壹.組織工作
1和XX分公司“物業管理優質服務月”實施月中，環境部、工程部、秩序部的考核工作分別於6月15日、6月19日、29日完成。
2.8月1日，XX支行正式接手中國建設銀行股份有限公司XX支行保潔工作，並於8月1日進行建行保潔現場實操培訓，及時上報建行保潔服裝申請。
3.8月8日進行7月月度考核。
4.8月25日，X總經理幫助培訓學習管理人員的團隊精神和互動。
5.已經完全批準向物價局申請各小區物業服務費重新備案。
6.為勞動合同到期的員工重新簽訂合同和工資協議。
7.通知所有社區在下半年完成財務成本計算。
8.關於增加xx年度殘疾人保障金繳納的報告。
第二，人事管理
1.本月8名訂貨員辭職，2名辭退，均已辦理交接手續；5名新員工通過崗前培訓後已正式上崗。
三、房屋及裝修管理
1，XXX小區，共896戶，已接管房屋620間(其中裝修房屋5間，毛坯房276間)；* * *裝修是620戶；共有42戶，其中租房8戶，空房7間。
2.XXX小區，共253戶(含25個鋪面)。本月共入住10戶，其中長住5戶(含1租戶)；候鳥型:4戶，裝修1戶，空房218戶。
3.XXX小區，7月份裝修2戶，通風2戶。小區共有98戶，其中租戶42人。
4.XXX小區接管房屋698套；* * *裝修422套；入住119戶，其中租房40戶；這個月有七戶人家離開了這個社區。
5、XXX小區，總戶數214(含車庫)；214戶已被接管；(含車庫)；XXX總戶數為82戶；75戶被接管；2戶本月已辦理XXX裝修手續；XXX1戶；XXX***裝修8戶；XXX***裝修1戶；XXX戶:123戶；其中，租戶8人；XXX租戶:13戶；
第四，客戶服務
在1和XXX小區，及時督促逾期業主交費，開通燃氣戶2戶，購調水* * * 4次，收集信件6封，委托鑰匙24把。本月受理110客服服務，其中水電維修服務60件。
2、XXX社區，整理各類檔案。
3、XXX小區，已督促已回歸小區的業主交費，開展日常服務及上門維修30余次。
4、XXX小區，(1)收回首期物業費減免款，15756元。⑵通過短信、電話聯系等方式催繳外地業主拖欠的物業費。(3)開展XX公司“優質服務月”環境清潔、工程、秩序的評比競賽。(4)與XX房產溝通三次。⑸
本月停電維修5次，消毒通知2次。[6]與房間溝通5次，關於發電機和消防驗收。(7)本月22日物業辦公室遷至XB9號鋪。⑻⑻xxx小區綠化帶因修建遊泳池受到不同程度破壞，已拍照給開發商整改，並已發通知給業主說明。f區大樓工地拆除後，貼出告示，提醒居民和往來人員註意落物和繞道。⑽業主裝修後的剩余砂集中處理。⑾每層電梯限制料鬥進入電梯，並增設巡邏崗監督裝修材料的運送。⑿小區內各樓道的衛生狀況，業主隨地扔垃圾的監督處理，提出小區環境衛生公約。⒀工程部文件歸檔。[14]社區標牌的制作。⒂業主回訪，整理調查問卷，準備解決業主提出的問題。[14]小區水電、電梯池公示準備。⒄住宅區綠化苗木檔案整理。
5.在XXX小區，業主購電80次，在XXX小區，是21次；收集38封信；7個托管密鑰；業主建議，投訴2戶。
五、保潔、綠化管理
(1)清潔。
1，XXX小區，再次清理生活區公共* * *區陽臺垃圾；每天清理壹次垃圾場；住宅走廊扶手上的不銹鋼油；清理水利溝渠中的雜物；a區景觀水池清洗。
2、XXX小區，每日樓道、樓梯把手清掃；住宅大道的日常清潔；壹樓大堂玻璃門窗清洗；消防箱的清潔；娛樂室的清潔度；對考核不合格的部分重新清洗；在開發商的要求下，清潔工被請來打掃壹些未售出的精裝房。
3.XXX小區，本月小區道路、樓道清潔度需要提升，牡丹亭增加壹名保潔員。
4、XXX小區，綠化帶日常清潔除草。
(2)綠化。
1，XXX小區，全面整理，修剪小區草坪；修剪每棟樓門牙處的雜草和灌木；售樓部門前種植花苗；清理綠化帶內的雜草和雜物；整個生活區的灌木、綠籬、色塊進行農藥處理，防治病蟲害；人工湖附近樹木的修剪；在電梯樓前修剪花草。
2、XXX小區，日常修剪花木；清除樹上的枯枝、爛葉和雜草；每天給綠化帶澆水；小區商鋪前綠化帶部分樹木被公路施工方挖走，目前正在協商；恢復被臺風吹倒的樹木。
3.XXX小區本月降水很少，玉蘭閣的芙蓉園、大葉紫薇、小葉楊梅都出現了害蟲，綠化人員對其噴灑藥物。
不及物動詞水電管理
1，XXX小區，(1)日常檢查及日常維護項目；(2)定期檢查和維修各類設施設備項目；(3)小區內路燈桿、垃圾桶、消防、遊樂場設施設備的除銹刷漆更新維護。(4)人工湖圍欄的油漆修補和維護；5]小區路燈改造路線；[6]各建築單元樓道內感應燈及開關的維護及更換；壹旦機房的設施設備得到維護和清潔；⑻攔屋面護欄油漆維護；(9)崗亭墻壁油漆翻新；協助開發商對101崗亭的滲漏進行防水修復；⑽1號樓3單元門口路面修補。
2、XXX小區，(1)修復壹些精裝修房屋遺留問題；⑵檢查並維修監控攝像頭A2和B2，無畫面等故障；(3)清潔配電間、水泵間等設備設施的部件；(4)對壹些公共部位的遺留問題進行整改和維修；5]整理已處理和未處理的遺留問題，重新制作壹塊電子表上報開發商；【6】查看未售出的空置房，整理發現的問題並進行報價，準備上報開發商；⑺屋面女兒墻滲漏工程施工已接近尾聲；⑻屋面女兒墻滲漏工程開始施工。
3、XXX村，(1)發電機組測試電機線路；⑵更換各電梯損壞的日光燈管，更換各樓道。
4、XXX村，(1)發電機試運行，送電；(2)走廊燈泡更換；(3)垃圾箱和消防栓應進行維護和油漆；(4)消防泵的維護；⑸中心區健身設施維護；⑹日常檢查設備；這個月壹次，免費為車主做20次維修。
5.在XXX小區(1)，檢查小區路燈、樓道燈的照明情況，對不亮的燈進行維修，更換燈泡。(2)本月上門為業主***維修水電6次。
七、訂單管理
1，XXX小區，(1)消防設施設備檢查；(2)車棚二手車清理報告；(3)簽到巡邏點更新；(4)每月培訓四次(安全教育、來訪車輛人員查詢登記、突發事件報告處理)；(五)收取車輛通行費；(6)室內裝修監督和消費安全。
2、XXX社區，(1)對新進人員進行相關培訓(包括禮儀、衛生、出入登記、車輛管理等。);(2)催交停車費和電動汽車充電費；(3)加強車輛停放管理；(4)指導訂購者完成登記手續(包括人員、車輛、物品等。)進出小區；5]已經招募了兩個新的訂購者；[6]對崗亭檢查不合格的部位，重新清洗。
3、XXX村，(1)村內各巡邏點簽到；(2)引導車輛正常停靠；(3)呼籲汽車停車費。4、花半裏路，(1)有序的文件排列；(2)訂貨人排隊進行實際操作和滅火的預演；(3)裝修戶的監督管理，夜間區域燈光的時間開關安排；(4)定作人出具無犯罪證明通知書；
4、XXX社區，(1)供訪客登記；(二)對進出小區的物品進行登記；(3)夜間巡邏小區院子及其周邊；(4)接收、發卡、登記進出小區的車輛；(5)登記未交費車輛，催繳。
八、物流管理
8月份主要後勤工作:(1)8月份完成各小區水電費繳納；(2)8月份完成各小區寬帶、電話費的繳納；(3)完成XXX小區崗亭電話安裝；(4)完成XXX小區物業食堂燃氣費的繳納；5]配合出納從銀行取款，完成員工工資的發放；[6]完成分公司各部門各類物品的采購；曾與XXX社區、XXX社區申報價格備案，並已全部同意重申各社區的備案；正在完成社會保障年度審查；(9)完成工商營業執照年審；⑽完成組織機構代碼證年度申報。
9月和8月評估
8月8日，對每個社區進行評估。本次評估的主要問題如下:
1，XXX小區，改造後整個郵筒好；該地區的草坪很厚，因此臨時房屋中的大植物需要移植。
2、XXX小區，崗亭清掃不到位；辦公室清潔需要加強。
3、XXX小區，樓墻打掃得太臟。
4，XXX小區，整體保潔良好，裝修垃圾需要及時清理。
5，XXX小區，各方面都需要整改。
針對本次考核需要整改的部分，各客房部需要及時整改，作為8月份考核的內容之壹。
九月份和九月份工作計劃
1，“物業管理優質服務月”客戶服務考核評比最終結果。
2、各區規費收繳工作；工程部發電機的培訓和維護；訂購方業務知識的培訓；裝修戶的電梯使用問題和材料進場問題。
3、XXX住宅項目“XXX”10月份準備蓋樓。
4、XXX小區，解決綠化帶被破壞的問題；繼續對公共設施和精裝修房屋的遺留問題進行維修和修繕；向開發商匯報，督促部分已修復完工的工程款。
5.總務部跟蹤完成組織機構代碼證年審工作，對庫存物品進行整理歸檔，重新完善各小區水電工具備案，配合房產局、物價局完成物業服務、物業收費自查自糾工作。
6.繼續跟蹤“XXX社區”擴建工程的進展。
8月，“物業管理優質服務月”考核競賽如火如荼，各參賽隊都在為自己加油，極大地調動了全體員工的積極性，以“優質服務”為中心為各區域努力工作。
2、5月份，在公司領導的正確領導和大力支持下，我部按照公司和我部的工作要求，開展了壹系列高質量的服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升和業主單位的絕對安全。在此，我們對這壹個月的工作做壹個簡要的總結，總結經驗教訓，找出不足，為下個月的工作打好基礎。
壹、當月任務完成情況
1.5月起，支行停車場實行新的機動車停放管理辦法。我部及時對院內車輛進行了摸底調查，做了詳細登記，並配合車主完成了停車協議的簽訂，共52份，由我部復印存檔，交後勤站。
2.安保人員配合保潔班保障11會議，* * *服務保障參與人數約900人。
3、我部應公司安全部門關於消防安全整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習和消防應急預案演練，同時，由合格的保潔班及時清理各樓層管道、水井的雜物，消除安全隱患。
4.做好各類宣傳資料及辦公室交辦的其他物品的清點、登記和收集工作。
5.及時聯系公司市場部更換落地煙灰缸石塊。
6.為防止進入雨季發生意外，我部及時組織清掃班對17、4樓東西平臺雜物進行清理，並對下水道加掛防護網，防止堵塞。
7.我嗎？如果咳嗽的次數是平時的兩倍，為什麽不做呢？
二、下壹步工作計劃
1，與市場部協調解決垃圾桶和清潔工作服的采購和定制；
2.與公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題；
3.抓好治安中隊的隊伍建設；
4.了解人員思想動態，穩定隊伍。
5.完成公司和業主交辦的其他事項。
在3月和4月，我主要做了以下工作:
1，徹查整個小區的公共設施和各個部位。
積極解決安全隱患和損失浪費。我們修復了供熱管道的人孔，消除了安全隱患；修復公廁管道，減少水資源浪費；同時積極解決了業主提出的壹些公共部位的維修問題，也得到了業主的認可，為接下來的工作打下了良好的基礎。
2.積極與業主委員會成員溝通，聽取業主意見。《物業管理條例》即將出臺。對於物業管理公司接下來的發展，我們積極聯系業主的執行部門業主委員會，希望就目前的物業管理問題達成諒解，尋求委員會的幫助，加深感情。
3.組織物業管理人員學習宣傳新頒布的物業管理條例。我們利用晨會學習新的規定和各種法律法規，讓工作有據可依。同時也請大家轉變觀念，變管理為服務，做好宣傳解釋工作。我相信困難只是暫時的，形勢正在向好的方向發展。我們在了解各項規定的基礎上，加強宣傳，發放各種傳單，幫助業主樹立法制觀念。
4.加強電費、取暖費等費用的收繳。
對於電費的收取，我們在小區的醒目位置張貼通知，在不知情的情況下將電費催收單送到業主家中，提高了電費收取率，電費收取情況非常好；對於暖氣氣費的收取，我們走訪了市委、印刷廠、報社，各單位都承諾近期解決，這也是我們下壹步工作的重點。
5.樹立形象，服務業主。
我們提出了“責任體現品格和證明成就的能力”的口號，並在所有管理者中貫徹執行。同時轉變觀念，變被動為主動，及時解決衛生盲區和安全隱患。與業主密切溝通，換位思考，說明現狀，相互理解，緩解物業公司與業主的矛盾，為物業公司的健康發展鋪平道路，樹立物業公司的新形象。
雖然最近我們做了很多工作，但是物業管理還是有很多不足。
1，立法的缺失導致政府部門、物業公司和業主的權利義務不明確，給物業公司的管理帶來不便。
2、我們的物業管理行為不規範，有時會損害業主的合法權益，如服務不到位、收益不佳。
收費與服務不符，應由業主決定的事項擅自決定。
3.業主大會和業主委員會的組成和運作形同虛設，業主委員會未能與物業公司在各方面達成諒解。
4.建築安裝遺留的質量等問題給物業管理帶來了諸多不便。
5.管理者的觀念亟待更新，要加大學習法律法規的力度，提高人員素質。
針對上述問題和房地產行業的發展形勢，我們計劃在下個月做好以下工作:
1.以《物業管理條例》發布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀念，進壹步提高社區整體水平。
2.與業主委員會溝通，為條例的實施做準備。
3.做好各種費用的歸集工作，減少公司損失。
4.修剪轄區內的草坪，清理菜地，恢復草坪。
5.檢查小區安全用電情況。