1. 淘寶更重視回購率和客單價的提高
這應該不是秘密了,京東、蘇寧易購、唯品會、微商等的發展,讓淘寶切實的感受到了在流量方面的威脅。也就是說,流量已經到瓶頸了,淘寶在自己挖掘流量方面不說黔驢技窮,也差不多了。
在這樣的前提下,如果平臺還想進壹步提高銷售額的話,就只能從另外兩個影響銷售額的指標著手:客單價和回購率。這兩個指標的實際意義上:妳能夠最大限度的挖掘每壹個流量的價值,也就是變相的在給淘寶增加流量。壹個顧客只來買壹次,和來買很多次,流量是不壹樣的。
所以,可以預見的是,在2016年及以後的幾年,誰如果能夠在回購率和客單價方面做更多的突破,淘寶就會給更多的流量扶植。在這裏可以提兩個意見:
(1)增加回購率的意見
毫無疑問,這肯定是對老客戶營銷的重視。老客戶營銷不是簡單的給老客戶發發短信,發發旺旺消息就可以了。妳需要根據妳店鋪的實際情況做以下幾個工作:
建立客戶檔案。客戶是什麽時間買的,買的什麽東西,購買過幾次了,顧客的基本情況,這些都最好建立起來。也有很多的軟件可以實現這個功能,實在不行妳都可以用EXCEL來解決這個問題。比如,妳要是賣茶葉的,那麽妳就可以把這個顧客的對茶葉的偏好、喝茶的頻率等等都建立成檔案,方便做營銷。
得有能夠進行老客戶維護的平臺。這種平臺很多,根據妳顧客的實際情況來選擇,比如在前段時間我看到壹個數據,說95後用微信比較少,他們用QQ很多。那麽如果妳針對的目標顧客群是這些人的話,妳就可以用QQ群或者QQ空間進行老客戶的維護。
電話的老客戶追銷的效果是最好的。至少從現在來看,用電話進行追銷,效果比短信、旺旺等效果都好。
現在淘寶變化的是非常快,因為互聯網是在不斷的變化的,為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識,我聯合淘寶上的牛人,組建了壹個群,想學學習淘寶運營的小夥伴,可以來這裏學習,這個群的開始的幾位數字是:三八四,中間的幾位數字是:三九二,最後的幾個數字是:七四壹,按照順序組合起來就可以找到,我想說的是,除非妳想學習這方面的知識,讓自己獲取運營機會,如果只是湊熱鬧的話,就不要來了。
(2)增加客單價的意見
這裏面主要是兩件工作,壹個是關聯銷售壹定要做好,並且以推薦的方式做關聯銷售,不要簡單的羅列。比如,妳是賣襯衣的,那麽妳就可以在詳情頁當中,很自然的去推薦鞋子、休閑褲子、配飾等等。這也是淘寶希望看到的,網紅不就是這個套路麽?
2. 能帶來精準站外流量的淘寶店鋪將會受到青睞
雖然說淘寶的流量已經到瓶頸了,但是他還有壹個大招兒:賣家自己去吸引流量。比如淘寶壹直提電商社交化,淘寶在微博等的布局,實際上就是在想辦法鼓勵賣家自己從站外把流量吸引過來。所以,我壹直在說,在16年的時候,誰能夠把精準的站外流量吸引過來,誰將會得到更多的來自於搜索引擎的扶植。
在吸引站外引流方面,有很多的平臺:論壇、博客、QQ群、QQ空間、社交網站、微信、微博等等,以後還會有新的工具出現。但是我壹直不太贊同的壹點是:微博出來就去急吼吼的研究微博營銷,微信出來就去急吼吼的研究微信營銷,這是不好的。我壹直認為,這種站外的引流推廣是有思路可循的,這種思路的核心就是“提供價值”。只要妳能提供價值,就可以吸引精準的流量過來,不過互聯網應用如何變化,需要妳自己去把控了。未來只要妳能夠把精準的站外流量引進來,淘寶給妳的扶植壹定少不了,所以加油吧,騷年!!!
3. 加大力度扶植新品
淘寶壹定會這麽幹,出於兩個原因:第壹是讓消費者不斷的有新鮮感,覺得淘寶真的可以搞到好的東西;第二就是盡可能的讓更多的寶貝和賣家都參與到淘寶這個平臺的建設上來,如果把流量全都給壹些老商品和老賣家,是影響平臺健康發展的。
那麽這時候妳就需要對新品有壹個明確的了解。淘寶上的新品分兩種,壹種是所有店鋪只要是新上新的寶貝,都叫做新品,這可以稱之為店鋪新品。還有壹種就是平臺新品,這種寶貝在平臺上沒有同款,或者同款非常少,那麽在開始的時候就會給妳壹定的流量扶植,當然這種扶植會根據妳的店鋪的實際情況來給,比如妳所在的類目,妳的店鋪層級等等。
當然,在給妳扶植的時候,妳壹定要能夠抓住機會,也就是在扶植期的表現壹定要好。這裏淘寶在妳的扶植期會重點考核幾個指標。首當其沖的就是點擊率,也就是妳抓住機會的能力是怎麽樣的,其次是轉化率、老客戶回購等等。那麽,淘寶會通過什麽給妳這種流量扶植呢?
主要是兩個渠道,壹個是通過關鍵詞,還有壹個是通過下架時間。所以,我壹直說大家做淘寶的時候,千萬不要忽略基礎優化,因為這是給妳自己增加機會的。比如選擇長尾詞的優化,比如下架時間卡位,比如新品的優化等等。
4. DSR評分的趨勢權重會提高
我們知道,在前幾年的時候,壹方面因為淘寶對於銷量人氣的重視,另外壹方面就是刷單的時候刷DSR評分很簡單。所以,DSR評分在影響商品的自然搜索排名方面,權重很低。但是隨著淘寶的各種改革,DSR評分的權重在逐漸提高。
但是因為DSR評分是動態變化的,所以單日的上升或者下降,壹般情況下,是不會影響商品的自然搜索排名的。真正影響排名的是DSR評分的趨勢權重。
什麽叫趨勢權重?持續的上升或者持續的下降,這變的更加重要起來。這個我們測試過很多的類目,基本都是有效的。比如在大促前,我們壹般都會通過人為的幹預,讓DSR評分有壹個持續的上升(壹般至少持續10天的上升),這時候都會帶來自然搜索排名不錯的效果。
5. 關於銷量的影響
都知道淘寶不顯示銷量了,但是我想告訴大家的是,不顯示銷量,並不意味著銷量權重沒有了。相反,我覺得銷量權重肯定還會有,並且不低。為什麽呢?因為妳想啊,本來展示銷量的時候,還會有壹些買家是因為從眾的動機去購買。但是現在不展示了,銷量數據表現的還很好的話,那說明這個產品是真的好,不僅僅是從眾效應。
6. 對刷單查的越來越嚴格
不多說。平臺也好,國家政策也罷,這個信號體現的特別明顯。這樣做,多買家是有好處的,對更多的賣家來講也是公平的。
7. 平臺越來越趨於商業本質
重產品,更關註服務,更關註買家的體驗。這些都是體現商業本質的。電子商務本身作為壹個平臺就應該去不斷的迎合商業零售的本質,所以這些變化都是必然的。