用戶也可以通過訪問客服幫助中心聯系微信客服；或者訪問微信安全中心的AI服務，輸入關鍵詞後，系統會根據用戶提交問題的關鍵詞自動識別並給出相應的答案；或者撥打微信客服電話027-8488-0843。服務時間從早上9點到晚上22點。此外，還可以撥打95017咨詢微信支付、紅包、零錢、支付商戶等相關問題。
微信的基本功能
聊天:支持發送語音消息、視頻、圖片(包括表情)和文字。它是壹款聊天軟件，支持多群聊天(最多500人)。
添加好友:微信支持查找微信號(具體步驟:點擊微信界面下方好友->添加好友->搜索號碼，然後輸入要搜索的號碼，再點擊查找)，查看QQ好友添加好友，查看手機通訊錄並分享微信號添加好友，搖壹搖添加好友，二維碼查找添加好友，接受漂流瓶好友。
實時對講功能:用戶可以通過壹個語音聊天室與壹群人通話，但與群裏發語音不同，這個聊天室的消息幾乎是實時的，不會留下任何記錄，在手機屏幕關閉的情況下仍然可以實時聊天。