淘寶等電商平臺，客戶會問壹些重復的問題。比如快遞，送貨時間等問題。妳可以把這些基本問題設置成短語。如果買家要求，直接發送編輯好的快捷短語會有效提高回復速度。設置快捷短語和快捷代碼後，可以通過鍵入斜杠和快捷代碼來鍵入快捷短語。以牛倩為例，設置快捷詞的步驟如下:首先，將牛倩下載到電腦桌面。
點擊牛倩，用淘寶賬號和密碼登錄(也可以點擊右下角手機二維碼)。然後進入牛倩界面，點擊右上角的旺旺logo，進入聊天窗口；點擊最近的聯系人，隨機打開聊天窗口。然後單擊快捷短語和新建；填寫回復內容和快速代碼(用於快速回復客戶，編號只能是數字或字母。斜杠觸發器)和相應的分組可以被設置。