遞員聶、投訴人張某某均向媒體提供了自己的看法。
快遞員聶桂英表示，他已經被投訴多次，不想被投訴解雇。他跪下來請求原諒。警方向童淵公司出具證明，聶桂英無需犧牲尊嚴換取對惡意投訴的“理解”，建議公司對快遞員進行獎勵；投訴人張某某當時稱“全家都被她騙了”，並堅稱沒有惡意投訴。許多投訴是由於童淵公司的“不誠實和欺騙客戶”，它將申請行政復議向警方出具證明。
有沒有惡意投訴？快遞員所在的公司發文稱正在核實，稱“堅決抵制惡意投訴”，已免於聶投訴造成的處罰。
那個時候的快遞盒是用來裝芒果的。齊魯晚報齊魯壹點記者照片
快遞員自稱被投訴多次，乞求原諒。
事情的起因是公司快遞員聶將芒果寄給收件人張某某時，“少了壹個”。
聶在接受該報采訪時表示，她曾聯系道莊鎮居民張某某到現場取壹箱芒果。“張某某當場打開，說芒果少了，懷疑是我們偷的。”
張某某說，她沒有拿顧客的芒果，“但我也感覺箱子是空的。”當時她問對方少了多少，她補上了。但對方說芒果是越南進口的，本地買不到。聶桂英提出用雙倍或三倍芒果賠償對方，但被對方拒絕，聲稱再也不接受童淵快遞的服務。
聶說，從那天起，張某某開始頻繁打電話投訴她。“他們投訴的不止壹件事，還說我之前送壹盆花的時候沒有發短信通知他們，導致花雕謝了。”
接到客戶投訴的公司要求聶盡快解決此事。為此，聶掏錢買了壹箱價值52元的芒果送給對方。“張某某和家人說不接受童淵服務，我就想讓郵政快遞的朋友幫我寄，但後來覺得太麻煩別人了，就戴上帽子口罩自己寄了。”
然而，聶桂英當場就被發現了。張某某雖然收下了芒果，但認為聶騙了他們，第二天繼續投訴。由於不斷投訴，決定扣除聶工資2000元。
聶桂英在接受采訪時表示，該公司實際上並沒有扣除這筆錢。“可能是因為還沒發工資，不知道扣多少。”然而，聶說，他的月薪是3000多元。
為解決此事，6月10日19時左右，聶下班後再次來到張某某家。“跟他們道歉，告訴他們怎麽解決。別再抱怨了。如果我再抱怨，我就會被解雇，沒有飯吃。”但對方壹直說:“無解。”聶說，無奈之下，她當場跪下來向23歲的張某某及其父母道歉，希望得到原諒。
“當時所有方法都失敗了，真的是被逼無奈。”聶桂英說，當時對方說妳跪了也沒用。不要來這個片場叫她離開。“我想到我必須解決這件事，所以我沒有離開。我不敢坐在他們家門口，只是坐在他們家對面哭。後來，他們報警了。”
警察開證明:沒必要拋棄尊嚴，乞求原諒。
此事因民警王海剛的壹紙證明引起高度關註，經網絡傳播後迅速成為熱點。
這份由民警王海剛簽字，並蓋有派出所公章的證明顯示，童淵快遞女快遞員聶某某在投遞芒果時，被客戶張某某投訴。快遞員賠償客戶壹箱芒果後，還是遇到了四次投訴。為了得到原諒，快遞員在客戶家下跪，並告訴張某某，如果再被投訴，將被公司開除。
證書同時附給童淵公司壹個建議:放棄這種需要犧牲員工尊嚴的關於惡意投訴的“理解”；張某某及其家人被列入公司服務永久“黑名單”；我們應該表揚和獎勵這樣壹個寧願犧牲個人尊嚴也不願意維護公司聲譽的優秀員工，樹立榜樣和榜樣。同時建議公司退還聶被惡意投訴所扣工資2000元。
證明最後說的是“以德報怨”，那為什麽要報恩呢？維護社會公平正義，弘揚社會正能量，是我們共同的責任！"
後來證實，該證明是山東省東營市廣饒縣公安局道莊派出所負責處理此事的民警王海剛所寫。
王海剛向媒體回憶，10當晚，他到民警張某某家門口時，看到快遞員聶正坐在門口“哭”。了解情況後，王海剛要求聶回去，但她沒有回去。“我們會為妳把這個證明發給快遞公司，”王海剛說。做出這個承諾和安撫後，聶桂英同意離開。
隨後，王海剛連夜寫了壹份證明。他認為聶桂英的證明應該是公開的。
聶桂英告訴該報，證書是王海剛連夜寫的。“他說第二天想寫，晚上真的生氣了。他夜裏2點起床寫的。第二天壹早他就發給我了。我當時在廣饒，還是同事幫我收的。回來看了很感動。”
客戶:對警方出具的證明不滿意，就申請行政復議。
齊魯壹點稱，顧客張某某辯稱投訴事出有因，並非網上所說的“流氓逼快遞員下跪還不肯原諒”。
他證實了聶關於少了壹個芒果，快遞網點裝了壹箱的說法的存在，但表示後來很多投訴的原因是公司“不誠信，欺騙客戶”。
他解釋說，因為童淵損壞了之前購買的鮮花，所以質疑童淵的服務質量。所以，當童淵奧特萊斯想再補壹箱芒果給他時，他希望對方用其他快遞。
張某某收到“中國郵政”寄來的芒果後，發現包裝盒上的膠帶是鄰村生產的。後來郵政網點的工作人員回復說不是他們寄的快遞，已經用了包裝盒上的郵單。"我發現自己被騙了，所以我再次投訴童淵."
張某某表示，他後來的投訴都是針對童淵服務不誠信，欺騙顧客，之前對芒果的投訴已經撤回。
然後有壹天晚上，聶桂英突然來到他家:“妳為什麽要投訴我，害得我丟了工作？”當雙方正在討論理論時，聶突然向張某某的母親跪了下來。“當時我們都沒準備，全家都被她蒙了。”張某某說。
張某某說，他沒有強迫聶桂英下跪。當時，聶桂英壹再強調，如果他不撤訴，他將失去工作，所以他必須撤訴。“我也是心軟，說要明天才能取消投訴。現在這麽晚了，找不到客服。”但聶桂英堅持當天必須撤銷訴狀，隨後走到門口大聲哭喊，引來村裏不少人圍觀。無奈，張某某報警。
民警到達現場後，張某某將事情經過告訴了民警，民警也將聶叫到壹旁了解情況。然後是後來的證明。
張某某說，網上的聲音都在罵他，說要寬大處理，他接受不了。迫使快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理制度，這是壹種過分的罰款。“我的快遞被損壞了，後來被騙了，正當投訴。怎麽了？”他不服警方出具證明的做法，表示要申請行政復議。
童淵:快遞員免於處罰，其他人正在核實中。
張某某是否存在惡意投訴，成為事件焦點。
6月0日114左右，廣饒縣稻莊鎮YTO快遞代辦處壹工作人員回復本報，稱聶桂英目前仍在正常上班，YTO快遞對此事的處理情況尚未公布。
鑒於上述情況，6月0日115時左右，童淵公司在官方微博發布消息，稱業務員聶目前所在的分公司已免除因投訴導致的處罰，並對其表示慰問。其他情況正在核實中。
此外，在這則新聞中，童淵公司還表示“堅決抵制惡意投訴，並將在核實事實後保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利”。
據媒體報道，12日12時左右，山東快遞有限公司總經理張國華壹行攜帶10000元來到廣饒道莊鎮快遞代辦處，準備對聶進行獎勵和慰問。然而，由於聶的缺席，這壹行人十分鐘後就開走了。
6月12日，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康向媒體呼籲，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，更要維護員工的基本權益，清理不合理的內部處罰，真正關心員工。
同時，孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。？
人民日報官方微博0日20時33分發表題為《請保持最基本的善意》的微評論稱:警察的壹紙證明，是硬核，是溫暖的，是充滿正義感的。謀生不易，用雙手養活自己，養家糊口，值得尊敬。尊嚴是昂貴的，但也是最容易被踐踏的。看不起工人就是看不起自己，刁難工人應該被世界人民所看不起。即使妳對別人不友善，也不要作惡，因為妳的粗魯降低了妳的品格。