雖然我目前已經離開了壹線櫃臺，但我壹直在努力推廣我們的電子銀行產品，尤其是在我做個人顧問的那幾個月。所以，我很想談談如何做好電子銀行產品營銷。有我的壹些經歷，請批評指正。
首先，我們應該鼓勵每位員工廣泛使用我們的電子銀行產品。只有在我們自己的電子銀行產品被廣泛使用後，我們才會深刻理解我們的電子銀行產品的優勢，並知道在使用我們的電子銀行產品的過程中可能會遇到的壹些問題。只有這樣，在向客戶營銷時才能有的放矢，有的放矢，才能對客戶的疑問做好解釋和引導。
其次，積極營銷，靈活應對。了解我們電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第壹步，最關鍵的是主動開放營銷。其實我們的電子銀行產品優勢明顯，不僅安全、方便、便宜，而且絕對適合每壹個客戶，但是很多時候客戶根本不知道我們有這麽好的電子銀行產品，所以主動營銷就顯得尤為重要。同時也要學會變通。有些客戶可能會對電子銀行的安全性產生懷疑，所以我們需要花更多的耐心向他們解釋。有時候，客戶根本不了解手機銀行業務，最好的辦法就是拿出手機來演示手機銀行的安全性和便捷性，這會大大增加很多客戶對手機銀行的興趣；有時候，客戶會說不會用。這個時候我們要告訴客戶，我們有專門的人員教他們怎麽用，客戶是推脫不了的。總之，積極主動，看清楚自己在做什麽，營銷效果就會很明顯。
而且，立足大堂，不放過任何營銷機會。我們常說遊說必勝，其實電子銀行產品的營銷也是如此。例如，匯款的客戶需要填寫壹張表格。這個時候大堂經理可以向客戶推薦我們的網銀和手機銀行，尤其是我們的手機銀行，現在正在做9折的活動，對異地匯款的客戶很有吸引力，營銷效果非常好。再比如，經常來網點查詢余額的客戶，可以推薦使用我行的短信通知。壹旦客戶賬戶出現任何問題，客戶可以立即知道；再比如，有時候客戶會無意中說要交手機費或者水電費，可以借機營銷我們的網銀。只要把網銀真正的安全性和便捷性展現給客戶，很少有人不動心。大廳裏充滿了機會，所以不要浪費妳的營銷。
另外，要註意教客戶如何正確使用我們的電子銀行產品，也要對客戶進行電話回訪。很多時候，並不是客戶對我們的電子產品沒有需求，而是因為某些原因無法正確使用我們的電子銀行產品。這個時候，網絡營銷團隊和大堂經理的作用就顯得尤為重要。最好是手把手教客戶如何使用我們的電子銀行產品，直到客戶完全掌握為止。同時，我們也要對使用我們電子銀行產品的客戶進行100%的電話回訪。這不僅可以讓客戶感受到我行的貼心服務，更重要的是掌握客戶在使用電子銀行過程中的體驗，解答客戶的疑難問題，保證客戶的正常使用，甚至讓客戶對我行電子銀行產品產生依賴。
最後，及時創新，掌握電子銀行產品的前沿技術。前段時間看到壹個新聞，南京銀行居然推出了不使用銀行卡，只用手機在atm上取款的業務。看到新聞標題的時候覺得不可思議，但是看完介紹了這個業務的使用流程之後就覺得僅此而已，僅此而已！其實這個業務的流程和我們手機銀行差不多，只不過我們手機銀行的驗證碼是用來轉賬或者交手機話費的，而它的驗證碼是用來atm取款的。雖然流程差不多，但是功能更強大，更方便，更安全。這是創新，這是優勢，這是競爭力。電子銀行的技術創新還有很長的路要走，正應了那句話:“沒有什麽是不可能的，除非是意想不到的”。