根據妳描述的情況，我建議妳:
1.檢查手機上是否新下載安裝了第三方軟件。有可能是軟件與手機不兼容，建議妳嘗試卸載(設置-更多-應用管理器-選擇下載-卸載)；
2.如果沒有恢復正常，建議您備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置(設置-賬號-重置-恢復出廠設置)；
3.如果問題依然存在，可能是手機系統軟件有問題。建議您將手機三包憑證拿到最近的三星服務中心進行檢測。具體服務中心地址請訪問:/support/location/support service . do？頁面=服務。位置和地點。cid = cn _ PPC _ support _ service _ repair net _ 120522
歡迎訪問三星數字服務平臺:/ask