收件人可以主動打電話給快遞公司客服，詢問原因是什麽，客服自然會給出解釋。
也可以直接登錄優速快遞查詢網點地址，然後自己去快遞網點取。
擴展數據:
調度規則:
(1)投遞時，原則上每張票必須由收件人本人簽字。如果我不能簽收，經您的收件人(或發件人)允許，其他人可以代簽。
(2)對於小區、社區派件，如果收件人不在家或不方便簽收，經客戶允許或要求，可以將快件存放在智能快遞櫃內。
拿起快遞:
(1)需要身份證驗證。
(2)貨物不是收貨人交付的，應提供收貨人的身份證和收貨人的身份證進行驗證。
(3)如收據不是本人收到，則須寫上實際收件人的姓名。
快遞收據:
(1)收件人應在快件明細表指定位置清晰工整地簽名或蓋章(公司公章和收發郵件專用章)，並填寫接收快件的日期和時間。
(2)快件外包裝完好，由收件人簽字確認後驗貨。開箱驗貨後如有短缺或損壞，可退貨或在快遞回執上註明，並立即致電商家或快遞公司客服人員。？
(三)外包裹明顯破損等異常情況發生的，派件人應當告知收件人收寄內包裹後方可簽收，但快遞服務機構與寄件人另有約定的除外。
開箱驗貨後如有短缺或損壞，可退貨或在快遞回執上註明，並立即致電商家或快遞公司客服人員。
參考資料:
高級快車-常見問題