用固定電話或手機撥打11183。接通後，按1進入“上門取貨”，告訴客服人員妳的取貨地址、聯系人和電話，就可以上門取貨了。按2進入“郵件查詢”，輸入要查詢的郵件號碼，按#結束；按3進入“咨詢投訴”，可以對郵政快遞相關業務進行咨詢或投訴。按8用英語廣播；請按9再次收聽。
除了通過電話訂購外，您還可以通過以下方式訂購:
1，在線訂購:
在官網郵政快遞“客戶訂單”壹欄輸入“在線訂單”，填寫寄件人信息，提交後完成訂單。
2、微信訂單:
中國郵政速遞物流官方微信官方賬號EMS-CNPL。
3、短信訂購:
編輯字母“xd”，發送至“11183”。
4、手機客戶端訂單:
蘋果手機可以在手機App store上直接搜索“EMS”找到EMS客戶端軟件的下載安裝；安卓手機可以在安卓市場搜索“EMS”找到EMS客戶端軟件的下載安裝。
以上內容參考:百度百科-11183