基於消費者的隱私和信息安全，鎖屏密碼需要消費者手動設置，並通過加密算法存儲在手機本地。手機沒有自動設置或修改密碼的功能，vivo/iQOO也沒有獲取鎖屏密碼的途徑。壹旦忘記鎖屏密碼，將無法解鎖手機，無法找回手機中的數據。
如果在鎖屏界面輸入錯誤密碼次數過多，屏幕上會顯示提醒，告知手機已鎖定。首先，請仔細回想壹下，妳是自己改的密碼，還是親朋好友改的密碼。如果多次嘗試後仍無法解鎖手機，請嘗試以下方法。
1.確認是否使用多用戶(OriginOS 1.0/Ocean系統適用)。
在鎖屏界面，檢查當前進入的是子用戶還是訪客。因為用戶之間的數據是獨立的，設置的密碼無法使用。可以切換到相應的用戶，嘗試解鎖。切換方式:點擊用戶名，選擇對應的用戶。
*註意:如果鎖屏界面沒有顯示用戶名，說明手機沒有為子用戶或訪客啟用。
第二，通過雲服務重置手機
如果您在忘記密碼之前已經開啟了手機上的“查找手機”功能，可以嘗試通過其他設備訪問雲服務網頁，登錄vivo賬號進入“查找手機”頁面，選擇“數據備份”，將數據備份到雲服務，然後選擇“清空手機”。此操作將清除手機中的所有數據，包括密碼。如果未開啟“查找手機”功能，但目前可以通過生物識別解鎖(指紋或人臉解鎖)手機，可以將手機互連並轉移電腦版本的備份數據，然後打開雲服務APP開啟“查找手機”功能，登錄雲服務網頁，進入“查找手機”頁面操作“清空手機”。
*註意:
①找到手機頁面的“數據備份”。只有支持自動同步的數據，如聯系人、短信、日程、筆記等，才能備份到雲服務，照片、視頻不支持。請在了解發送指令後，在雲服務網頁上確認數據備份。如果照片和視頻在雲服務中沒有備份，手機清零時照片和視頻的數據會丟失。
(2)如果屏幕上顯示“為保護數據安全，解鎖後才能使用所有功能”的字樣，說明手機的部分功能已經被禁用。在這種場景下，手機不會執行雲服務的網頁發送的相關指令，如數據備份、清空手機等指令。
第三，通過恢復模式重置手機。
有些型號可以使用恢復模式重置手機，這將擦除手機中的所有數據，包括密碼。如果您在忘記密碼之前備份了手機數據，則可以在重置手機後恢復相關數據。如果妳沒有備份過數據，妳就無法保留手機上的數據，而且壹旦數據被清除，就無法恢復。
步驟1:關機。
按住電源按鈕，直到屏幕上出現關機滑塊或按鈕，拖動滑塊或單擊按鈕將其關機，然後等待壹分鐘，以確保手機完全關機。
註意:如果之前已經開啟了手機的“鎖屏關機解鎖”功能(設置>；安全>鎖屏解鎖)，需要輸入鎖屏密碼才能關閉。此時可以同時按住電源鍵和音量調低鍵10秒以上來強制重啟手機。手機重啟黑屏時，按照後續步驟操作。也可以等手機電池用完後關機，充電狀態按照以下步驟操作。
第二步:將手機設置為恢復模式。
1.手機關機或重啟時，在屏幕亮起前同時按住電源鍵和音量調高鍵3~10秒，松開按鍵，直到屏幕上顯示FASTBOOT字樣。
2.按音量鍵移動光標到“進入恢復”，按電源鍵確認進入，直到屏幕上出現恢復字樣。此時手機已經進入恢復模式。
第3步:清除數據(僅部分型號支持)
1.在恢復模式界面選擇“清除數據”，然後選擇“清除所有數據”。這時候手機數據就會被清空。請耐心等待清算完成。
2.當屏幕上顯示“清除成功”字樣時，選擇“返回”返回恢復模式界面，然後選擇“重啟”，即可設置並使用手機。
*註:手機復位恢復模式後，如果進入激活界面(顯示:激活設備)，是因為手機開啟了“查找手機”功能，輸入正確的vivo賬號密碼即可進入系統。如果忘記了vivo賬號的密碼，可以點擊這裏的網頁鏈接嘗試重置密碼。
第四，去服務中心辦理。
如果通過以上方法仍無法解鎖手機，請攜帶購買憑證和手機到vivo客服中心的網頁鏈接進行解鎖。服務中心刷卡解鎖後，手機裏的所有數據都不會被保留。
溫馨提示:建議去的時候提前給服務中心的工作人員打電話，保證工作人員在正常上班時間再去，避免空跑，來回路上註意安全。
如果忘記了vivo賬號的密碼，可以參考以下方法:
1.vivo賬號綁定的手機號/郵箱/秘密保護/緊急聯系人還在用。可以去vivo官網的賬號登錄界面的網頁鏈接，點擊“忘記密碼”，按照提示找回密碼；
2.如果無法自行找回vivo賬號密碼，可以通過賬號申訴重置密碼。請點擊鏈接網頁的鏈接，選擇“忘記密保問題”或“停用郵箱，改為綁定郵箱”作為投訴原因，然後根據提示填寫相關信息投訴賬號。
3.點擊鏈接，找到在線客戶服務幫助頁面的鏈接。