12345電話能解決的問題：負責受理企業和群眾各類非緊急訴求。比如：涉及經濟調解類、市場監管類、水電氣暖公***服務類，看病就醫等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議；還有來自政府網站等國家、省平臺交辦的訴求事項。
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。
對於涉及群眾生命財產安全的報警求助類訴求事項，原則上由110、119、120等緊急服務專線處理，但是如果群眾撥打到“12345”，工作人員也會為訴求人提供轉接幫助或者第壹時間通報相關單位，並向熱線主管部門報告。
這些事項不予受理：對於壹些應當通過訴訟、仲裁、紀檢監察等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項；或涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私、惡意侮辱、誹謗、騷擾或者無實質訴求內容，以及反映內容不具體、缺乏法規政策依據無法辦理的事項，“12345”是不予受理的。
撥打12345的註意事項
1、確認需要咨詢的問題：在撥打12345之前，最好先明確自己需要咨詢或解決的問題。這樣可以提高通話效率，並且能夠得到更準確的幫助和指導。
2、註意撥打時間：12345的服務時間通常是每天24小時，但有些地區可能會有不同的服務時間規定。在撥打之前，最好確認壹下當地服務熱線的具體服務時間，以免浪費時間和電話費用。
3、準備好相關信息：根據需要咨詢的問題，準備好相關的身份證明、賬號信息、訂單號等必要信息，以便能夠更快地得到幫助和解決問題。
4、註意禮貌和耐心：撥打12345時，要保持禮貌並耐心等待接聽。可能會遇到通話排隊或等待時間較長的情況，但要保持冷靜和耐心，不要過於著急或不禮貌。