什麽是“三包”？
“三包”是國家對家用電器、西門子冰箱、家用電器及其他相關西門子冰箱制定的修理、更換、退貨責任規定(即“三包規定”)中“修理、更換、退貨”責任的簡稱或概括。“三包”規定是法律規定的消費者對相關西門子冰箱可以享受的最低保修，可以理解為“法定保修”。
電冰箱三包服務規定
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電冰箱質量法》和《部分商品修理、更換、退貨責任規定》的相關要求，消費者購買西門子家電冰箱後，可按以下規定享受三包服務。
1.1三包服務開始日期
冰箱三包服務從購買發票之日起開始。無購貨發票時，以銷售憑證/銷售合同的日期為起始日期。沒有購貨發票和銷售憑證/銷售合同的，以生產月份(生產編號FD)的次日作為三包服務的開始日期。對於沒有上述證書的冰箱，由於沒有辦法核實冰箱的購買事實/真實信息，將無法享受廠家的三包服務。
1.2三包服務憑證
三包服務憑證包括進貨發票、銷售憑證(線上品牌官方橫幅/品牌合作電商平臺自營店/品牌認證經銷商店鋪訂單截圖、機打小票、機打銷售單、機打購物小票)、銷售合同(加蓋清晰印章)。
1.保修期外的費用:
1.“維修費用”是指消費者支付給工程師的人工費用，包括產品檢驗費用、修理費用、調試費用、設備損耗、折舊和輔助材料費用的總和，但不包括備件費用和產品運輸費用。檢查費包含在維護費中。同時，單程30公裏範圍內的用戶免收上門服務費；
2.“檢測費”是指工程師已檢測出故障原因並能修復，但用戶提出不修復時，向用戶收取的相應勞務費；
3.“安裝和機器轉移”是指用戶購買的平板產品在壹次安裝後進行拆卸和重新安裝的人工費用，不包括運輸費用。對於需要移動的產品，無論是否在保修期內，都要收費。
4.“調試”:指用戶購買的平板產品不打開機箱進行維修，服務工程師只通過按鍵或遙控器調整恢復產品正常使用功能的人工費用；
5.“上門服務費”:指部分特殊用戶在上門位置距離我行服務網點30公裏以上時，按1元/公裏的費率收取的單程交通費；
6“運輸費”:指產品需要服務人員維修時向用戶收取的運輸費:往返運輸費單程20公裏以內40元，超出2.0元/公裏由用戶承擔。長途運輸費用可與用戶協商解決；
7.“備件費用”是指修理者在修理產品過程中更換備件的總費用。
8.待修產品的維修費用如下:維修費用標準以現場維修費用標準中相同尺寸產品的價格為基礎，降低到20元(遙控器除外)。修理過的產品，查明故障原因後可以修理，但用戶自願提出不修理的，按照上門收費標準中同等尺寸產品的價格(遙控器除外)將檢測費降為10元。沒有無法修復的備件、技術和設備，不向用戶收取任何費用；
9.更換顯示屏的維修費按照上表中相同尺寸電視的維修費收取，但不包括備件、運輸等費用。
兩個。其他:
1.有效保修證書的解釋:
2.如無有效保修憑證，保修可從整機交付之日起30天後開始計算。
3.合格證書不是有效的保修證書。
4.如本規定與國家或地方法律有沖突，以法律為準。在法律允許的範圍內，以這些規定為準。
在免費保修期內，我們公司擁有被更換的故障零件的所有權。
6.此服務政策適用於在中國銷售的平板產品(香港、澳門和臺灣省除外)。在指定區域外使用的用戶不能享受指定區域的保修政策。
7.本規定由西門子電子(深圳)有限公司負責解釋，並有權調整各項收費價格。
家電維修要註意哪些陷阱？
第壹，建議選擇正規的維修店進行保養。
用戶購買的家用電器在三包有效期內出現故障，應到指定品牌維修中心進行維修。如果超過三包有效期，也建議去有資質的實體維修店維修。
註意謹慎撥打未經核實的網上搜索或小廣告，避免無證無資質的黑修。
二、消費憑證的維護
維修家用電器時，壹定要保留維修憑證，並要求對方開具正規發票，註明維修電話和維修記錄，以便事後維權。
第三，了解維修費用明細。
維修前要問清楚收費項目和收費標準，確保不會出現亂收費的情況，比如拆機收取維修費。，應該避免。
第四，買家電要註意保修和保修的區別。
這是三寶商家提供的三項商品服務:維修、更換和退貨。消費者的三包服務也受法律保護。維修是商家在三包有效期內的免費維修義務。在有效期內出現質量問題，商家應當按照國家法律法規的規定提供免費維修，不得向消費者收取任何費用。保修是指商家根據商品的性質和價值定制的商品維護期限。壹般情況下，保修期滿後，可以收取材料費、人工費等維修費用。所以壹定要看清楚是保修還是維修。
關於我們西門子冰箱服務，必須是在正常合理，不違反法律法規的前提下，直接帶給客戶的服務方案。當客戶在使用我們冰箱的過程中出現問題，無法通過電話或網絡解決時。此方案流程如下:第壹步:客服人員接到客戶電話或網絡信息後，無法通過溝通解決只能提供西門子冰箱服務的問題。客戶人員需要了解客戶的問題在哪裏，並登記客戶的問題和客戶信息。第二步:客服人員將客戶對西門子冰箱服務的需求信息交給相關工作人員。第三步:相關工作人員收到西門子冰箱服務的信息後，應盡快將任務分配給公司的具體工作人員。第四步:西門子冰箱服務人員接到上級指派後應立即聯系客戶，並與客戶預約西門子冰箱時間。第五步:西門子冰箱服務人員會在與客戶約定的時間內到達客戶的地址，為其服務並收取相應的費用。第六步:服務人員返回公司後，需要系統地匯報本次服務中的問題和信息，並提交給公司售後服務部。第七步:我司將對此項服務進行電話或網絡回訪，詢問客戶冰箱的使用情況和服務過程中的感受。
西門子三寶售後服務
1.該公司在全國70多個大中城市擁有服務冰箱。我處有專職維修技術人員，他們有多年的給排水系統維修經驗，完全可以滿足您的售後服務要求；
2.指導水泵機組的安裝和調試；
3.冰箱到貨後現場安裝過程中如有問題，我公司將在接到通知後2小時內根據用戶具體情況制定安裝方案，指導用戶正確安裝連接的水泵機組。